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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. PREMESSA

1.1 Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano alla commercializzazione dei prodotti a marchio “IQOS”, come di seguito definiti, attraverso il sito iqos.com (il “Sito”), gestito da Philip Morris International Management SA, con sede in Avenue de Rhodanie 50 – 1007 Losanna, Svizzera e da Philip Morris Italia S.r.l., con sede in Via Po 11, 13, 15, 00198, Roma. Philip Morris Italia S.r.l. e le altre società direttamente o indirettamente controllate da Philip Morris International Management SA, inclusa Philip Morris Products SA (il “Produttore”), con sede in Quai Jeanrenaud 3 2000 Neuchâtel, Svizzera non sono parti del presente contratto, ma sono titolari o licenziatarie dei loghi, marchi, diritti di proprietà intellettuale presenti nel Sito e/o relativi ai Prodotti, come meglio precisato nelle Condizioni di utilizzo del Sito disponibili qui e alle quali si rinvia.

1.2 La commercializzazione attraverso il Sito dei prodotti a marchio “IQOS” è operata in esclusiva dal venditore ARVATO SERVICES ITALIA S.r.l., società italiana con unico socio appartenente al Gruppo Bertelsmann facente capo a Bertelsmann SE & Co KGaA, con sede legale in 24050 Grassobbio (BG) – Italia, via Zanica n. 19K, Codice Fiscale, Partita IVA e numero di iscrizione al Registro Imprese di Bergamo 03147950160 (il “Venditore”).

1.3. Ai sensi dell’art. 7, D. Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, qui di seguito si riportano le informazioni generali obbligatorie riferite al Venditore:

Arvato Services Italia S.r.l. via Zanica n. 19K 24050 Grassobbio (BG) – Italia Codice Fiscale, Partita IVA e numero di iscrizione al Registro Imprese di Bergamo: 03147950160 Indirizzo e-mail: asit@pec.it Numero Fax: (+39) 035 3232654

2. DEFINIZIONI

a) “Condizioni Generali”: le Condizioni generali di vendita nella versione pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine di acquisto al Venditore ; b) “Consumatore”: Qualsiasi persona fisica maggiore di diciotto anni che acquisti i Prodotti per finalità non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, eventualmente svolta; c) “Prodotto/i”: le diverse tipologie di prodotti a marchio “IQOS” prodotti dal Gruppo Philip Morris e commercializzati dal Venditore tramite il Sito; d) “Prezzo/i”: i prezzi del Prodotto come indicati sul Sito, al momento della trasmissione dell’ordine di acquisto al Venditore; e) “Carrello”: il contenitore virtuale presente sul Sito, all’interno del quale vengono collocati i Prodotti selezionati per l’acquisto; f) “Spedizione”: le modalità e gli eventuali costi per la spedizione e consegna dei Prodotti, come indicati sul Sito e in ogni caso entro i limiti del Territorio, al momento della trasmissione dell’ordine di acquisto al Venditore; g) “Parte/i”: il Venditore e/o il Consumatore; h) “Territorio”: il territorio italiano, fatta eccezione per Livigno e San Marino.

 

3. OGGETTO

3.1. Le presenti Condizioni Generali hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei Prodotti attraverso il Sito

3.2. Prima di effettuare qualsiasi operazione relativa all’acquisto dei Prodotti attraverso il Sito, si è invitati a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali. Con l’effettuazione di un qualsiasi ordine di acquisto, il Consumatore dichiara di conoscere e accettare integralmente le presenti Condizioni Generali.

3.3. Ogni Consumatore che effettui un acquisto sul Sito è invitato a stampare o salvare copia, in formato elettronico, e comunque debitamente conservare, le presenti Condizioni Generali.

3.4. Le presenti Condizioni Generali sono rivolte esclusivamente a soggetti che intendono acquistare i Prodotti per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

4. I PRODOTTI

4.1. Le caratteristiche e la composizione dei Prodotti sono quelle descritte e riportate sul Sito come risultanti da ciascuna Scheda Prodotto.

4.2. Prima di trasmettere al Venditore l’ordine di acquisto ai sensi del successivo Art. 6, il Consumatore è tenuto a consultare attentamente le Schede Prodotto.

4.3 La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo delle Schede Prodotto. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle loro caratteristiche e qualità, ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la Scheda Prodotto, fa sempre fede la descrizione contenuta nella Scheda Prodotto.

5. IL PREZZO

5.1. Il Prezzo è comprensivo dei costi per l’imballaggio standard dei Prodotti, nonché (se applicabili) dell’IVA e di eventuali imposte indirette.

5.2. Il Prezzo non comprende le spese di spedizione diverse e alternative rispetto alla spedizione standard, gratuita per ordini uguali o superiori a €45, offerta dal Venditore. Le ulteriori modalità di spedizione ed i relativi costi saranno resi noti dal Venditore e saranno indicati sul Sito. Il Prezzo non comprende il costo del servizio di pagamento, laddove questo sia effettuato in contrassegno.

5.3. Il Consumatore dovrà versare al Venditore il Prezzo, nonché le eventuali spese di spedizione ed il costo del servizio di pagamento, laddove questo sia effettuato in contrassegno, come riportati nella conferma dell’ordine inviata via e-mail dal Venditore e dovuti ai sensi delle presenti Condizioni Generali.

5.4. Il Consumatore è consapevole che la mancata conoscenza di costi, oneri, tasse e/o imposte di cui ai precedenti Artt. 5.1 e 5.2, indicati al momento della trasmissione dell’ordine al Venditore, non può costituire causa di risoluzione delle presenti Condizioni Generali e che egli non potrà in alcun modo addebitare i suddetti costi al Venditore.

6. INVIO DELL’ORDINE DI ACQUISTO

6.1. La presentazione di Prodotti sul Sito costituisce un invito ad offrire.

6.2. Al fine di procedere all’acquisto, il Consumatore deve selezionare i Prodotti di suo interesse tra quelli presenti sul Sito, inserirli all’interno del Carrello e trasmettere l’ordine al Venditore che, come precisato all’Art. 6.9, costituisce una proposta contrattuale di acquisto. Ciascun ordine d’acquisto può essere effettuato in relazione a un Prodotto o anche a più Prodotti e, in tal caso, la consegna dei Prodotti ordinati con il medesimo ordine d’acquisto potrà essere effettuata con un'unica spedizione o anche con spedizioni diverse a seconda delle disponibilità di magazzino del Venditore senza che le spedizioni diverse comportino alcun costo aggiuntivo a carico del Consumatore.

6.3. Possono procedere all’acquisto solamente i Consumatori, maggiorenni, registrati al Sito. A tal fine, terminata la procedura di selezione dei Prodotti e di inserimento nel Carrello, il Consumatore può, alternativamente: a) qualora sia già registrato sul Sito, eseguire il login inserendo le proprie credenziali di accesso e così accedendo alla sezione “Dati personali” dell’account IQOS; b) qualora non sia ancora registrato, effettuare la registrazione al Sito, fornendo i dati richiesti, tra cui un proprio indirizzo e-mail valido e accettando le condizioni di utilizzo del Sito, e prendendo visione della informativa privacy e delle Informazioni precontrattuali presenti sul Sito.

6.4. Effettuato, a seconda dei casi, il login o la registrazione, il Consumatore può procedere alla trasmissione dell’ordine inserendo i dati richiesti durante la fase di acquisto. Può inoltre inserire un indirizzo di spedizione dei Prodotti (entro i limiti del Territorio), e/o un recapito telefonico presso il quale si rende disponibile a essere contattato per eventuali comunicazioni urgenti da parte del Venditore in relazione all’acquisto effettuato, indirizzo e numero che possono essere diversi rispetto a quelli indicati in fase di registrazione al Sito.

6.5. Durante la finalizzazione dell’ordine, il Consumatore può inoltre richiedere la fatturazione dell’ordine ed indicare i dati necessari, incluso l’indirizzo di fatturazione.

6.6. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine, il Consumatore visualizza un riepilogo dello stesso, contenente i dati dell’ordine, dati che potranno essere ancora modificati prima di effettuare il pagamento. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine al Venditore, il Consumatore è tenuto a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali, l’Informativa Privacy del Venditore e le Informazioni Precontrattuali.

6.7. Al fine di procedere alla trasmissione dell’ordine al Venditore, il Consumatore deve: a) approvare espressamente, attraverso l’apposito segno di spunta (check-box) presente sul Sito, le presenti Condizioni Generali; b) finalizzare il suo ordine e inviarlo definitivamente al Venditore, premendo il tasto “Ordina adesso” presente sul Sito.

6.8. Al momento dell’invio dell’ordine al Consumatore sarà altresì chiesto, in fase di trasmissione dell’ordine, di scegliere le seguenti opzioni tra quelle disponibili sul Sito: a) modalità di pagamento, come meglio indicato al successivo Art. 7; b) modalità di Spedizione, nel caso in cui il Venditore metterà a disposizione una modalità diversa da quella standard.

6.9. L’ordine d’acquisto trasmesso al Venditore ha valore di proposta contrattuale di acquisto.

7. MODALITÀ DI PAGAMENTO

7.1. Il pagamento del Prezzo e delle eventuali spese di Spedizione potrà essere effettuato, a scelta del Consumatore con: i) carta di credito e carte di debito (e successivo inserimento dei codici 3D Secure Code Mastercard o Verified by VISA al momento del pagamento), ii) sistema PayPal disponibile, ai termini e alle condizioni di seguito descritte, iii) pagamento in contrassegno. Il Venditore si riserva la facoltà di proporre ulteriori modalità di pagamento, dandone opportuna indicazione sul Sito.

7.2. Sia nel caso di pagamento mediante carta di credito e carte di debito, sia nel caso di pagamento via PayPal, l’importo di acquisto sarà addebitato esclusivamente al momento della trasmissione della conferma dell’ordine di cui all’Art. 8.2 e 8.3.

7.3. Qualora il pagamento sia eseguito tramite carta di credito, carta di debito PayPal, il Consumatore sarà trasferito su un sito protetto e i dati della carta di credito verranno direttamente sottoposti a verifiche di genuinità dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del Consumatore. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l’addebito dell’importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e il contratto di vendita sarà automaticamente risolto, senza che venga addebitato alcun importo al Consumatore e senza alcuna responsabilità da parte del Venditore.

7.4. Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal Consumatore nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie assicurate dall'utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento. Il Venditore utilizza il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) per proteggere i dati che richiedono un elevato livello di sicurezza (ad esempio password e numero di carta di credito). Grazie a questo protocollo le informazioni vengono criptate e protette da qualsiasi tipo di eventuale attacco.

7.5 Qualora il pagamento sia eseguito in contrassegno, l’importo da corrispondere verrà visualizzato a carrello nel riepilogo dell’ordine ricevuto tramite e-mail. Il giorno della consegna il Consumatore dovrà pagare al corriere l’esatta somma in contanti, in quanto non verrà corrisposto il resto. Il costo del servizio ammonta a Euro 5,00.

8. ACCETTAZIONE ORDINE

Verificato il buon esito della procedura di trasmissione dell’ordine, e fatto salvo quanto previsto dall’Art. 8.4, il Venditore invia una comunicazione di accettazione dell’ordine all’indirizzo e-mail del Consumatore utilizzato ai fini della registrazione al Sito. L’ordine di acquisto, la relativa conferma e le Condizioni Generali applicabili al rapporto fra le Parti sono archiviati elettronicamente dal Venditore nei propri sistemi informatici.

8.2 Qualora il Consumatore lo richieda, il Venditore trasmette all’indirizzo email comunicato dal Consumatore la fattura in formato elettronico relativa all’acquisto effettuato.

8.3. Ogni contratto di acquisto dei Prodotti si intende concluso al momento della ricezione da parte del Consumatore della conferma dell’ordine di cui all’Art. 8.1.

8.4. Qualora al momento dell’evasione dell’ordine i Prodotti non siano più disponibili, sarà cura del Venditore darne tempestiva comunicazione via e-mail al Consumatore. Il Venditore procederà altresì tempestivamente al rimborso di quanto eventualmente già anticipato dal Consumatore e il contratto si intenderà risolto tra le Parti.

9. SPEDIZIONE E CONSEGNA

9.1. Una volta inviata l’email di accettazione ordine, il Venditore procederà ad inviare al Consumatore una seconda email contenente il link attraverso il quale è possibile reperire il “tracking number” dell’ordine, per seguire lo stato della spedizione. Lo status dell’ordine sarà disponibile sul Sito, nell'area privata del Consumatore.

9.2. I Prodotti verranno spediti all’indirizzo indicato durante la procedura d’acquisto ai sensi del precedente Art. 6.4 e saranno consegnati direttamente al Consumatore o ad un soggetto terzo designato dallo stesso Consumatore durante la procedura di acquisto. In tal caso il terzo designato dovrà essere maggiorenne. Il giorno della consegna del/i Prodotto/i, il Consumatore riceverà sul numero di cellulare indicato un SMS in cui viene avvisato che l’ordine è in consegna e riportante altresì il “tracking number” per seguire lo stato della spedizione.

9.3. Il Consumatore prende atto e accetta che, pur essendo il Sito potenzialmente accessibile da tutto il mondo, la spedizione e la consegna dei Prodotti potrà essere effettuata esclusivamente all’interno e nei limiti del Territorio. Il Consumatore prende atto e accetta che qualora l’indirizzo indicato non sia compreso nei limiti del Territorio, il relativo ordine non potrà essere finalizzato e, pertanto, non sarà possibile procedere con l’acquisto.

9.4. Attualmente il Venditore garantisce una sola modalità di spedizione standard, gratuita per ordini uguali o superiori ai 45€ e con consegna indicativa in 24/48 ore, salvo isole e località disagiate che saranno servite in 72 ore. Il Venditore si riserva tuttavia di mettere a disposizione del Consumatore modalità aggiuntive di consegna, di cui renderà noti sul Sito anche i relativi costi.

9.5. Salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro i termini sopra indicati ed in ogni caso, ai sensi dell’Art. 61, comma 1, Codice del Consumo, entro il termine massimo di 30 giorni decorrenti dal giorno di ricevimento da parte del Consumatore della email di conferma d’ordine inviata dal Venditore.

10. DIRITTO DI RECESSO, RESTITUZIONE DEI PRODOTTI, RIMBORSO

10.1. Il Consumatore ha diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso con il Venditore, senza indicarne le ragioni, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore, oppure un terzo maggiorenne da questo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico di tutti i Prodotti acquistati.

10.2. Entro il termine di cui al precedente Art. 10.1, il Consumatore che intenda esercitare il diritto di recesso dal contratto ha l’onere di informare il Venditore, inviando espressa comunicazione in tal senso con due distinte e alternative modalità: a) comunicando al numero verde gratuito 800 22 60 42 del Servizio Clienti la decisione di recesso, fornendo le informazioni indicate nel modulo di recesso tipo allegato alle presenti Condizioni Generali, redatto ai sensi dell’ Art. 49, comma 1, lett. h), Codice del Consumo. La conferma della avvenuta ricezione della comunicazione di recesso e le informazioni sulle modalità di reso, incluso l’indirizzo al quale fare pervenire il/i Prodotto/i, saranno comunicate al Consumatore dal Servizio Clienti e saranno tempestivamente inviate al Consumatore anche tramite email; b) inviando all’indirizzo email del Servizio Clienti  servizioclienti@iqos.it  una comunicazione di recesso con l’indicazione del nome e cognome del Consumatore, del suo indirizzo, della data di acquisto del/i Prodotto/i e della data di ricevimento dello stesso, del tipo e della quantità di Prodotto/i acquistati, del prezzo pagato per l’acquisto. A tal fine il Consumatore potrà utilizzare a sua scelta ma senza alcun obbligo il modulo di recesso tipo allegato alle presenti Condizioni ai sensi dell’Art. 49, comma 1, lett. h), Codice del Consumo. Il Servizio Clienti provvederà a contattare tempestivamente il Consumatore per rendere note le modalità di restituzione del bene, incluso l’indirizzo al quale fare pervenire i Prodotti. La conferma della avvenuta ricezione della comunicazione di recesso e le informazioni sulle modalità di reso saranno altresì tempestivamente inviate al Consumatore anche tramite email.

10.3. Attualmente, il Venditore prevede una modalità di restituzione del Prodotto da effettuare presso gli uffici delle Poste Italiane S.p.A. senza costi diretti di restituzione a carico del Consumatore. Per avvalersi di tali modalità di restituzione il Consumatore dovrà seguire la procedura che gli verrà indicata dal Servizio Clienti. Per tutti gli altri casi, resta inteso che il costo diretto della relativa restituzione sarà a carico del Consumatore.

10.4. I Prodotti dovranno essere restituiti integri e, comunque, nello stesso stato di fatto in cui erano stati ricevuti dal Consumatore. In ogni caso, il Consumatore potrà essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei Prodotti stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e in mancanza dell’imballo originale o in assenza di elementi integranti (dispositivi in dotazione, cavi, manuali d’istruzione, etc).

10.5. In caso di esercizio del diritto del recesso, il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti da costui effettuati in suo favore, incluso il costo del servizio di pagamento in contrassegno se sostenuto, per i Prodotti restituiti nello stesso stato di fatto in cui erano stati ricevuti dal Consumatore, ad eccezione: (i) dei costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna, quella standard, offerta dal Venditore e (ii) dei casi di recesso parziale, in cui sarà restituito esclusivamente quanto dovuto in relazione ai soli Prodotti restituiti dal Consumatore, ai sensi del successivo Art. 10.7, tempestivamente e comunque entro e non oltre il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso effettuata ai sensi del precedente Art. 10.2. Il Venditore ha comunque diritto di sospendere il rimborso sino all’effettivo ricevimento dei Prodotti oppure sino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i Prodotti, se precedente, secondo le modalità concordate con il Venditore.

10.6. Il rimborso verrà effettuato dal Venditore attraverso lo stesso mezzo di pagamento (riaccredito su carta di credito, carta di debito o sistema PayPal) selezionato e utilizzato dal Consumatore per effettuare l’ordine per il quale ha esercitato il diritto di recesso, salvo che non si stato espressamente convenuto altrimenti e salvo il caso in cui il pagamento sia avvenuto con contrassegno. In tale ultimo caso, al fine di consentire al Venditore di procedere al rimborso del costo sostenuto per il servizio di pagamento in contrassegno, il Consumatore dovrà fornire le coordinate bancarie (IBAN e SWIFT) del conto corrente sul quale eseguire il riaccredito.

10.7. È altresì riconosciuta al Consumatore, nel rispetto della normativa applicabile, la possibilità di esercitare un recesso anche solo parziale da un determinato ordine, specificando, nella relativa comunicazione resa al Venditore, il numero e il tipo dei Prodotti per i quali il Consumatore intende recedere. In questi casi, a esito della restituzione parziale dei Prodotti da eseguirsi nei tempi e nei modi descritti nel presente Art. 9, il Venditore rimborserà al Consumatore quanto dovuto in relazione ai soli Prodotti restituiti dal Consumatore.

10.8. Restano ferme, ove applicabili, le eccezioni e le esclusioni di cui all’Art. 59, Codice del Consumo.

11. GARANZIA DI CONFORMITÀ – GARANZIA LEGALE

11.1. Il Venditore si impegna a vendere i Prodotti in conformità agli ordini di acquisto ricevuti, fermo restando che non vi è difetto di conformità se al momento della ricezione da parte della conferma dell’ordine, il Consumatore era a conoscenza di tale difetto o non poteva ignorarlo utilizzando l’ordinaria diligenza o se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal Consumatore stesso.

11.2 In caso di difetti di conformità riscontrati nei Prodotti acquistati, il Consumatore è tenuto a contattare prontamente e, comunque, entro il termine di cui al successivo Art. 11.6, il Servizio Clienti al numero verde gratuito 800 22 60 42 sul Sito o all’indirizzo email servizioclienti@iqos.it , al fine di denunciare il difetto di conformità riscontrato e di fornirne la relativa evidenza.

11.3. Il Servizio Clienti effettua le verifiche necessarie, volte ad accertare la validità della garanzia e la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato, e qualora il difetto sussista autorizzata la restituzione dei Prodotti difettosi, secondo le modalità e all’indirizzo che saranno comunicati dal Servizio Clienti stesso, fermo restando che l’autorizzazione alla restituzione dei Prodotti non costituisce di per sé riconoscimento di difetti di conformità denunciati dal Consumatore.

11.4. A esito dell’accertamento del difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, a sua scelta e nei limiti di quanto previsto all’Art. 130, Codice del Consumo, al ripristino, senza spese, della conformità dei Prodotti mediante riparazione o sostituzione. Inoltre il Consumatore potrà richiedere, a sua scelta, un’adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, qualora ricorrano le condizioni di cui all’Art. 130, comma 7, Codice del Consumo.

11.5. I Prodotti commercializzati dal Venditore sono coperti dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna se utilizzati dal Consumatore conformemente alle indicazioni riportate sulle Schede Prodotto e sui manuali di istruzioni; resta fermo che il Consumatore decade dai diritti di cui al presente Art. 11 se non denuncia al Venditore il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.

12. GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE

Per i Prodotti è prevista una garanzia convenzionale offerta dal Produttore che è riconosciuta a titolo aggiuntivo e non pregiudica i diritti previsti dall’Art. 11. La durata e le condizioni della garanzia convenzionale sono dettagliatamente indicate nel foglietto illustrativo presente all’interno della confezione del Prodotto.

13. RESPONSABILITÀ PER DANNO DA PRODOTTI DIFETTOSI

Per quanto riguarda eventuali danni provocati da difetti dei Prodotti, troveranno applicazione le disposizioni di cui alla direttiva europea 85/374/CEE e al Codice del consumo.

14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

14.1. Il contratto di vendita tra il Consumatore e il Venditore si intende concluso in Italia ed è regolato dalla legge italiana, con espressa esclusione della Convenzione di Vienna del 1980 sui Contratti per la Vendita Internazionale di Beni Mobili (Convention on Contracts for the International Sale of Goods – “CISG”).

14.2. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto, è competente in via esclusiva il foro del comune di residenza o di domicilio del Consumatore.

COMUNICAZIONE DI RECESSO TIPO

(ai sensi dell’art.49, comma 1, lett. h), d.lgs. 206/2005, Codice del consumo)

Spett.le Arvato Services Italia s.r.l. Servizio Clienti 800 22 60 42 / servizioclienti@iqos.it

Con la presente io sottoscritto/a__________________________, residente/docimiliato/a_____________________________________________ comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti IQOS___________________________________________________________________________________ ordinati in data____________ attraverso il Sito iqos.com e ricevuti in data____________. Richiedo infine che, ai sensi dell’art. 56, comma 1, Codice del Consumo, entro 14 giorni dal ricevimento della presente vogliate provvedere al rimborso del pagamento in mio favore di euro________ versando l’importo con le medesime modalità da me utilizzate per la transazione iniziale, ovvero con riaccredito su____________________.

Se la comunicazione è inviata tramite mail, io sottoscritto/a sarò tempestivamente contattato/a dal Servizio Clienti per ricevere le informazioni sulle modalità di restituzione dei beni, incluso il relativo modulo di reso.

Dichiaro inoltre che, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dall’invio della presente, provvederò a mie spese a riconsegnare i menzionati prodotti all’indirizzo che mi sarà comunicato dal Servizio Clienti.

Data______________

 

Informativa privacy del venditore

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

I dati personali forniti dagli utenti relativi a strumenti di pagamento e dati relativi al pagamento per l’acquisto di prodotti a marchio IQOS ed effettuati attraverso il Sito iqos.com (di seguito il “Sito”), saranno trattati da Arvato services Italia s.r.l. (di seguito “arvato” o “Titolare”), quale Titolare del trattamento e nel rispetto del Regolamento 2016/679/UE (di seguito “GDPR”) e della normativa nazionale concorrente (D. lgs. 196/2003 e s.m.i.).

I dati conferiti dagli utenti per la registrazione sul Sito, sono acquisiti direttamente da Philip Morris Italia S.r.l. e Philip Morris International Management SA, che è Titolare del relativo trattamento con le modalità rese nell’apposita informativa.

Successivamente all’informativa sono indicati i termini e le condizioni ai quali gli utenti possono acconsentire alla cessione dei diritti sulle idee, le immagini, i commenti, le frasi ad effetto associate a quanto oggetto del Sito, il materiale ed ogni altra informazione concepiti dagli utenti e da questi pubblicati sul Sito (“Contributi”) e prestare il consenso all’utilizzo della immagine che l’utente abbia eventualmente conferito a Arvato.

ORIGINE, FINALITÀ E BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO

I dati personali sono raccolti e trattati direttamente presso l’Interessato nell’ambito della registrazione al sito IQOS per le seguenti finalità:

a) consentire la gestione degli ordini, l’evasione, la fatturazione e la consegna dei Prodotti ordinati dagli utenti sul Sito, da parte di Arvato (venditore di Philip Morris Italia s.r.l. da cui Arvato riceve una parte dei dati necessari all’evasione degli ordini);

b) gestione delle attività post-vendita e dell’eventuale reso dei prodotti.

Il conferimento dei dati personali di cui alle lett. a) e b) è obbligatorio per il perfezionamento dell’acquisto e per le eventuali attività post-vendita ed il mancato conferimento non consente di avviare il processo di vendita.

MODALITÀ DEL TRATTAMENTO, TEMPI DI CONSERVAZIONE E MISURE DI SICUREZZA

I Dati Personali saranno trattati con l'ausilio di strumenti manuali ed elettronici, con logiche strettamente correlate alle predette finalità e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.

Fatti salvi specifici obblighi di legge, i dati saranno trattati, in applicazione del principio di necessità ai sensi della normativa privacy, per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti. La sicurezza dei dati è garantita da misure di protezione di crittografia tramite una tecnologia di sicurezza chiamata Secure Sockets Layer, abbreviata in SSL. La tecnologia SSL codifica le informazioni prima che queste vengano scambiate via Internet tra l'elaboratore dell'Utente ed i sistemi centrali di Arvato, rendendole incomprensibili ai non autorizzati e garantendo in questo modo la riservatezza delle informazioni trasmesse; inoltre le transazioni effettuate utilizzando strumenti di pagamento elettronici sono realizzate utilizzando direttamente la piattaforma del Fornitore dei servizi di pagamento (PSP).

AMBITI DI COMUNICAZIONE E TRASFERIMENTO DEI DATI

Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, Arvato potrà comunicare e far trattare, in Italia e all’estero, i dati personali degli utenti/clienti a soggetti terzi con i quali abbiamo rapporti, laddove queste terze parti forniscono servizi su nostra richiesta. Saranno forniti a queste terze parti solamente le informazioni necessarie a effettuare i servizi richiesti prendendo tutte le misure per tutelare i tuoi dati personali. I dati potranno essere trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo qualora ciò risulti necessario per la gestione del Suo rapporto contrattuale. Inoltre i dati personali potranno essere comunicati ai competenti soggetti pubblici ed autorità per esigenze di adempimento ad obblighi normativi o per l'accertamento di responsabilità in caso di reati informatici ai danni del Sito nonché comunicati a, o allocati presso, soggetti terzi (in qualità di responsabili o, ove si tratti di fornitori di servizi di comunicazione elettronica, di autonomi titolari), che prestano servizi informatici e telematici (es.: servizi di hosting, di gestione e sviluppo di siti web) e dei quali Arvato si avvale per lo svolgimento di compiti ed attività di natura anche tecnica ed organizzativa strumentali al funzionamento del Sito web. Inoltre i dati potranno essere comunicati a terzi nell’ambito di modifiche degli assetti societari quali fusioni, cessioni di azienda o di ramo di azienda. I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano come distinti Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili all'uopo nominati dai Contitolari. I dati personali potranno inoltre, essere conosciuti dai dipendenti/consulenti di Arvato i quali sono stati appositamente nominati Incaricati del trattamento.

I DIRITTI DEGLI UTENTI RICONOSCIUTI DALL’ARTT. DA 15 A 22 DEL GDPR

1. L’interessato potrà esercitare in ogni momento i diritti che gli sono riconosciuti dalla legge, tra cui quello:

a. di accedere ai suoi dati personali, ottenendo evidenza delle finalità perseguite da parte del Titolare, delle categorie di dati coinvolti, dei destinatari a cui gli stessi possono essere comunicati, del periodo di conservazione applicabile, dell’esistenza di processi decisionali automatizzati;

b. di ottenere senza ritardo la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano;

c. di ottenere, nei casi previsti, la cancellazione dei suoi dati;

d. di ottenere la limitazione del trattamento o di opporsi allo stesso, quando possibile;

e. di richiedere la portabilità dei dati che ha fornito ai Contitolari, vale a dire di riceverli in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, anche per trasmettere tali dati ad un altro titolare, nei limiti e con i vincoli previsti dall’art. 20 del GDPR;

Inoltre potrà proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali ai sensi dell’art. 77 del GDPR.

MODALITÀ DI ESERCIZIO DEI DIRITTI DI CUI ALL'ART. 7

L’utente potrà, in qualunque momento, esercitare i diritti di cui agli articoli da 15 a 22 del GDPR, e secondo la normativa italiana applicabile inviando un messaggio di posta elettronica oppure una lettera da spedirsi tramite posta ordinaria al Titolare del trattamento dei dati personali del caso, scrivendo ad Arvato Service Italia s.r.l: Indirizzo e-mail: clienti.asit@pec.it
Indirizzo postale: Via Zanica 19k, Grassobbio BG, 24050 Per informazioni relative al trattamento dei dati effettuato sul sito iqos.com si veda l’informativa disponibile sul sito.

Informazioni precontrattuali

AI SENSI DELL’ART. 49 DEL DECRETO LEGISLATIVO 6 SETTEMBRE 2005, N. 206 (“CODICE DEL CONSUMO”)

A. CARATTERISTICHE PRINCIPALI DEI PRODOTTI

Arvato Services Italia S.r.l. commercializza i prodotti a marchio “IQOS”, venduti attraverso il sito iqos.com (di seguito, il “Sito”) gestito da Philip Morris International Management SA e da Philip Morris Italia S.r.l.

I prodotti a marchio “IQOS” (di seguito, i “Prodotti”) sono scelti dal Consumatore attraverso la consultazione del Sito, il cui accesso è regolato dai “Termini e condizioni di utilizzo del sito iqos.com” che, congiuntamente alle “Condizioni generali di vendita”, alle presenti “Informazioni Precontrattuali ai sensi dell’Art. 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”)” e all’ “Informativa sul trattamento dei dati personali” costituiscono la documentazione contrattuale tra Arvato Services Italia S.r.l. ed il Consumatore.

I Prodotti possono essere acquistati solamente da consumatori (di seguito, il/i “Consumatore/i”) maggiorenni registrati al Sito.

B. IDENTITÀ DEL PROFESSIONISTA

Arvato Services Italia S.r.l. (di seguito, il “Venditore”) è una società italiana a responsabilità limitata con unico socio, con sede legale in 24050 Grassobbio (BG) – Italia, via Zanica n. 19K, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Bergamo 03147950160.

Il Venditore appartiene al Gruppo Bertelsmann facente capo a Bertelsmann SE & Co KGaA.

Il Venditore commercializza i Prodotti in esclusiva per conto di Philip Morris Italia S.r.l., società italiana a responsabilità limitata, con sede in 00198 Roma (RM) – Italia, Via Po n.n. 11-13-15, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Roma 06657521008. Philip Morris Italia S.r.l. e le altre società direttamente o indirettamente controllate da Philip Morris International Management SA, inclusa Philip Morris Products SA, non sono parti del contratto di vendita dei Prodotti, ma sono titolari o licenziatarie dei loghi, marchi, diritti di proprietà intellettuale presenti nel Sito e/o relativi ai Prodotti.

C. CONTATTI DEL PROFESSIONISTA

Il Venditore ha sede legale in 24050 Grassobbio (BG) – Italia, via Zanica n. 19K.

Le comunicazioni telefoniche tra il Consumatore ed il Venditore, concernenti qualsiasi informazione sui Prodotti, l’esercizio del diritto di recesso, eventuali reclami e l’assistenza in garanzia o convenzionale, dovranno essere effettuate utilizzando il numero verde gratuito del Servizio Clienti: 800 22 60 42.

Le comunicazioni via e-mail tra il Consumatore ed il Venditore, concernenti qualsiasi informazione sui Prodotti, l’esercizio del diritto di recesso, eventuali reclami e l’assistenza in garanzia, saranno inviate all’indirizzo: servizioclienti@iqos.it

D. MODALITÀ DI CALCOLO DEL PREZZO DEI PRODOTTI

I prezzi dei Prodotti sono quelli indicati sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine di acquisto al Venditore. I prezzi sono comprensivi dei costi per l’imballaggio standard, dell’IVA (se applicabile) e di eventuali imposte indirette.

I prezzi non comprendono le spese di spedizione diverse e alternative rispetto alla spedizione standard, gratuita per ordini uguali o superiori a €45, offerta dal Venditore. Le ulteriori modalità di spedizione ed i relativi costi sono resi noti dal Venditore e sono indicati sul Sito. I prezzi dei Prodotti non comprendono altresì il costo del servizio di pagamento, laddove questo sia effettuato in contrassegno.

Il Consumatore corrisponde al Venditore il prezzo per i Prodotti, nonché le eventuali spese di spedizione ed il costo del servizio di pagamento, laddove questo sia effettuato in contrassegno come riportati nell’e-mail di conferma dell’ordine inviata dal Venditore al Consumatore.

E. MODALITÀ DI PAGAMENTO; CONSEGNA DEI PRODOTTI; ESECUZIONE DEL CONTRATTO

Il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle eventuali spese di spedizione è effettuato, a scelta del Consumatore con: i)  carta di credito e carta di debito(e successivo inserimento dei codici 3D Secure Code Mastercard o Verified by VISA al momento del pagamento)ii) sistema PayPal, iii) pagamento in contrassegno

Sia nel caso di pagamento mediante carta di credito, carta di debito  sia nel caso di pagamento via PayPal, l’importo di acquisto è addebitato esclusivamente al momento della trasmissione dell’e-mail di conferma dell’ordine da parte del Venditore al Consumatore.

Una volta inviata l’e-mail di conferma dell’ordine, il Venditore invia al Consumatore una seconda e-mail contenente il link attraverso il quale è possibile reperire il tracking number dell’ordine per seguire lo stato della spedizione.

Lo status della spedizione sarà disponibile anche sul Sito, nell'area privata del CONSUMATORE.

 I Prodotti sono spediti all’indirizzo indicato dal Consumatore durante la procedura d’acquisto e sono consegnati direttamente al Consumatore o ad un soggetto terzo designato durante la procedura di acquisto. In tal caso, il terzo designato dovrà essere maggiorenne.

La spedizione e la consegna dei Prodotti è effettuata esclusivamente all’interno e nei limiti del territorio italiano, fatta eccezione per Livigno. e San Marino.

Salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti sono consegnati entro i termini previsti per ciascun tipo di spedizione scelta dal Consumatore e, in ogni caso, entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni. Ogni contratto di acquisto dei Prodotti si intende concluso al momento della ricezione, da parte del Consumatore, dell’e-mail di conferma dell’ordine.

F. MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO EX ART. 54, COMMA 1 DEL CODICE DEL CONSUMO; INFORMAZIONI SUL MODULO DI RECESSO DI CUI ALL'ALLEGATO I, PARTE B

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei Prodotti, senza indicarne le ragioni, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore, oppure un terzo maggiorenne da questo designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti acquistati.

Il Consumatore che intende esercitare il diritto di recesso ha l’onere di informare il Venditore, inviando espressa comunicazione, con due distinte e alternative modalità:

- comunicando, al numero verde gratuito 800 22 60 42 del Servizio Clienti, la decisione di recesso, fornendo le informazioni indicate nel modulo di recesso tipo allegato alle Condizioni generali di vendita, redatto ai sensi dell’Art. 49, comma 1, lett. h), Codice del Consumo. La conferma dell’avvenuta ricezione della comunicazione di recesso e le informazioni sulle modalità di reso, incluso l’indirizzo al quale fare pervenire i Prodotti, sono comunicate al Consumatore dal Servizio Clienti e sono tempestivamente inviate al Consumatore anche tramite e-mail;

- inviando all’indirizzo e-mail del Servizio Clienti servizioclienti@iqos.it una comunicazione di recesso con l’indicazione del nome e cognome del Consumatore, del suo indirizzo, della data di acquisto dei Prodotti e della data di ricevimento degli stessi, del tipo e della quantità di Prodotti acquistati, del prezzo pagato per l’acquisto. Il Consumatore può utilizzare a sua scelta, ma senza alcun obbligo, il modulo di recesso tipo allegato alle Condizioni generali di vendita, redatto ai sensi dell’Art. 49, comma 1, lett. h), Codice del Consumo. Il Servizio Clienti provvede a contattare tempestivamente il Consumatore per rendere note le modalità di restituzione del bene, incluso l’indirizzo al quale fare pervenire i Prodotti. La conferma dell’avvenuta ricezione della comunicazione di recesso e le informazioni sulle modalità di reso sono altresì tempestivamente inviate al Consumatore anche tramite e-mail.

È inoltre riconosciuta al Consumatore la possibilità di esercitare un recesso anche solo parziale da un determinato ordine, specificando, nella relativa comunicazione resa al Venditore nelle medesime modalità sopra indicate, il numero e il tipo di Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso.

G. COSTI E MODALITÀ DI RESTITUZIONE DEI PRODOTTI IN CASO DI RECESSO

Attualmente il Venditore prevede una modalità di restituzione del Prodotto da effettuare presso gli uffici delle Poste Italiane S.p.A. senza costi diretti di restituzione a carico del Consumatore. Per avvalersi di tali modalità di restituzione il Consumatore dovrà seguire la procedura che gli verrà indicata dal Servizio Clienti.

Per tutti gli altri casi, resta inteso che il costo diretto della restituzione dei Prodotti è a carico del Consumatore.

Una volta effettuata la comunicazione di recesso, via e-mail o attraverso comunicazione al Servizio Clienti, il Servizio Clienti stesso contatta tempestivamente il Consumatore per rendere note le modalità di restituzione dei Prodotti, incluso l’indirizzo al quale farli pervenire.

Le informazioni sulle modalità di restituzione sono altresì tempestivamente inviate al Consumatore anche tramite e-mail.
I Prodotti devono essere restituiti integri e, comunque, nello stesso stato di fatto in cui erano stati ricevuti dal Consumatore. Il Consumatore è ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei Prodotti stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e in mancanza dell’imballo originale o in assenza di elementi integranti (dispositivi in dotazione, cavi, manuali d’istruzione, etc).

In caso di esercizio del diritto del recesso, il Venditore rimborsa al Consumatore, tempestivamente e comunque entro e non oltre il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso, tutti i pagamenti effettuati per i Prodotti restituiti, ad eccezione:

- dei costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta dal Venditore; e
- dei casi di recesso parziale , in cui sarà restituito esclusivamente quanto dovuto in relazione ai soli Prodotti restituiti dal Consumatore ai sensi dell’articolo 10.7..

Il Venditore ha diritto di sospendere il rimborso sino all’effettivo ricevimento dei Prodotti, oppure sino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i Prodotti, se precedente, secondo le modalità concordate con il Venditore.

Il rimborso è effettuato attraverso lo stesso mezzo di pagamento (riaccredito su carta di credito, carta di debito o sistema PayPal) selezionato e utilizzato dal Consumatore per effettuare l’ordine per il quale ha esercitato il diritto di recesso, salvo che non abbia espressamente convenuto altrimenti con il Venditore e salvo il caso in cui il pagamento sia avvenuto con contrassegno.

H. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ PER I PRODOTTI

I Prodotti commercializzati dal Venditore sono coperti dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna, se utilizzati dal Consumatore conformemente alle indicazioni riportate sulle schede prodotto e sui manuali di istruzioni; resta fermo che il Consumatore decade dai diritti di garanzia se non denuncia al Venditore il difetto di conformità rilevato entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui lo ha scoperto.

In caso di difetti di conformità riscontrati nei Prodotti acquistati, il Consumatore è tenuto a contattare prontamente, e comunque entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, il Servizio Clienti al numero verde gratuito 800 22 60 42 o all’indirizzo e-mail servizioclienti@iqos.it, al fine di denunciare il difetto di conformità riscontrato e di fornirne la relativa evidenza.

Il Servizio Clienti effettua le verifiche necessarie, volte ad accertare la validità della garanzia e la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato, e qualora il difetto sussista autorizzata la restituzione dei Prodotti difettosi, secondo le modalità e all’indirizzo che saranno comunicati dal Servizio Clienti stesso, fermo restando che l’autorizzazione alla restituzione dei Prodotti non costituisce di per sé riconoscimento di difetti di conformità denunciati dal Consumatore.

A esito dell’accertamento del difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, a sua scelta e nei limiti di quanto previsto all’Art. 130 del Codice del Consumo, al ripristino, senza spese, della conformità dei Prodotti mediante riparazione o sostituzione., salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Inoltre il Consumatore potrà richiedere, a sua scelta, un’adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, qualora ricorrano le condizioni di cui all’Art. 130, comma 7, del Codice del Consumo.

I. GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE

Oltre alla garanzia legale di conformità per i Prodotti offerta dal Venditore, la società produttrice dei Prodotti, Philip Morris Products SA (di seguito, il “Produttore”), con sede in Quai Jeanrenaud 3 2000 Neuchâtel, Svizzera, offre una garanzia convenzionale gratuita.

La durata e le condizioni della garanzia convenzionale sono dettagliatamente indicate nel foglietto illustrativo presente all’interno della confezione del Prodotto.

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