Inserisci mese e anno di nascita per confermare di essere un maggiorenne fumatore o utilizzatore di altri prodotti contenenti nicotina.

Conferma

Questo sito è destinato solo a maggiorenni fumatori o utilizzatori di altri prodotti contenenti nicotina

We Care

Questo sito contiene informazioni sui nostri prodotti da utilizzare con tabacco e abbiamo bisogno della tua età per accertarci che tu sia un maggiorenne in Italia che continuerebbe a fumare o a usare prodotti contenenti nicotina. I nostri prodotti da usare con appositi stick di tabacco non sono un'alternativa allo smettere e non sono concepiti come strumenti di supporto alla cessazione. Non sono privi di rischi. Gli stick di tabacco contengono nicotina, sostanza che provoca dipendenza. Uso riservato a soli adulti. Per maggiori informazioni visita la sezione Cosa Sapere di questo sito.

Garanzia e sostituzione - FAQs

La garanzia sul prodotto copre i malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene ossia quando il dispositivo o uno dei suoi componenti risultino difettosi in termini di materiali o di fabbricazione.
Sono quindi esclusi i danneggiamenti causati da usura ordinaria o da un uso improprio del prodotto nonché danneggiamenti estetici come graffi, ammaccature e rotture del supporto in plastica esterno.
In caso di malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità (in termini di materiali o di fabbricazione) esistenti al momento della consegna del bene, provvederemo a sostituire il componente difettoso entro i primi due anni dalla data di consegna in base alla legge (codice del consumo).
In assenza di una prova d’acquisto, ci riserviamo il diritto di considerare la data di fabbricazione del prodotto come la data di inizio di validità della garanzia.
In caso di più di una sostituzione, la data di consegna dalla quale decorrono i due anni di garanzia è quella del primo dispositivo acquistato.
Ti ricordiamo di consegnare al corriere soltanto la componente malfunzionante/difettosa, oggetto di sostituzione in garanzia, e di rimuovere eventuali accessori dalla componente da te consegnata. In caso di smarrimento della componente funzionante o dell’accessorio consegnati erroneamente al corriere, il Venditore non sarà responsabile della restituzione degli stessi.

Puoi chiedere supporto per le procedure di sostituzione con le seguenti modalità:
• IQOS Solver, alla pagina Supporto di iqos.com - disponibile tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00
• Live-Chat del sito per un supporto immediato - disponibile tutti i giorni, dalle 9 alle 20
• Visita la nostra pagina Facebook IQOS Italia - disponibile tutti i giorni, dalle 9 alle 20
• Chiama al numero verde IQOS 800-226042 - disponibile tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00
• Inviando una e-mail all’indirizzo servizioclienti@iqos.it

Clicca qui per verificare se nella tua area è disponibile il servizio di consegna a domicilio per ricevere il dispositivo in sostituzione entro 3 ore e dove vuoi tu. Una volta effettuata la verifica, se il servizio è disponibile, contatta il Servizio Clienti IQOS per organizzare la consegna.
Ricorda che puoi provare a risolvere autonomamente i problemi con il tuo IQOS con IQOS Solver .
Consulta la domanda “Dove posso ricevere assistenza per IQOS” per scoprire tutti i canali tramite cui puoi richiedere assistenza.

IQOS è coperto da una garanzia di un anno a partire dalla data di acquisto. La garanzia copre i problemi di funzionamento. Il certificato di garanzia corrisponde alla ricevuta di acquisto del dispositivo e i termini e le condizioni applicabili sono specificati nella guida utente.
A volte anche i prodotti di alta qualità possono smettere di funzionare. Vuoi inoltrare una richiesta di sostituzione? Puoi farlo direttamente online. Se hai registrato il dispositivo con il tuo account, puoi utilizzare il nostro strumento di diagnostica online e verificare se il dispositivo è idoneo alla sostituzione. Se invece devi ancora registrare il dispositivo, puoi farlo seguendo queste istruzioni.
Leggi qui quali sono i casi in cui non è possibile la sostituzione del dispositivo.
Il servizio di assistenza si occuperà di riparare o sostituire i componenti che presentano difetti di materiali o di fabbricazione ove utilizzati conformemente alla relativa guida utente IQOS e che sono soggetti a una richiesta valida di applicazione della garanzia. I termini della suddetta garanzia si applicano solo nel paese di acquisto.

Per informazioni su cosa copre la garanzia IQOS e quali sono le modalità per richiedere la sostituzione di un dispositivo IQOS difettoso alla FAQ dedicata.
Puoi usufruire dell'Assistenza Internazionale chiamando il numero 00 800 2559 2559 se ti trovi in uno dei seguenti paesi:
-Danimarca
-Francia
-Germania
-Grecia
-Italia
-Lituania
-Monaco
-Olanda
-Polonia
-Portogallo
-Romania
-Spagna
-Svizzera
-Regno Unito
-Bulgaria
-Slovenia
-Repubblica Ceca
-Slovacchia
-Latvia
-Cipro
-Croazia
-Andorra
-Albania
-Bosnia Erzegovina
-Svezia
-Armenia
-Israele
-Kazakistan
-Russia
-Serbia
-Moldavia
-Giappone
-Nuova Zelanda
-Korea del sud
-Malesia
-Indonesia
-Sud Africa
-La Rèunion
-Canada
-Colombia
-Curacao
-Guatemala
-Repubblica Dominicana
Questo prodotto non è privo di rischi e fornisce nicotina che crea dipendenza. Solo per maggiorenni che altrimenti continuerebbero a fumare o ad usare altri prodotti con nicotina.