Informazioni precontrattuali
AI SENSI DELL’ART. 49 DEL DECRETO LEGISLATIVO 6 SETTEMBRE 2005, N. 206 (“CODICE DEL CONSUMO”) le presenti informazioni pre-contrattuali devono essere attentamente valutate dal potenziale acquirente dei prodotti a marchio “IQOS” prima dell’acquisto.
Le presenti informazioni pre-contrattuali si applicano anche agli acquisti effettuati con la modalità “Prima provi poi paghi” con le specificazioni di seguito indicate.
A. CARATTERISTICHE PRINCIPALI DEI PRODOTTI
Logista commercializza i prodotti del portafoglio “IQOS”, venduti attraverso il sito www.iqos.com (di seguito, il “Sito”) gestito da Philip Morris Products SA e da Philip Morris Italia S.r.l. società a socio unico, con sede in Via Po 11, 13, 15, 00198, Roma. Philip Morris Italia S.r.l. e Philip Morris Products SA (il “Produttore”), con sede in Quai Jeanrenaud 3 2000 Neuchâtel, Svizzera non sono parte del presente contratto, ma sono titolari o licenziatarie dei loghi, marchi, diritti di proprietà intellettuale presenti nel Sito e/o relativi ai Prodotti, come meglio precisato nelle Condizioni di utilizzo del Sito disponibili qui e alle quali si rinvia.
I prodotti del portafoglio “IQOS” (di seguito, i “Prodotti”) sono scelti dal Consumatore attraverso la consultazione del Sito, il cui accesso è regolato dai “Termini e condizioni di utilizzo del Sito che, congiuntamente alle “Condizioni generali di vendita”, alle presenti “Informazioni Precontrattuali ai sensi dell’Art. 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”)” e all’ “Informativa sul trattamento dei dati personali” costituiscono la documentazione contrattuale tra Logista ed il Consumatore. I Prodotti possono essere acquistati solamente da consumatori (di seguito, il/i “Consumatore/i”) maggiorenni registrati al Sito.
B. IDENTITÀ DEL PROFESSIONISTA
Logista Italia S.p.A. (di seguito, il “Venditore”) con sede legale in via Valadier n.37, 00193, Roma, Italia, logistaitalia@pec.it
Il Venditore commercializza i Prodotti per conto di Philip Morris Italia S.r.l., società a socio unico, con sede in 00198 Roma (RM) – Italia, Via Po nn. 11-13-15, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Roma 06657521008. Philip Morris Italia S.r.l. e Philip Morris Products SA, con sede in Quai Jeanrenaud 3 2000 Neuchâtel, Svizzera non sono parti del contratto di vendita dei Prodotti, ma sono titolari o licenziatarie dei loghi, marchi, diritti di proprietà intellettuale presenti nel Sito e/o relativi ai Prodotti, come meglio precisato nelle Condizioni di utilizzo del Sito disponibili qui e alle quali si rinvia.
C. CONTATTI DEL PROFESSIONISTA
Il Venditore ha sede legale in Via Valadier n.37, 00193, Roma, Italia.
Le comunicazioni telefoniche tra il Consumatore ed il Venditore, concernenti qualsiasi informazione sui Prodotti, l’esercizio del diritto di recesso, eventuali reclami e l’assistenza in garanzia, dovranno essere effettuate utilizzando il numero verde gratuito del Servizio Clienti: 800 22 60 42.
Le comunicazioni via e-mail tra il Consumatore ed il Venditore, concernenti qualsiasi informazione sui Prodotti, l’esercizio del diritto di recesso, eventuali reclami e l’assistenza in garanzia, saranno inviate all’indirizzo: servizioclienti@iqos.it
D. MODALITÀ DI CALCOLO DEL PREZZO DEI PRODOTTI
I prezzi dei Prodotti sono quelli indicati sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine di acquisto al Venditore. I prezzi sono comprensivi dei costi per l’imballaggio standard, dell’IVA (se applicabile) e di eventuali imposte indirette.
I prezzi non comprendono, se non diversamente indicato, le spese di spedizione diverse e alternative rispetto alla spedizione standard, che è quella gratuita per ordini uguali o superiori all’importo che verrà comunicato nella pagina di riepilogo dell’ordine nel Sito prima della trasmissione dell’ordine (“Spedizione Standard”), offerta dal Venditore. Le ulteriori modalità di spedizione ed i relativi costi sono resi noti dal Venditore e sono indicati sul Sito. I prezzi dei Prodotti non comprendono altresì il costo del servizio di pagamento, laddove questo sia effettuato in contrassegno che verrà indicato sul Sito nella pagina di riepilogo dell’ordine prima di procedere all’invio di quest’ultimo.
Il Consumatore corrisponde al Venditore il prezzo per i Prodotti, nonché le eventuali spese di spedizione ed il costo del servizio di pagamento, laddove questo sia effettuato in contrassegno, come riportati nell’e-mail di conferma dell’ordine inviata dal Venditore al Consumatore.
E. MODALITÀ DI PAGAMENTO; CONSEGNA DEI PRODOTTI; ESECUZIONE DEL CONTRATTO
Il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle eventuali spese di spedizione è effettuato, a scelta del Consumatore con: i) carta di credito o carta di debito (e successivo inserimento dei codici 3D Secure Code Mastercard o Verified by VISA al momento del pagamento), ii) sistema PayPal, iii) pagamento in contrassegno, iv) Klarna
Sia nel caso di pagamento mediante carta di credito, carta di debito sia nel caso di pagamento via PayPal, Klarna l’importo di acquisto è addebitato esclusivamente al momento della trasmissione dell’e-mail di conferma dell’ordine da parte del Venditore al Consumatore.Klarna è un istituto di pagamento esterno il Consumatore potrà acquistare subito e dilazionare il pagamento in tre rate, pagando una parte dell’ordine al momento dell’acquisto e le altre due dopo 30 e 60 giorni Klarna sarà disponibile solo se l’importo dell’ordine è superiore a 35 euro. In caso di reso, il rimborso verrà gestito direttamente da Klarna.
Nel caso in cui il Consumatore abbia optato per il servizio “Prima provi poi paghi”, il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle eventuali spese di spedizione potrà essere effettuato, a scelta del Consumatore esclusivamente con: i) carta di credito e ii) carta di debito con scadenza non inferiore a 6 mesi dal momento della trasmissione dell’ordine d’acquisto ( successivo inserimento dei codici 3D Secure Code Mastercard o Verified by VISA al momento del pagamento); sono escluse le seguenti modalità di pagamento: i) carte prepagate, ii) carte virtuali, iii) conti/carte straniere, iv) pagamenti in contrassegno, v) Klarna.
Sia nel caso di pagamento mediante carta di credito o carta di debito sia nel caso di pagamento via PayPal o Klarna l’importo di acquisto è addebitato esclusivamente al momento della trasmissione dell’e-mail di conferma dell’ordine da parte del Venditore al Consumatore. Klarna è un istituto di pagamento esterno, il Consumatore potrà acquistare subito e dilazionare il pagamento in tre rate, pagando una parte dell’ordine al momento dell’acquisto e le altre due dopo 30 e 60 giorni. Klarna sarà disponibile solo se l’importo dell’ordine è superiore a 35 euro. In caso di reso, il rimborso verrà gestito direttamente da Klarna.
Nel caso in cui il Consumatore abbia optato per il servizio “Prima provi poi paghi”, il pagamento del prezzo dei Prodotti avverrà al termine del periodo di prova di 30 giorni (“Periodo di Prova”) da conteggiarsi dalla consegna dei Prodotti, mediante addebito sul metodo di pagamento selezionato dal Consumatore.
Una volta inviata l’e-mail di conferma dell’ordine, il Venditore invia al Consumatore una seconda e-mail contenente il link attraverso il quale è possibile reperire il tracking number dell’ordine per seguire lo stato della spedizione.
Lo status della spedizione sarà disponibile anche sul Sito, nell'area privata del CONSUMATORE.
I Prodotti verranno spediti all’indirizzo indicato durante la procedura d’acquisto e saranno consegnati soltanto a persone maggiorenni. In caso di dubbio sulla maggiore età (minimo 18 anni), ai fini della verifica della maggiore età, il corriere chiederà l’esibizione di un valido documento di identità. Nel caso in cui venga accertata la minore età o nel caso di rifiuto ad esibire un valido documento di identità o in qualsiasi altro caso in cui la verifica della maggiore età non vada a buon fine il corriere non consegnerà il Prodotto.
La spedizione e la consegna dei Prodotti è effettuata esclusivamente all’interno e nei limiti del territorio italiano, fatta eccezione per Livigno, Campione d'Italia e sulla costa italiana del Lago di Lugano e San Marino. Salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, attualmente il Venditore garantisce una sola modalità di Spedizione Standard, e con consegna indicativa in 2-5 giorni lavorativi (escluso sabato e domenica) salvo isole e località disagiate che saranno servite in 5-7 giorni lavorativi (esclusi sabato e domenica). Il Venditore si riserva tuttavia di mettere a disposizione del Consumatore modalità aggiuntive di consegna, di cui renderà noti sul Sito anche i relativi costi.
Salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, in ogni caso i Prodotti saranno consegnati entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni. Ogni contratto di acquisto dei Prodotti si intende concluso al momento della ricezione, da parte del Consumatore, dell’e-mail di conferma dell’ordine.
Nel caso in cui il Consumatore abbia optato per il servizio “Prima provi poi paghi”, ogni contratto di acquisto dei Prodotti si intende concluso qualora al termine del Periodo di Prova il Consumatore non abbia comunicato il non gradimento del Prodotto utilizzando il form di restituzione, messo a disposizione dal Venditore e seguendo le indicazioni fornite da quest’ultimo per quanto attiene alla restituzione del Prodotto. Nel caso in cui il Consumatore non abbia comunicato il non gradimento, il Venditore procederà con l’addebito del prezzo dei Prodotti sul metodo di pagamento selezionato dal Consumatore al momento della trasmissione dell’ordine d’acquisto.
F. MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO EX ART. 54, COMMA 1 DEL CODICE DEL CONSUMO; INFORMAZIONI SUL MODULO DI RECESSO DI CUI ALL'ALLEGATO I, PARTE B
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei Prodotti, senza indicarne le ragioni, entro il termine di 30 giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dei Prodotti acquistati.
Nel caso in cui il Consumatore abbia optato per il servizio “Prima provi poi paghi”, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei Prodotti, senza indicarne le ragioni, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla conclusione del Periodo di Prova, ferma restando la possibilità dello stesso di interrompere il servizio “Prima provi poi paghi” durante il Periodo di Prova come meglio descritto nel seguente paragrafo G.
Il Consumatore che intende esercitare il diritto di recesso ha l’onere di informare il Venditore, inviando espressa comunicazione, con tre distinte e alternative modalità:
- comunicando, al numero verde gratuito 800 22 60 42 del Servizio Clienti, la decisione di recesso, fornendo le informazioni indicate nel modulo di recesso tipo Allegato A alle Condizioni generali di vendita, redatto ai sensi dell’Art. 49, comma 1, lett. h), Codice del Consumo. La conferma dell’avvenuta ricezione della comunicazione di recesso e le informazioni sulle modalità di reso, incluso l’indirizzo al quale fare pervenire i Prodotti, sono comunicate al Consumatore dal Servizio Clienti e sono tempestivamente inviate al Consumatore anche tramite e-mail;
- inviando all’indirizzo e-mail del Servizio Clienti servizioclienti@iqos.it una comunicazione di recesso con l’indicazione del nome e cognome del Consumatore, del suo indirizzo, della data di acquisto dei Prodotti e della data di ricevimento degli stessi, del tipo e della quantità di Prodotti acquistati, del prezzo pagato per l’acquisto. Il Consumatore può utilizzare a sua scelta, ma senza alcun obbligo, il modulo di recesso tipo Allegato A alle Condizioni generali di vendita, redatto ai sensi dell’Art. 49, comma 1, lett. h), Codice del Consumo;
- utilizzando la sezione dedicata ai resi, presente nel profilo del Consumatore su iqos.com e seguendo le indicazioni ivi presenti.
Il Servizio Clienti provvede a contattare tempestivamente il Consumatore per rendere note le modalità di restituzione del bene, incluso l’indirizzo al quale fare pervenire i Prodotti. La conferma dell’avvenuta ricezione della comunicazione di recesso e le informazioni sulle modalità di reso sono altresì tempestivamente inviate al Consumatore anche tramite e-mail.
È inoltre riconosciuta al Consumatore la possibilità di esercitare un recesso anche solo parziale da un determinato ordine, specificando, nella relativa comunicazione resa al Venditore nelle medesime modalità sopra indicate, il numero e il tipo di Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso.
G. MODALITA’ DI RESTITUZIONE DEI PRODOTTI “PRIMA PROVI POI PAGHI”
Il Consumatore entro il termine del Periodo di Prova di 30 giorni dalla consegna dei Prodotti potrà decidere se restituire il Prodotto.
Il Consumatore che intende procedere alla restituzione del Prodotto interrompendo il servizio “Prima provi poi paghi” (“Restituzione”), ha l’onere di informare il Venditore utilizzando il form tipo allegato B alle Condizioni generali di vendita messo a disposizione dal Venditore e seguire le indicazioni fornite da quest’ultimo per quanto attiene alla restituzione del Prodotto attraverso i canali di comunicazione di cui al punto F) che precede. La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro il termine massimo di 10 giorni dalla data della manifestazione della volontà del Consumatore di restituire il prodotto.
Il Servizio Clienti provvede a contattare tempestivamente il Consumatore per rendere note le modalità di restituzione del bene, incluso l’indirizzo al quale fare pervenire i Prodotti. La conferma dell’avvenuta ricezione della comunicazione di restituzione e le informazioni sulle modalità di reso sono altresì tempestivamente inviate al Consumatore anche tramite e-mail.
H. COSTI E MODALITÀ DI RESTITUZIONE DEI PRODOTTI IN CASO DI RECESSO
Attualmente il Venditore prevede una modalità di restituzione del Prodotto da effettuare presso gli uffici delle Poste Italiane S.p.A. senza costi diretti di restituzione a carico del Consumatore. Per avvalersi di tali modalità di restituzione il Consumatore dovrà seguire la procedura che gli verrà indicata dal Servizio Clienti.
Per tutti gli altri casi, resta inteso che il costo diretto della restituzione dei Prodotti è a carico del Consumatore.
Una volta effettuata la comunicazione di recesso o Restituzione, il Consumatore verrà contattato tempestivamente per essere informato sulle modalità di restituzione dei Prodotti, incluso l’indirizzo al quale farli pervenire.
Le informazioni sulle modalità di restituzione sono altresì tempestivamente inviate al Consumatore anche tramite e-mail. I Prodotti devono essere restituiti integri e, comunque, nello stesso stato di fatto in cui erano stati ricevuti dal Consumatore. Il Consumatore è ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei Prodotti stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e in mancanza dell’imballo originale o in assenza di elementi integranti (dispositivi in dotazione, cavi, manuali d’istruzione, etc).
In caso di esercizio del diritto del recesso, il Venditore rimborsa al Consumatore, tempestivamente e comunque entro e non oltre il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso, tutti i pagamenti effettuati per i Prodotti restituiti, ad eccezione:
- dei costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta dal Venditore;
- dei casi di recesso parziale , in cui sarà restituito esclusivamente quanto dovuto in relazione ai soli Prodotti restituiti dal Consumatore ai sensi dell’articolo 10.8 delle Condizioni Generali.
Il Venditore ha diritto di sospendere il rimborso sino all’effettivo ricevimento dei Prodotti, oppure sino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i Prodotti, se precedente, secondo le modalità concordate con il Venditore.
Il rimborso è effettuato attraverso lo stesso mezzo di pagamento (riaccredito su carta di credito, carta di debito o sistema PayPal, Klarna ecc.) selezionato e utilizzato dal Consumatore per effettuare l’ordine per il quale ha esercitato il diritto di recesso, salvo che non abbia espressamente convenuto altrimenti con il Venditore e salvo il caso in cui il pagamento sia avvenuto con contrassegno.
I. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ PER I PRODOTTI
I Prodotti sono coperti da garanzia legale, della durata di due (2) anni dalla consegna, ai sensi del Codice del Consumo.
Il Venditore si impegna a vendere i Prodotti in conformità agli ordini di acquisto ricevuti nel rispetto delle previsioni del Codice del Consumo, fermo restando che non vi sia difetto di conformità ai sensi dell'articolo 129, comma 3, e dell'articolo 130, comma 2, Codice del Consumo se al momento della ricezione della conferma dell’ordine, il consumatore era stato specificamente informato del fatto che una caratteristica particolare del bene si discostava dai requisiti oggettivi di conformità previsti da tali norme e il Consumatore ha espressamente e separatamente accettato tale scostamento al momento della ricezione della conferma dell’ordine.
In caso di difetti di conformità riscontrati nei Prodotti acquistati, il Consumatore è tenuto a contattare il Servizio Clienti al numero verde gratuito 800 22 60 42 sul Sito o all’indirizzo email servizioclienti@iqos.it, al fine di denunciare il difetto di conformità riscontrato e di fornirne la relativa evidenza.
Il Servizio Clienti effettua le verifiche necessarie, volte ad accertare la validità della garanzia e la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato, e qualora il difetto sussista autorizza la restituzione dei Prodotti difettosi, secondo le modalità e all’indirizzo che saranno comunicati dal Servizio Clienti stesso, fermo restando che l’autorizzazione alla restituzione dei Prodotti non costituisce di per sé riconoscimento di difetti di conformità denunciati dal Consumatore.
A esito dell’accertamento del difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, a sua scelta e nei limiti di quanto previsto all’Art. 135 bis, Codice del Consumo, al ripristino, senza spese, della conformità dei Prodotti mediante riparazione o sostituzione ai sensi dell’articolo 135 ter Codice del Consumo. Inoltre il Consumatore potrà richiedere, a sua scelta, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, qualora ricorrano le condizioni di cui all’Art. 135 bis, Codice del Consumo e secondo quanto previsto altresì nell’Art. 135 quater, Codice del Consumo. I rimedi sopra citati di cui all'articolo 135-bis Codice del Consumo si estendono ai casi di impedimento o limitazione d'uso del bene derivante dalla violazione di diritti dei terzi, come previsto dall’articolo 132, Codice del Consumo.
Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei Prodotti e che si manifesta entro due anni da tale momento. Il Venditore non è responsabile dei difetti dovuti ad usura ordinaria o uso improprio del Prodotto da parte del Consumatore (come ad esempio utilizzo non conforme alle indicazioni riportate sulle Schede Prodotto e sui manuali di istruzioni). I termini per avviare l’azione diretta a fare valere i difetti di conformità sono indicati nell’articolo 133, comma 3 Codice del Consumo. Tale azione deve essere esercitata dal Consumatore, in ogni caso, entro il termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.
I. GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE
Oltre alla garanzia legale di conformità per i Prodotti offerta dal Venditore, la società produttrice dei Prodotti, Philip Morris Products SA (di seguito, il “Produttore”), con sede in Quai Jeanrenaud 3 2000 Neuchâtel, Svizzera, offre una garanzia convenzionale gratuita.
Tale garanzia convenzionale è riconosciuta a titolo aggiuntivo e non pregiudica i diritti previsti, a titolo gratuito, dalla legge. Il nome e indirizzo del garante, la durata, le condizioni e oggetto della garanzia convenzionale nonchè la procedura che il consumatore deve seguire per farla valere sono dettagliatamente indicate nel foglietto illustrativo presente all’interno della confezione del Prodotto.
L. PIATTAFORMA ODR
Informiamo il Consumatore che la Commissione Europea ha realizzato una piattaforma per la risoluzione delle controversie online fra imprese e consumatori (“Piattaforma ODR”) che consente di presentare un reclamo online ad un organismo ADR, ossia un organismo imparziale che fornisce assistenza per la composizione al di fuori di un tribunale delle controversie derivanti da operazioni online. La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link.
Condizioni generali di vendita IQOS.com
1. Premessa
1.1 Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano alla commercializzazione dei prodotti del portafoglio “IQOS”, come di seguito definiti, attraverso il sito iqos.com (il “Sito”), gestito da Philip Morris Products SA, con sede in Avenue de Rhodanie 50 – 1007 Losanna, Svizzera e da Philip Morris Italia S.r.l., con sede in Via Po 11, 13, 15, 00198, Roma. Philip Morris Italia S.r.l. e Philip Morris Products SA (il “Produttore”), con sede in Quai Jeanrenaud 3 2000 Neuchâtel, Svizzera non sono parti del presente contratto, ma sono titolari o licenziatarie dei loghi, marchi, diritti di proprietà intellettuale presenti nel Sito e/o relativi ai Prodotti, come meglio precisato nelle Condizioni di utilizzo del Sito disponibili qui e alle quali si rinvia.
1.2 La commercializzazione attraverso il Sito dei prodotti del portafoglio “IQOS” è operata dal venditore Logista Italia S.p.A. con sede legale in Roma, Via Valadier n.37, 00193, Italia, c.f., p.iva e n. di iscrizione al Registro Imprese di Roma 06741351008, (il “Venditore” o “Logista”).
1.3. Ai sensi dell’art. 7, D. Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, qui di seguito si riportano le informazioni generali obbligatorie riferite al Venditore:
Logista Italia S.p.A. con sede legale in Roma, Via Valadier n.37, 00193, Italia, c.f., p.iva e n. di iscrizione al Registro Imprese di Roma 06741351008.
2. Definizioni
a) “Condizioni Generali”: le Condizioni generali di vendita nella versione pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine di acquisto al Venditore;
b) “Consumatore”: Qualsiasi persona fisica maggiorenne (minimo diciotto anni, che saranno verificati, tra l’altro, al momento della consegna), che acquisti i Prodotti per finalità non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, eventualmente svolta;
c) “Prodotto/i”: le diverse tipologie di prodotti del portafoglio “IQOS” commercializzati dal Gruppo Philip Morris e venduti dal Venditore tramite il Sito;
d) “Prezzo/i”: i prezzi del Prodotto come indicati sul Sito, al momento della trasmissione dell’ordine di acquisto al Venditore;
e) “Carrello”: il contenitore virtuale presente sul Sito, all’interno del quale vengono collocati i Prodotti selezionati per l’acquisto;
f) “Spedizione”: le modalità e gli eventuali costi per la spedizione e consegna dei Prodotti, come indicati sul Sito e in ogni caso entro i limiti del Territorio, al momento della trasmissione dell’ordine di acquisto al Venditore;
g) “Parte/i”: il Venditore e/o il Consumatore;
h) “Prima provi poi paghi”: servizio di cui può avvalersi il Consumatore per l’acquisto di determinati prodotti individuati dal Venditore che prevede la possibilità di provare – tra i prodotti disponibili per il servizio come indicato sul Sito e tramite ordine di acquisto da effettuarsi sempre tramite il Sito – un dispositivo per un periodo di 30 giorni a far data dalla consegna del Prodotto. Il Consumatore entro il termine del periodo di prova di 30 giorni dalla consegna potrà decidere se restituire il prodotto. La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro il termine massimo di 10 giorni dalla data della manifestazione della volontà del Consumatore di restituire il prodotto. In caso non manifesti la volontà di restituire il prodotto entro i 30 giorni del periodo di prova dalla consegna, il pagamento dell’ordine di acquisto trasmesso dal Consumatore verrà processato, in linea con quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali e tramite i metodi di pagamento, tra quelli disponibili per il servizio, indicati dal Consumatore al momento della trasmissione dell’ordine d’acquisto.
Il servizio Prima provi poi paghi è attivabile su iqos.com una sola volta per ciascun Consumatore che acquista il suo primo dispositivo.
i) “Territorio”: il territorio italiano, fatta eccezione per Livigno, Campione d’Italia e sulla costa italiana del Lago di Lugano e San Marino.
3. Oggetto
3.1. Le presenti Condizioni Generali hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei Prodotti attraverso il Sito.
3.2. Prima di effettuare qualsiasi operazione relativa all’acquisto dei Prodotti attraverso il Sito, si è invitati a leggere attentamente e ad accettare le presenti Condizioni Generali. Con l’effettuazione di un qualsiasi ordine di acquisto, il Consumatore dichiara di conoscere e accettare integralmente le presenti Condizioni Generali.
3.3. Ogni Consumatore che effettui un acquisto sul Sito è invitato a stampare o salvare copia, in formato elettronico, e comunque debitamente conservare, le presenti Condizioni Generali.
Le Condizioni Generali potranno essere modificate dal Venditore in qualunque momento senza preavviso e pertanto il Consumatore dovrà rivederle periodicamente per accertarsi di conoscere le condizioni valide al momento dell’acquisto dei Prodotti. La versione più aggiornata delle Condizioni Generali, stampabile in ogni momento, può essere consultata facendo clic sul collegamento ipertestuale Condizioni Generali di Vendita accessibile dalla barra di informazioni presente sul fondo pagina del Sito.
3.4. Le presenti Condizioni Generali sono rivolte esclusivamente a soggetti che intendono acquistare i Prodotti per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
4. I prodotti
4.1. Le caratteristiche e la composizione dei Prodotti sono quelle descritte e riportate sul Sito come risultanti da ciascuna Scheda Prodotto.
4.2. Prima di trasmettere al Venditore l’ordine di acquisto ai sensi del successivo Art. 6, il Consumatore è tenuto a consultare attentamente le Schede Prodotto.
4.3 La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo delle Schede Prodotto. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle loro caratteristiche e qualità, ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la Scheda Prodotto, fa sempre fede la descrizione contenuta nella Scheda Prodotto.
5. Il prezzo
5.1. Il Prezzo è espresso in Euro ed è comprensivo dei costi per l’imballaggio standard dei Prodotti, nonché (se applicabili) dell’IVA e di eventuali imposte indirette.
5.2. Il Prezzo non comprende, se non diversamente indicato nel Sito, le spese di spedizione diverse e alternative rispetto alla spedizione standard, offerta dal Venditore e gratuita per ordini uguali o superiori all’importo che verrà comunicato nella pagina di riepilogo dell’ordine nel Sito prima di procedere all’invio di quest’ultimo (“Spedizione Standard”). Le ulteriori modalità di spedizione ed i relativi costi saranno resi noti dal Venditore e saranno indicati sul Sito. Il Prezzo non comprende il costo del servizio di pagamento, laddove questo sia effettuato in contrassegno, che verrà indicato sul Sito nella pagina di riepilogo dell’ordine prima di procedere all’invio di quest’ultimo.
I prezzi possono subire modifiche in qualsiasi momento senza preavviso, ma tali modifiche non si applicano agli ordini già inoltrati. Tuttavia, in caso di variazione dell’aliquota IVA che intervenga tra la data della collocazione dell’ordine da parte del Consumatore e la data di accettazione del medesimo ordine da parte del Venditore, quest’ultimo provvede alla rettifica dell’IVA dovuta dal Consumatore salvo che il prezzo dei Prodotti sia stato integralmente corrisposto prima dell’entrata in vigore della modifica IVA.
In caso di errore nel prezzo di un Prodotto ordinato, il Venditore informerà il Consumatore che avrà la possibilità di ordinare il Prodotto al prezzo corretto oppure di annullare l’ordine. In caso di mancata risposta del Consumatore entro sette giorni, l’ordine sarà ritenuto cancellato.
5.3. Il Consumatore dovrà versare al Venditore il Prezzo, nonché le eventuali spese di spedizione ed il costo del servizio di pagamento, laddove questo sia effettuato in contrassegno, come riportati nella conferma dell’ordine inviata via e-mail dal Venditore e dovuti ai sensi delle presenti Condizioni Generali. Qualora al momento dell’evasione dell’ordine i Prodotti non siano più disponibili, sarà cura del Venditore darne tempestiva comunicazione via e-mail al Consumatore. Il Venditore procederà altresì tempestivamente al rimborso di quanto eventualmente già anticipato dal Consumatore e il contratto si intenderà risolto tra le Parti.
5.4. Il Consumatore è consapevole che la mancata conoscenza di costi, oneri, tasse e/o imposte di cui ai precedenti Artt. 5.1 e 5.2, indicati al momento della trasmissione dell’ordine al Venditore, non può costituire causa di risoluzione delle presenti Condizioni Generali e che egli non potrà in alcun modo addebitare i suddetti costi al Venditore.
6. Invio dell’ordine di acquisto
6.1. La presentazione di Prodotti sul Sito costituisce una proposta contrattuale di acquisto.
6.2 Al fine di procedere all’acquisto, il Consumatore deve selezionare i Prodotti di suo interesse tra quelli presenti sul Sito, inserirli all’interno del Carrello e trasmettere l’ordine al Venditore che, come precisato all’Art. 6.9, costituisce una proposta contrattuale di acquisto. Ciascun ordine d’acquisto può essere effettuato in relazione a un Prodotto o anche a più Prodotti e, in tal caso, la consegna dei Prodotti ordinati con il medesimo ordine d’acquisto potrà essere effettuata con un'unica spedizione o anche con spedizioni diverse a seconda delle disponibilità di magazzino del Venditore senza che le spedizioni diverse comportino alcun costo aggiuntivo a carico del Consumatore.
6.3. Possono procedere all’acquisto solamente i Consumatori, maggiorenni (minimo 18 anni), registrati al Sito o che hanno già un account IQOS sul Sito. A tal fine, terminata la procedura di selezione dei Prodotti e di inserimento nel Carrello, il Consumatore può, alternativamente: a) qualora sia già registrato sul Sito, eseguire il login inserendo le proprie credenziali di accesso e così accedendo alla sezione “Dati personali” dell’account IQOS; b) qualora non sia ancora registrato, effettuare la registrazione al Sito, fornendo i dati richiesti, tra cui un proprio indirizzo e-mail valido e accettando le condizioni di utilizzo del Sito, e prendendo visione della informativa privacy e delle Informazioni precontrattuali presenti sul Sito.
6.4. Effettuato, a seconda dei casi, il login o la registrazione, il Consumatore può procedere alla trasmissione dell’ordine inserendo i dati richiesti durante la fase di acquisto. Può inoltre inserire un indirizzo di spedizione dei Prodotti (entro i limiti del Territorio), e/o un recapito telefonico presso il quale si rende disponibile a essere contattato per eventuali comunicazioni urgenti da parte del Venditore in relazione all’acquisto effettuato, indirizzo e numero che possono essere diversi rispetto a quelli indicati in fase di registrazione al Sito.
6.5. Durante la finalizzazione dell’ordine, il Consumatore può inoltre richiedere la fatturazione dell’ordine ed indicare i dati necessari, incluso l’indirizzo di fatturazione.
6.6. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine, il Consumatore visualizza un riepilogo dello stesso, contenente i dati dell’ordine, dati che potranno essere ancora modificati prima di trasmettere l’ordine. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine al Venditore, il Consumatore è tenuto a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali, l’Informativa Privacy del Venditore e le Informazioni Precontrattuali.
6.7. Al fine di procedere alla trasmissione dell’ordine al Venditore, il Consumatore deve: a) approvare espressamente, attraverso l’apposito segno di spunta (check-box) presente sul Sito, le presenti Condizioni Generali; b) finalizzare il suo ordine e inviarlo definitivamente al Venditore, premendo il tasto “Ordina” presente sul Sito.
6.8. Al momento dell’invio dell’ordine al Consumatore sarà altresì chiesto, in fase di trasmissione dell’ordine, di scegliere le seguenti opzioni tra quelle disponibili sul Sito: a) modalità di pagamento, come meglio indicato al successivo Art. 7; b) modalità di Spedizione, nel caso in cui il Venditore metterà a disposizione una modalità diversa dalla Spedizione Standard.
6.9. L’ordine d’acquisto trasmesso al Venditore ha valore di proposta contrattuale di acquisto.
7. Modalità di pagamento
7.1. Il pagamento del Prezzo e delle eventuali spese di Spedizione potrà essere effettuato, a scelta del Consumatore con: i) carta di credito e carte di debito (e successivo inserimento dei codici 3D Secure Code Mastercard o Verified by VISA al momento del pagamento), ii) sistema PayPal disponibile, ai termini e alle condizioni di seguito descritte, iii) pagamento in contrassegno iv) Klarna Il Venditore si riserva la facoltà di proporre ulteriori modalità di pagamento, dandone opportuna indicazione sul Sito. Nel caso in cui il Consumatore abbia optato per il servizio “Prima provi poi paghi”, il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle eventuali spese di spedizione potrà essere effettuato, a scelta del Consumatore esclusivamente con: i) carta di credito e ii) carta di debito con scadenza non inferiore a 6 mesi dal momento della trasmissione dell’ordine d’acquisto (con successivo inserimento dei codici 3D Secure Code Mastercard o Verified by VISA al momento del pagamento); sono escluse le seguenti modalità di pagamento: i) carte prepagate, ii) carte virtuali, iii) conti/carte straniere, iv) pagamenti in contrassegno, v) Klarna.
Klarna è un istituto di pagamento esterno il Consumatore potrà acquistare subito e dilazionare il pagamento in tre rate, pagando una parte dell’ordine al momento dell’acquisto e le altre due dopo 30 e 60 giorni Klarna sarà disponibile solo se l’importo dell’ordine è superiore a 35 euro. In caso di reso, il rimborso verrà gestito direttamente da Klarna.
7.2. Sia nel caso di pagamento mediante carta di credito e carte di debito, sia nel caso di pagamento via PayPal o Klarna, l’importo di acquisto sarà addebitato esclusivamente al momento della trasmissione della conferma dell’ordine di cui all’Art. 8.2 e 8.3. Nel caso in cui il Consumatore abbia optato per il servizio “Prima provi poi paghi”, il pagamento del prezzo dei Prodotti avverrà al termine del Periodo di Prova di 30 giorni da conteggiarsi dalla consegna dei Prodotti, mediante addebito sul metodo di pagamento selezionato dal Consumatore.
7.3. Qualora il pagamento sia eseguito tramite carta di credito, carta di debito PayPal, Klarna il Consumatore sarà trasferito su un sito protetto e i dati della carta di credito verranno direttamente sottoposti a verifiche di genuinità dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del Consumatore. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l’addebito dell’importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e il contratto di vendita sarà automaticamente risolto, senza che venga addebitato alcun importo al Consumatore e senza alcuna responsabilità da parte del Venditore.
7.4. Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal Consumatore nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie assicurate dall'utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento. Il Venditore utilizza il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) per proteggere i dati che richiedono un elevato livello di sicurezza (ad esempio password e numero di carta di credito). Grazie a questo protocollo le informazioni vengono criptate e protette da qualsiasi tipo di eventuale attacco.
7.5 Qualora il pagamento sia eseguito in contrassegno, l’importo da corrispondere verrà visualizzato a carrello nel riepilogo dell’ordine ricevuto tramite e-mail. Il giorno della consegna il Consumatore dovrà pagare al corriere l’esatta somma in contanti, in quanto non verrà corrisposto il resto.. Il costo del servizio sarà indicato nella pagina di riepilogo dell’ordine prima della trasmissione dell’ordine.
8. Accettazione ordine
8.1 Verificato il buon esito della procedura di trasmissione dell’ordine, e fatto salvo quanto previsto dall’Art. 8.5, il Venditore invia una comunicazione di accettazione dell’ordine all’indirizzo e-mail del Consumatore utilizzato ai fini della registrazione al Sito. L’ordine di acquisto, la relativa conferma e le Condizioni Generali applicabili al rapporto fra le Parti sono archiviati elettronicamente dal Venditore nei propri sistemi informatici.
8.2 Qualora il Consumatore lo richieda, il Venditore trasmette all’indirizzo email comunicato dal Consumatore la fattura in formato elettronico relativa all’acquisto effettuato.
8.3. Fatto salvo quanto previsto al successivo art. 8.4, ogni contratto di acquisto dei Prodotti si intende concluso al momento della ricezione da parte del Consumatore della conferma dell’ordine di cui all’Art. 8.1.
8.4. Nel caso in cui il Consumatore abbia optato per il servizio “Prima provi poi paghi”, ogni contratto di acquisto dei Prodotti si intende concluso qualora al termine del Periodo di Prova il Consumatore non abbia comunicato il non gradimento del Prodotto utilizzando il form di restituzione messo a disposizione dal Venditore (allegato B alle Condizioni generali di vendita) e seguendo le indicazioni fornite da quest’ultimo per quanto attiene alla restituzione del Prodotto attraverso i canali di comunicazione di cui al punto F) delle Informazioni precontrattuali. Nel caso in cui il Consumatore non abbia comunicato il non gradimento, il Venditore procederà con l’addebito del prezzo dei Prodotti sul metodo di pagamento selezionato dal Consumatore al momento della trasmissione dell’ordine d’acquisto.
9. Spedizione e consegna
9.1. Una volta inviata l’email di accettazione ordine, il Venditore procederà ad inviare al Consumatore una seconda email contenente il link attraverso il quale è possibile reperire il “tracking number” o “lettera di vettura” dell’ordine, per seguire lo stato della spedizione. Lo status dell’ordine sarà disponibile sul Sito, nell'area privata del Consumatore.
9.2. I Prodotti verranno spediti all’indirizzo indicato durante la procedura d’acquisto ai sensi del precedente Art. 6.4 e saranno consegnati soltanto a persone maggiorenni. In caso di dubbio sulla maggiore età (minimo 18 anni), a fini della verifica della maggiore età, il corriere chiederà l’esibizione di un valido documento di identità. Nel caso in cui venga accertata la minore età o nel caso di rifiuto ad esibire un valido documento di identità o nel caso in cui, per qualsivoglia altro motivo, la verifica dell’età non vada buon fine il corriere non consegnerà il Prodotto.
9.3. Il Consumatore prende atto e accetta che, pur essendo il Sito potenzialmente accessibile da tutto il mondo, la spedizione e la consegna dei Prodotti potrà essere effettuata esclusivamente all’interno e nei limiti del Territorio Italiano ad esclusione di Livigno, Campione d'Italia e sulla costa italiana del Lago di Lugano e San Marino. Il Consumatore prende atto e accetta che qualora l’indirizzo indicato non sia compreso nei limiti del Territorio, il relativo ordine non potrà essere finalizzato e, pertanto, non sarà possibile procedere con l’acquisto.
9.4. Salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, attualmente il Venditore prevede una sola modalità di spedizione standard, con consegna indicativa in 3/5 giorni (escluso sabato e domenica), salvo isole e località disagiate che saranno servite in 5-7 giorni lavorativi (esclusi sabato e domenica). Tale modalità standard è gratuita per ordini uguali o superiori all’importo che verrà comunicato nella pagina di riepilogo dell’ordine nel Sito prima della trasmissione dell’ordine (“Spedizione Standard”). Il Venditore si riserva tuttavia di mettere a disposizione del Consumatore modalità aggiuntive di consegna, di cui renderà noti sul Sito anche i relativi costi.
9.5. Salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro i termini sopra indicati ed in ogni caso, ai sensi dell’Art. 61, comma 1, Codice del Consumo, entro il termine massimo di 30 giorni decorrenti dal giorno di ricevimento da parte del Consumatore della email di conferma d’ordine inviata dal Venditore.
10. Diritto di recesso, restituzione dei prodotti, rimborso
10.1. Il Consumatore ha diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso con il Venditore, senza indicarne le ragioni, entro il termine di 30 giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico di tutti i Prodotti acquistati. Nel caso in cui il Consumatore abbia optato per il servizio “Prima provi poi paghi”, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei Prodotti, senza indicarne le ragioni, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla conclusione del Periodo di Prova, con successivo rimborso, ferma restando la possibilità dello stesso di interrompere il servizio “Prima provi poi paghi” durante il Periodo di Prova come meglio descritto nel successivo art. 10.2.
10.2. Il Consumatore che intende procedere alla restituzione del Prodotto interrompendo il servizio “Prima provi poi paghi” (“Restituzione”), ha l’onere di informare il Venditore utilizzando il form messo a disposizione dal Venditore e seguire le indicazioni fornite da quest’ultimo per quanto attiene alla restituzione del Prodotto attraverso i canali di comunicazione di cui al punto F) delle Informazioni precontrattuali. La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro il termine massimo di 10 giorni dalla data della manifestazione della volontà del Consumatore di restituire il prodotto.
10.3. Entro il termine di cui al precedente Art. 10.1, il Consumatore che intenda esercitare il diritto di recesso dal contratto ha l’onere di informare il Venditore, inviando espressa comunicazione in tal senso con due distinte e alternative modalità: a) comunicando al numero verde gratuito 800 22 60 42 del Servizio Clienti la decisione di recesso, fornendo le informazioni indicate nel modulo di recesso tipo allegato alle presenti Condizioni Generali, redatto ai sensi dell’ Art. 49, comma 1, lett. h), Codice del Consumo. La conferma della avvenuta ricezione della comunicazione di recesso e le informazioni sulle modalità di reso, incluso l’indirizzo al quale fare pervenire il/i Prodotto/i, saranno comunicate al Consumatore dal Servizio Clienti e saranno tempestivamente inviate al Consumatore anche tramite email; b) inviando all’indirizzo email del Servizio Clienti servizioclienti@iqos.it una comunicazione di recesso con l’indicazione del nome e cognome del Consumatore, del suo indirizzo, della data di acquisto del/i Prodotto/i e della data di ricevimento dello stesso, del tipo e della quantità di Prodotto/i acquistati, del prezzo pagato per l’acquisto. A tal fine il Consumatore potrà utilizzare a sua scelta ma senza alcun obbligo il modulo di recesso tipo allegato alle presenti Condizioni ai sensi dell’Art. 49, comma 1, lett. h), Codice del Consumo. Il Servizio Clienti provvederà a contattare tempestivamente il Consumatore per rendere note le modalità di restituzione del bene, incluso l’indirizzo al quale fare pervenire i Prodotti. La conferma della avvenuta ricezione della comunicazione di recesso e le informazioni sulle modalità di reso saranno altresì tempestivamente inviate al Consumatore anche tramite email.
10.4. Attualmente, il Venditore prevede una modalità di restituzione del Prodotto da effettuare presso gli uffici delle Poste Italiane S.p.A. senza costi diretti di restituzione a carico del Consumatore. Per avvalersi di tali modalità di restituzione il Consumatore dovrà seguire la procedura che gli verrà indicata dal Servizio Clienti. Per tutti gli altri casi, resta inteso che il costo diretto della relativa restituzione sarà a carico del Consumatore.
10.5. I Prodotti dovranno essere restituiti integri e, comunque, nello stesso stato di fatto in cui erano stati ricevuti dal Consumatore. In ogni caso, il Consumatore potrà essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei Prodotti stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e in mancanza dell’imballo originale o in assenza di elementi integranti (dispositivi in dotazione, cavi, manuali d’istruzione, etc).
10.6. In caso di esercizio del diritto del recesso, il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti da costui effettuati in suo favore, incluso il costo del servizio di pagamento in contrassegno se sostenuto, per i Prodotti restituiti nello stesso stato di fatto in cui erano stati ricevuti dal Consumatore, ad eccezione: (i) dei costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna, quella standard, offerta dal Venditore e (ii) dei casi di recesso parziale, in cui sarà restituito esclusivamente quanto dovuto in relazione ai soli Prodotti restituiti dal Consumatore, ai sensi del successivo Art. 10.8, tempestivamente e comunque entro e non oltre il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso effettuata ai sensi del precedente Art. 10.3. Il Venditore ha comunque diritto di sospendere il rimborso sino all’effettivo ricevimento dei Prodotti oppure sino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i Prodotti, se precedente, secondo le modalità concordate con il Venditore.
10.7. Il rimborso verrà effettuato dal Venditore attraverso lo stesso mezzo di pagamento (riaccredito su carta di credito, carta di debito o sistema PayPal, Klarna) selezionato e utilizzato dal Consumatore per effettuare l’ordine per il quale ha esercitato il diritto di recesso, salvo che non si stato espressamente convenuto altrimenti e salvo il caso in cui il pagamento sia avvenuto con contrassegno. In tale ultimo caso, al fine di consentire al Venditore di procedere al rimborso del costo sostenuto per il servizio di pagamento in contrassegno, il Consumatore dovrà fornire le coordinate bancarie (IBAN e SWIFT) del conto corrente sul quale eseguire il riaccredito.
10.8. È altresì riconosciuta al Consumatore, nel rispetto della normativa applicabile, la possibilità di esercitare un recesso anche solo parziale da un determinato ordine, specificando, nella relativa comunicazione resa al Venditore, il numero e il tipo dei Prodotti per i quali il Consumatore intende recedere. In questi casi, a esito della restituzione parziale dei Prodotti da eseguirsi nei tempi e nei modi descritti nel presente Art. 9, il Venditore rimborserà al Consumatore quanto dovuto in relazione ai soli Prodotti restituiti dal Consumatore.
10.9. Restano ferme, ove applicabili, le eccezioni e le esclusioni di cui all’Art. 59, Codice del Consumo.
11. garanzia di conformità – garanzia legale
11.1 I Prodotti sono coperti da garanzia legale, della durata di due (2) anni dalla consegna, ai sensi del Codice del Consumo.
Pertanto, il Venditore si impegna a vendere i Prodotti in conformità agli ordini di acquisto ricevuti nel rispetto delle previsioni del Codice del Consumo, fermo restando che non vi sia difetto di conformità ai sensi dell'articolo 129, comma 3, e dell'articolo 130, comma 2, Codice del Consumo se al momento della ricezione della conferma dell’ordine, il consumatore era stato specificamente informato del fatto che una caratteristica particolare del bene si discostava dai requisiti oggettivi di conformità previsti da tali norme e il consumatore ha espressamente e separatamente accettato tale scostamento al momento della ricezione della conferma dell’ordine.
11.2 In caso di difetti di conformità riscontrati nei Prodotti acquistati, il Consumatore è tenuto a contattare, il Servizio Clienti al numero verde gratuito 800 22 60 42 sul Sito o all’indirizzo email servizioclienti@iqos.it , al fine di denunciare il difetto di conformità riscontrato e di fornirne la relativa evidenza. I termini per avviare l’azione diretta a fare valere i difetti di conformità sono indicati nell’articolo 133, comma 3 Codice del Consumo. Tale azione deve essere esercitata dal Consumatore, in ogni caso, entro il termine di ventisei mesi dalla consegna del bene. In mancanza di esercizio di tale diritto entro tale termine il Consumatore decade dalla garanzia.
11.3 Il Servizio Clienti Iqos effettua le verifiche necessarie, volte ad accertare la validità della garanzia e la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato, e qualora il difetto sussista autorizzata la restituzione dei Prodotti difettosi, secondo le modalità e all’indirizzo che saranno comunicati dal Servizio Clienti stesso, fermo restando che l’autorizzazione alla restituzione dei Prodotti non costituisce di per sé riconoscimento di difetti di conformità denunciati dal Consumatore.
11.4 A esito dell’accertamento del difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, a sua scelta e nei limiti di quanto previsto all’Art. 135 bis, Codice del Consumo, al ripristino, senza spese, della conformità dei Prodotti mediante riparazione o sostituzione ai sensi dell’articolo 135 ter Codice del Consumo. Inoltre il Consumatore potrà richiedere, a sua scelta, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, qualora ricorrano le condizioni di cui all’Art. 135 bis, Codice del Consumo e secondo quanto previsto altresì nell’Art. 135 quater, Codice del Consumo. I rimedi sopra citati di cui all'articolo 135-bis Codice del Consumo si estendono ai casi di impedimento o limitazione d'uso del bene derivante dalla violazione di diritti dei terzi, come previsto dall’articolo 132, Codice del Consumo.
11.5 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei Prodotti e che si manifesta entro due anni da tale momento. Il Venditore non è responsabile dei difetti dovuti ad usura ordinaria o uso improprio del Prodotto da parte del Consumatore (come ad esempio utilizzo non conforme alle indicazioni riportate sulle Schede Prodotto e sui manuali di istruzioni). I termini per avviare l’azione diretta a fare valere i difetti sono indicati nell’articolo 133, comma 3 Codice del Consumo
12. Garanzia convenzionale del produttore
Per i Prodotti è offerta una garanzia convenzionale dal Produttore che è riconosciuta a titolo aggiuntivo e non pregiudica i diritti previsti, a titolo gratuito, dalla legge. Il nome e indirizzo del garante, la durata, le condizioni e oggetto della garanzia convenzionale nonchè la procedura che il consumatore deve seguire per farla valere sono dettagliatamente indicate nel foglietto illustrativo presente all’interno della confezione del Prodotto.
13. Responsabilità per danno da prodotti difettosi
Per quanto riguarda eventuali danni provocati da difetti dei Prodotti, troveranno applicazione le disposizioni di cui alla direttiva europea 85/374/CEE e al Codice del consumo.
14. Informazioni Per Lo Smaltimento
Valide per l’Unione Europea e SEE
I Prodotti e i singoli componenti (comprese le batterie) non devono essere smaltiti con gli altri rifiuti domestici. E’ pertanto necessario smaltire l’apparecchiatura di scarto consegnandola ad un punto di raccolta preposto per il riciclo di rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche. Inoltre, è possibile restituire gratuitamente le apparecchiature di scarto (comprese le batterie) al punto vendita al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica. Le apparecchiature di scarto possono essere in ogni caso restituite gratuitamente ai punti vendita con superficie di vendita di apparecchiature elettriche ed elettroniche (“AEE”) al dettaglio di almeno ai 400 mq.
La raccolta separata e il riciclo dei rifiuti dell’apparecchiatura di scarto (comprese le batterie) al momento dello smaltimento contribuirà a preservare le risorse naturali e assicurerà un riciclo che tuteli la salute e l'ambiente. Lo smaltimento di apparecchiature di scarto tra i rifiuti urbani misti (ad esempio in discariche o tramite incenerimento) può avere effetti negativi sull'ambiente e sulla salute.
Per maggiori informazioni sui punti di raccolta delle apparecchiature di scarto ai fini del riciclo rivolgersi agli uffici locali preposti, al servizio di smaltimento dei rifiuti domestici locale o al negozio in cui il prodotto è stato acquistato. L'importatore del prodotto a livello locale provvederà a finanziare il trattamento e il riciclo delle apparecchiature di scarto consegnate presso i punti di raccolta designati conformemente ai requisiti locali.
Registro A.E.E. n: IT16060000009351
15. Legge applicabile e foro competente
15.1. Il contratto di vendita tra il Consumatore e il Venditore si intende concluso in Italia ed è regolato dalla legge italiana, con espressa esclusione della Convenzione di Vienna del 1980 sui Contratti per la Vendita Internazionale di Beni Mobili (Convention on Contracts for the International Sale of Goods – “CISG”).
15.2. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto, è competente in via esclusiva il foro del comune di residenza o di domicilio del Consumatore.
15.2 3 Informiamo il Consumatore che la Commissione Europea ha realizzato una piattaforma per la risoluzione delle controversie online fra imprese e consumatori (“Piattaforma ODR”) che consente di presentare un reclamo online ad un organismo ADR, ossia un organismo imparziale che fornisce assistenza per la composizione al di fuori di un tribunale delle controversie derivanti da operazioni online. La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link
Allegato a - Comunicazione di recesso tipo
(ai sensi dell’art.49, comma 1, lett. h), d.lgs. 206/2005, Codice del consumo)
Spett.le Logista, Servizio Clienti 800 22 60 42 , servizioclienti@iqos.it
Con la presente io sottoscritto/a__________________________, residente/docimiliato/a_____________________________________________ comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti IQOS___________________________________________________________________________________ ordinati in data____________ attraverso il Sito iqos.com e ricevuti in data____________. Richiedo infine che, ai sensi dell’art. 56, comma 1, Codice del Consumo, entro 14 giorni dal ricevimento della presente vogliate provvedere al rimborso del pagamento in mio favore di euro________ versando l’importo con le medesime modalità da me utilizzate per la transazione iniziale, ovvero con riaccredito su (per gli ordini effettuati in contrassegno indicare IBAN e SWIFT per il riaccredito) ____________________.
Se la comunicazione è inviata tramite mail, io sottoscritto/a sarò tempestivamente contattato/a dal Servizio Clienti per ricevere le informazioni sulle modalità di restituzione dei beni, incluso il relativo modulo di reso.
Dichiaro inoltre che, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 30 giorni decorrenti dal giorno in cui ho acquisito il possesso fisico dei Prodotti acquistati o entro 14 giorni dal termine del periodo di prova del servizio “Prima provi e poi paghi” come meglio specificato nelle condizioni generali di vendita, provvederò a mie spese, qualora non abbia scelto la modalità di restituzione presso gli uffici delle Poste Italiane S.p.A., secondo la procedura indicata dal Servizio Clienti a riconsegnare i menzionati prodotti all’indirizzo che mi sarà comunicato dal Servizio Clienti.
Data______________
Allegato b - Comunicazione di restituzione tipo per il servizio “Prima provi poi paghi”
Spett.le Logista, Servizio Clienti 800 22 60 42 , servizioclienti@iqos.it
Con la presente io sottoscritto/a__________________________, residente/docimiliato/a_____________________________________________ comunico la volontà di interrompere il servizio “Prima provi poi paghi” procedendo alla restituzione del seguente prodotto IQOS___________________________________________________________________________________ ordinato in data____________ attraverso il Sito iqos.com e ricevuti in data____________.
Se la comunicazione è inviata tramite mail, io sottoscritto/a sarò tempestivamente contattato/a dal Servizio Clienti per ricevere le informazioni sulle modalità di restituzione dei beni, incluso il relativo modulo di restituzione.
Dichiaro inoltre che, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro il termine massimo di 10 giorni decorrenti dall’invio del presente modulo, provvederò a mie spese, qualora non abbia scelto la modalità di restituzione presso gli uffici delle Poste Italiane S.p.A., secondo la procedura indicata dal Servizio Clienti a riconsegnare il menzionato prodotto all’indirizzo che mi sarà comunicato dal Servizio Clienti.
Data______________
Informativa privacy del venditore
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati personali forniti dagli utenti relativi a strumenti di pagamento e dati relativi al pagamento per l’acquisto di prodotti del portafoglio IQOS ed effettuati attraverso il Sito www.iqos.com (di seguito il “Sito”), oltre che i dati necessari alla consegna dei prodotti e all’esecuzione delle ordine e degli eventuali servizi di post sale, ivi inclusa la garanzia legale sui Prodotti, saranno trattati da Logista Italia S.p.A. con sede legale in Roma, Via Valadier n.37, 00193 Roma (di seguito “Logista” o “Titolare”), quale Titolare autonomo del trattamento e nel rispetto del Regolamento 2016/679/UE (di seguito “GDPR”) e della normativa nazionale concorrente (D. lgs. 196/2003 e s.m.i.).
I dati conferiti dagli utenti per la registrazione sul Sito, sono acquisiti direttamente da Philip Morris Italia S.r.l., Titolare autonomo del trattamento secondo le modalità descritte nell’apposita informativa. Gli stessi saranno, dunque, comunicati a Logista, che li riceverà in qualità di titolare autonomo del trattamento, per lo svolgimento del servizio di vendita e per assolvere ai derivanti obblighi normativi.
ORIGINE, FINALITÀ E BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO
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a) consentire la gestione degli ordini, l’evasione, la fatturazione e la consegna dei Prodotti ordinati dagli utenti sul Sito, da parte di Logista (venditore di Philip Morris Italia s.r.l. da cui Logista riceve una parte dei dati necessari all’evasione degli ordini);
b) gestione delle attività post-vendita e dell’eventuale reso dei prodotti.
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- dati identificativi del consumatore (es. nome, cognome, codice identificativo, ID ordine) ai fini della gestione dell’ordine, della fatturazione e della consegna
- suoi dati di contatto (es. email, indirizzo, codice di avviamento postale, numero di telefono/cellulare) ai fini della consegna e/o dei servizi post-sale
- Codice fiscale, utile per la fatturazione
- Iban o altri dati bancari
Il conferimento dei dati personali per le finalità di cui alle lett. a) e b) è obbligatorio per il perfezionamento dell’acquisto e per le eventuali attività post-vendita, per l’adempimento di obblighi di legge , per ragioni di legittimo interesse ed il mancato conferimento non consente di avviare il processo di vendita. Non è pertanto necessario acquisire un consenso specifico degli interessati in quanto il trattamento ha come base giuridica l’adempimento degli obblighi contrattuali e/o legali connessi all’esecuzione del Servizio (cfr. art. 6, comma 1, lett. b).
MODALITÀ DEL TRATTAMENTO, TEMPI DI CONSERVAZIONE E MISURE DI SICUREZZA
I Dati Personali saranno trattati con l'ausilio di strumenti manuali ed elettronici, con logiche strettamente correlate alle predette finalità e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.
Fatti salvi specifici obblighi di legge, i dati saranno trattati, in applicazione del principio di necessità ai sensi della normativa privacy, per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti. La sicurezza dei dati è garantita da misure di protezione di crittografia tramite una tecnologia di sicurezza chiamata Secure Sockets Layer, abbreviata in SSL. La tecnologia SSL codifica le informazioni prima che queste vengano scambiate via Internet tra l'elaboratore dell'Utente ed i sistemi centrali diLogista , rendendole incomprensibili ai non autorizzati e garantendo in questo modo la riservatezza delle informazioni trasmesse; inoltre le transazioni effettuate utilizzando strumenti di pagamento elettronici sono realizzate utilizzando direttamente la piattaforma del Fornitore dei servizi di pagamento (PSP – Payment Service Provider).
I dati saranno conservati nel rispetto della normativa applicabile per la protezione dei dati personali per tutto il periodo di tempo necessario per adempiere alle finalità sopra indicate. Il Titolare potrebbe conservare i dati dopo l’avvenuta consegna per adempiere a obblighi normativi e/o post contrattuali in relazione alle prescrizioni di legge; successivamente, qualora vengano meno le predette ragioni del trattamento, i dati personali saranno cancellati, distrutti o semplicemente conservati in forma anonima.
AMBITI DI COMUNICAZIONE E TRASFERIMENTO DEI DATI
Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, Logista potrà comunicare e far trattare, in Italia e all’estero, i dati personali degli utenti/clienti a soggetti terzi, di volta in volta in qualità di titolari autonomi del trattamento o di responsabili del trattamento, con i quali abbia rapporti, laddove queste terze parti forniscono servizi su nostra richiesta e/o siano altrimenti coinvolti nella gestione dell’ordine, sia con riferimento alla sua esecuzione, che alla fase pre-vendita e alla fase post-vendita. Saranno forniti a queste terze parti solamente le informazioni necessarie a effettuare i servizi richiesti prendendo tutte le misure per tutelare i tuoi dati personali.
I dati personali al momento non saranno oggetto di trasferimenti al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In ogni caso, qualora ciò risulti necessario in futuro, ai soggetti destinatari dei dati saranno imposti obblighi di protezione e sicurezza equivalenti a quelli garantiti dal Titolare. Inoltre, saranno eventualmente comunicati i soli dati necessari al perseguimento degli scopi previsti e saranno applicate, ove richiesto, le garanzie applicabili ai trasferimenti di dati verso paesi terzi (es. la sottoscrizione di Standard Contractual Clauses).
Inoltre i dati personali potranno essere comunicati ai competenti soggetti pubblici ed autorità per esigenze di adempimento ad obblighi normativi o per l'accertamento di responsabilità in caso di reati informatici ai danni del Sito nonché comunicati a, o allocati presso, soggetti terzi (in qualità di responsabili o, ove si tratti di fornitori di servizi di comunicazione elettronica, di autonomi titolari), che prestano servizi informatici e telematici (es.: servizi di hosting, di gestione e sviluppo di siti web) e dei quali Logista si avvale per lo svolgimento di compiti ed attività di natura anche tecnica ed organizzativa strumentali al funzionamento del Sito web. Inoltre i dati potranno essere comunicati a terzi nell’ambito di modifiche degli assetti societari quali fusioni, cessioni di azienda o di ramo di azienda. I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano come distinti Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili all'uopo nominati dai Contitolari. I dati personali potranno inoltre, essere trattati dai dipendenti/collaboratori di Logista i quali sono stati appositamente nominati Incaricati del trattamento.
L’elenco di tutti i Responsabili del trattamento dei dati personali è contenuto presso la sede della Società e potrà in qualsiasi momento avervi accesso presentando esplicita richiesta scritta all’indirizzo email dpo@logistaitalia.it.
I DIRITTI DEGLI UTENTI RICONOSCIUTI DALL’ARTT. DA 15 A 22 DEL GDPR
1. L’interessato potrà esercitare in ogni momento i diritti che gli sono riconosciuti dalla legge, tra cui quello:
a. di accedere ai suoi dati personali, ottenendo evidenza delle finalità perseguite da parte del Titolare, delle categorie di dati coinvolti, dei destinatari a cui gli stessi possono essere comunicati, del periodo di conservazione applicabile, dell’esistenza di processi decisionali automatizzati;
b. di ottenere senza ritardo la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano;
c. di ottenere, nei casi previsti, la cancellazione dei suoi dati;
d. di ottenere la limitazione del trattamento o di opporsi allo stesso, quando possibile;
e. di richiedere la portabilità dei dati che ha fornito ai Contitolari, vale a dire di riceverli in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, anche per trasmettere tali dati ad un altro titolare, nei limiti e con i vincoli previsti dall’art. 20 del GDPR;
f. di revocare il consenso, ove prestato, senza pregiudizio per la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.
Inoltre potrà proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali ai sensi dell’art. 77 del GDPR.
MODALITÀ DI ESERCIZIO DEI DIRITTI DI CUI ALL'ART. 7
L’utente potrà, in qualunque momento, esercitare i diritti di cui agli articoli da 15 a 22 del GDPR, e secondo la normativa italiana applicabile inviando un messaggio di posta elettronica oppure una lettera da spedirsi tramite posta ordinaria al Titolare del trattamento dei dati personali del caso, scrivendo a Logista Italia S.p.A. Indirizzo e-mail: privacylogista@logistaitalia.it o logistaitalia@pec.it ; Indirizzo postale: Via Valadier n.37, 00193, Roma, Italia Per informazioni relative al trattamento dei dati effettuato sul sito iqos.com si veda l’informativa disponibile sul sito.
IDENTITÀ E DATI DI CONTATTO DEL TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Titolare del Trattamento dei dati personali è Logista Italia S.p.A. nella persona del Legale Rappresentante pro-tempore. Il titolare è contattabile presso la sede di Logista Italia S.p.A. in via Valadier 37, 00193 Roma o tramite l’indirizzo di posta elettronica de DPO sotto indicata.
DATA PROTECTION OFFICER
Logista si avvale di un responsabile per la protezione dei dati personali (anche noto come Data Protection Officer “DPO”). Il DPO può essere contattato tramite il seguente canale di comunicazione: dpo@logistaitalia.it.
Ultimo aggiornamento: 30 Settembre 2022.