Il tuo dispositivo IQOS - FAQs

IQOS ILUMA è la nuova generazione di dispositivi che riscalda il tabacco invece di bruciarlo e riscalda stick aromatici senza tabacco con nicotina, attraverso la tecnologia senza lamina SMARTCORE INDUCTION SYSTEM

• IQOS ILUMA PRIME: il nostro dispositivo più avanzato, in alluminio anodizzato con tecnologia a induzione senza lamina e nessuna pulizia;
• IQOS ILUMA: iconico ripensato per un’esperienza di utilizzo migliore e più semplice*. Tecnologia a induzione, senza lamina e nessuna pulizia. Più intuitivo e facile da usare dei precedenti modelli IQOS;
  (*La maggior parte degli utilizzatori IQOS è d’accordo nel dire che IQOS ILUMA fornisce un’esperienza più soddisfacente rispetto ai modelli precedenti di IQOS. Fonte: Studi condotti in Italia e in Giappone su un totale di 714 utilizzatori IQOS, Novembre 2020 – Marzo 2021)
• IQOS ILUMA ONE: unico e innovativo, consente fino a 20 utilizzi consecutivi per un’esperienza di utilizzo più semplice. Con tecnologia a induzione, senza lamina e nessuna pulizia.

Le principali differenze tra IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME e IQOS ILUMA ONE:

1. Uso: IQOS ILUMA e IQOS ILUMA PRIME sono costituiti da un caricatore tascabile e da un holder, mentre IQOS ILUMA ONE è un dispositivo tutto in uno. 
2. Sessioni consecutive: con gli holder IQOS ILUMA e IQOS ILUMA PRIME si possono ottenere due sessioni consecutive, mentre IQOS ILUMA ONE offre 20 sessioni consecutive.
3. Ricarica: per caricare completamente IQOS ILUMA PRIME e IQOS ILUMA servono 2 ore e 15 minuti. La ricarica completa di IQOS ILUMA ONE richiede un'ora e 30 minuti.
4. Peso: il peso complessivo del caricatore tascabile e dell'holder di IQOS ILUMA PRIME è di 171,5 g. IQOS ILUMA pesa invece 147 g e IQOS ILUMA ONE 68,5 g.

Vuoi conoscere le differenze tra IQOS ILUMA e le precedenti generazioni di IQOS? IQOS ILUMA rappresenta la nuova generazione di IQOS ed è caratterizzata dall'innovativa SMARTCORE INDUCTION SYSTEM.

Differenze tra SMARTCORE INDUCTION SYSTEM^TM e HeatControl Technology^TM

I riscaldatori di tabacco IQOS 3 DUO, nonché i dispositivi di generazioni precedenti, scaldano stick di tabacco appositamente progetti tramite la tecnologia di riscaldamento con lamina HeatControl Technology^TM.

I dispositivi della linea IQOS ILUMA riscaldano il tabacco e stick aromatici senza tabacco con nicotina dall’interno utilizzando l'innovativa tecnologia SMARTCORE INDUCTION SYSTEM^TM , senza lamina e nessuna pulizia.

Inoltre, grazie alla funzione di AutoStart/Stop disponibile per i modelli IQOS ILUMA e IQOS ILUMA PRIME, i dispositivi IQOS ILUMA sono più semplici da usare rispetto alle precedenti generazioni, come IQOS 3 DUO.

IQOS è un sistema elettronico di riscaldamento del tabacco e non è una sigaretta elettronica. A differenza della sigaretta elettronica l'holder IQOS scalda degli stick di tabacco a temperature inferiori a quelle necessarie per sviluppare la combustione. Le sigarette elettroniche, invece, usano l'elettronica per generare un aerosol da una soluzione liquida che può contenere nicotina ma non tabacco.

L'IQOS holder contiene una speciale lamina riscaldante in oro e platino, rivestita in ceramica, e contiene parti elettroniche all'avanguardia che regolano il calore per un'esperienza sempre costante. Soltanto IQOS scalda direttamente il tabacco dall’interno grazie all’ esclusiva lamina, senza bruciare la carta. La lamina mantiene la temperatura del tabacco costante per una piena soddisfazione del gusto dall’ inizio alla fine.

Il simbolo del cassonetto barrato raffigurato sulle apparecchiature elettriche ed elettroniche o sulle confezione delle stesse indica che l’utente non deve smaltire l’apparecchiatura, alla fine della propria vita utile, come rifiuto urbano misto ma dovrà effettuare la raccolta differenziata conferendo l’apparecchiatura stessa presso gli appositi centri di raccolta differenziata, oppure riconsegnarla al rivenditore al momento dell’acquisto di una nuova apparecchiatura di tipo equivalente.

Su iqos.com puoi trovare una guida che raccoglie informazioni utili su come viaggiare con il proprio riscaldatore di tabacco. Scopri i consigli e suggerimenti su come utilizzare e trasportare i dispositivi IQOS e gli stick appositamente progettati durante il tuo viaggio.

Se il tuo IQOS 3 DUO è carico ma ancora non funziona, è possibile che sia necessario resettarlo. Per farlo, dopo aver posizionato l’Holder nel Caricatore Tascabile, tieni premuto il pulsante del Caricatore Tascabile premuto per 10 secondi (finché le luci si spengono). Al rilascio del pulsante tutte le luci lampeggeranno di bianco per confermare l'avvenuto RESET.

Tieni IQOS lontano dall'acqua, dalla luce diretta del sole e/o da fonti di calore.
Non lasciare il tuo dispositivo IQOS a lungo in luoghi con elevate temperature, ad esempio all'interno di un'auto, perché le batterie e le parti elettroniche potrebbero danneggiarsi o deteriorarsi significativamente.
Per scoprire alcuni accorgimenti utili per conservare al meglio il dispositivo e gli stick di tabacco, consulta la guida per viaggiare con i riscaldatori di tabacco

Per un'esperienza ottimale, consigliamo di mantenere sempre il dispositivo IQOS all'interno dell'intervallo di temperatura indicato. Il tuo IQOS può funzionare a molte temperature diverse, l'importante è che si trovi all'interno dell'intervallo ottimale.

L'intervallo varia a seconda del modello:

• Dispositivi IQOS ILUMA: 0-40°C circa
• IQOS 3 DUO / IQOS 3 MULTI: 0-50°C circa
• IQOS 2.4 Plus: 10-40°C circa

Quando il dispositivo IQOS si trova al di fuori dell'intervallo di temperatura di funzionamento, alcune luci di stato potrebbero lampeggiare.

Ti consigliamo di tenere sempre i dispositivi IQOS completamente carichi per un'esperienza ottimale, soprattutto quando utilizzi il riscaldatore di tabacco per la prima volta. Consigliamo di caricare completamente il dispositivo IQOS prima del primo utilizzo e quando la batteria è completamente scarica. A seconda del modello, il dispositivo IQOS andrà ricaricato dopo 10 o 20 utilizzi:

• IQOS ILUMA / IQOS 3 DUO / IQOS 2.4 Plus: ricarica dopo 20 utilizzi
• IQOS 3 MULTI ricarica dopo 10 utilizzi

Per poter avere un'esperienza di gusto costante e un funzionamento del dispositivo sempre ottimale ti consigliamo di pulire periodicamente il tuo dispositivo con lamina o punta in acciaio dopo circa 20 utilizzi. Ti basterà un solo minuto per pulire il tuo dispositivo IQOS. Naturalmente puoi pulirlo anche con maggiore frequenza. Assicurati di utilizzare solo prodotti per la pulizia IQOS. Evita di applicare una pressione eccessiva e di toccare la lamina riscaldante.

Segui questi passaggi per pulire al meglio il tuo dispositivo Lil SOLID 2.0: premi rapidamente il pulsante per 5 volte (entro 2 secondi). Il LED di stato lampeggia in arancione per 90 secondi mentre il processo di pulizia procede automaticamente. Al termine del processo di pulizia, il LED di stato si spegne automaticamente e il dispositivo emette 2 vibrazioni.

Segui questi passaggi per pulire al meglio il tuo dispositivo IQOS con lamina:

1. Accertati che il tuo IQOS si sia raffreddato (prenditi tutto il tempo necessario).
2. Rimuovi lo stick di tabacco.
3. Apri l'estremità rotante dello strumento di pulizia e inseriscilo senza girarlo. Ruota delicatamente per tre volte. Rimuovi lo strumento senza girarlo. Picchietta delicatamente il dispositivo per eliminare eventuali residui.
4. Apri l'estremità con la spazzolina dello strumento di pulizia e allinea la posizione del dispositivo e della lamina riscaldante. Inserisci delicatamente senza girare. Sposta la spazzolina da sinistra a destra per rimuovere i residui attorno alla lamina. Picchietta delicatamente il dispositivo per eliminare eventuali residui.
5. Utilizza i bastoncini di pulizia per pulire l'interno del dispositivo senza toccare la lamina riscaldante.
6. Pulisci anche l'interno del cappuccio dal fondo e dal bordo.

Tutti i dispositivi IQOS vanno riposti in ambienti né troppo secchi né troppo umidi. È quindi importante tenere IQOS lontano da liquidi e fonti di calore. Per conservare al meglio il tuo IQOS, riponilo in un luogo asciutto e ventilato. Inoltre, tieni i dispositivi IQOS all'interno dell'intervallo di temperatura di funzionamento. Accertati di non esporre i dispositivi IQOS a calore o umidità eccessivi. Se non utilizzi il tuo IQOS da diverso tempo, assicurati innanzitutto che si trovi nell'intervallo di temperatura di funzionamento e poi caricalo completamente prima di utilizzarlo.
Per scoprire alcuni accorgimenti utili per conservare al meglio il dispositivo e gli stick di tabacco, consulta la guida per viaggiare con i riscaldatori di tabacco

Pulire il dispositivo con i bastoncini di pulizia IQOS consentirà di rimuovere eventuali residui di tabacco presenti sulla lamina e nell'holder.
I bastoncini di pulizia IQOS evitano che i residui di cotone rimangano nell'holder.
È fondamentale non aggiungere alcun tipo di liquido ai bastoncini di pulizia IQOS asciutti perché potresti danneggiare il dispositivo IQOS o creare residui tossici che verrebbero rilasciati nell'aerosol. Utilizza sempre i bastoncini di pulizia IQOS forniti per pulire adeguatamente l'holder IQOS.

Sottolineiamo spesso l'importanza di pulire regolarmente il dispositivo IQOS con i bastoncini di pulizia e lo strumento di pulizia IQOS per ottenere un'esperienza ottimale. Ma come si pulisce lo strumento di pulizia IQOS?
Segui questi passaggi per pulire lo strumento di pulizia IQOS:
- Picchietta delicatamente lo strumento di pulizia IQOS su una superficie.
- Utilizza un panno per rimuovere i residui.
- Non pulirlo con acqua poiché potresti danneggiare i componenti elettronici del dispositivo IQOS durante le operazioni di pulizia.
Tratta sempre con cura gli accessori per la pulizia IQOS perché allungano la vita del dispositivo e ti offrono un'esperienza ottimale.

Il reset dei dispositivi IQOS consente di ottenere un'esperienza ottimale evitando eventuali problematiche. La presenza di luci rosse lampeggianti sul caricatore tascabile o sull'holder IQOS indica che probabilmente è necessario eseguire un ripristino del dispositivo. Nella maggioranza dei casi, questa operazione risolve il problema.
Se il reset non risolve l'errore presente sul dispositivo IQOS, ti invitiamo a utilizzare il nostro strumento di diagnostica online.

Con l'acquisto del dispositivo IQOS, riceverai la confezione del prodotto.
Questo include un manuale utente IQOS, presente in tutte le confezioni originali IQOS.
È anche possibile scaricare i manuali utente di tutti i modelli IQOS in formato PDF.
Per farlo, visita la sezione Primi passi con IQOS, seleziona il modello per cui desideri scaricare la guida e utilizza il link per il download in fondo alla pagina.

IQOS è un dispositivo elettronico e va utilizzato con lo stesso livello di attenzione di altri dispositivi simili come, per esempio, gli smartphone.
È necessario proteggere IQOS dalla pioggia (poiché non è impermeabile), dalla luce solare diretta e dal calore. Non lasciare IQOS in un luogo molto caldo a lungo, per esempio, all'interno dell'auto. In caso contrario, i componenti elettronici potrebbero smettere di funzionare o subire notevoli danni. È necessario che l'holder IQOS sia sempre completamente asciutto prima di inserirlo nel caricatore tascabile.
In generale, tutti i dispositivi IQOS non sono progettati per essere bagnati, immersi in qualsiasi liquido, esposti al sole. Pertanto, nel caso in cui il dispositivo non dovesse più accendersi o non dovesse funzionare correttamente, la garanzia non coprirebbe questa tipologia di danni. Ti invitiamo ad ogni modo a contattarci al nostro servizio Clienti o visitare uno dei nostri punti di assistenza per verificare se hai a disposizione una sostituzione Care Plus per danni accidentali del programma di IQOS CLUB.
Ad ogni modo, consigliamo vivamente di prenderti cura del dispositivo IQOS e di mantenerlo sempre all'interno dell'intervallo di temperatura di funzionamento.
Per scoprire alcuni accorgimenti utili per conservare al meglio il dispositivo e gli stick di tabacco, consulta la guida per viaggiare con i riscaldatori di tabacco

Per verificare quanti utilizzi di IQOS hai a disposizione, puoi scegliere una di queste due modalità. Puoi utilizzare l'holder oppure il caricatore tascabile con l'holder inserito.
Verifica tramite l'holder: 
• Inclina l'holder verso di te (per i dispositivi IQOS ILUMA e IQOS ILUMA PRIME) o premi brevemente il pulsante.
• Le luci si accenderanno e indicheranno il livello della batteria.
2 luci indicano che l'holder è pronto per 2 utilizzi. Una luce significa che hai a disposizione un solo utilizzo. 

Verifica tramite il caricatore tascabile: 
• Premi brevemente il pulsante laterale del caricatore tascabile con l'holder inserito.
• La luce del caricatore tascabile si accenderà.
2 luci indicano che l'holder è pronto per 2 utilizzi. Una luce significa che hai a disposizione un solo utilizzo.

No, i dispositivi IQOS sono progettati per essere utilizzati esclusivamente con i rispettivi stick di tabacco appositamente progettati. Nello specifico, IQOS ILUMA può essere utilizzato solo con i TEREA, DELIA e LEVIA SMARTCORE STICKS così da ottenere un'esperienza ottimale. I dispositivi IQOS con lamina, come i modelli IQOS 3 DUO e precedenti sono progettati per funzionare esclusivamente con gli stick di tabacco HEETS.

I dispositivi IQOS ILUMA (comprese le batterie) non devono essere smaltiti con gli altri rifiuti domestici.
E’ pertanto necessario smaltire l’apparecchiatura di scarto consegnandola ad un punto di raccolta preposto per il riciclo di rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche.
Inoltre, è possibile restituire gratuitamente le apparecchiature di scarto (comprese le batterie) al punto vendita al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica.
Le apparecchiature di scarto possono essere in ogni caso restituite gratuitamente ai punti vendita con superficie di vendita di apparecchiature elettriche ed elettroniche (“AEE”) al dettaglio di almeno di 400 mq.

Sì. È opportuno riporre il proprio riscaldatore di tabacco nel bagaglio a mano quando si viaggia, ma ti consigliamo sempre di verificare le norme sul trasporto e sull'uso nel paese di destinazione qualora vigessero regole differenti. Ti ricordiamo in ogni caso che utilizzare le sigarette elettroniche o riscaldatori di tabacco è severamente vietato in qualsiasi area dell'aereo, comprese le toilette di bordo.

In molti casi, la quantità di stick di tabacco consentita all'estero è simile a quella consentita per chi viaggia portando con sé delle sigarette, ma può variare da un paese all'altro.

Si raccomanda di verificare le quantità consentite per il trasporto con le ambasciate nel paese di destinazione.

Le autorità doganali del paese di destinazione ed eventualmente del paese di transito possono contestare il superamento della quantità consentita in entrata e potrebbero confiscare il prodotto o in alcuni casi applicare sanzioni.

È responsabilità del viaggiatore rispettare le norme relative alle franchigie del paese in cui si reca.

Gli stick di tabacco HEETS sono venduti in vari Paesi secondo le norme locali vigenti.

Se viaggi all'estero, tieni presente che non tutti i prodotti IQOS sono disponibili in ogni paese.

Attualmente IQOS è commercializzato nei seguenti Paesi:

• Unione Europea: AUSTRIA, BULGARIA, ISOLE CANARIE, CROAZIA, CIPRO, REPUBBLICA CECA, DANIMARCA, ESTONIA, FRANCIA, GERMANIA, GRECIA, UNGHERIA, ITALIA, LETTONIA, LITUANIA, MONACO, PAESI BASSI, POLONIA, PORTOGALLO, ROMANIA, SLOVACCHIA, SLOVENIA, SPAGNA, SVEZIA, oltre a SVIZZERA e REGNO UNITO
• Europa orientale: ALBANIA, ARMENIA, BOSNIA ED ERZEGOVINA, GEORGIA, KAZAKISTAN, KIRGHIZISTAN, MACEDONIA, MOLDAVIA, MONTENEGRO, RUSSIA, SERBIA, UCRAINA, UZBEKISTAN.
• Medio Oriente e Africa: BAHREIN, EGITTO, GIORDANIA, KUWAIT, LIBANO, MAROCCO, PALESTINA, REUNION, ARABIA SAUDITA, SUDAFRICA, CIPRO DEL NORD, TUNISIA, EMIRATI ARABI UNITI, INDONESIA.
• Asia: GIAPPONE, COREA, MALESIA, MALDIVE, NUOVA ZELANDA, FILIPPINE.
• America: ARUBA, CANADA, COLOMBIA, COSTA RICA, CURACAO, REPUBBLICA DOMINICANA, GUATEMALA, MESSICO.
• DUTY FREE
  
  Questa è lista di paesi in cui sono disponibili IQOS ILUMA e gli SMARTCORE STICK:
  Andorra, Arabia saudita, Bahrain, Bulgaria, Croazia, Cipro turca, Cipro greca, Corea del Sud, Danimarca, Duty Free, Egitto, Emirati Arabi, Filippine, Grecia, Giappone, Germania, Indonesia, Italia, Isole Canarie, Kazhakhstan, Lituania, Lettonia, Portogallo, Polonia, Paesi Bassi, Regno Unito, Romania, Repubblica Ceca, Svizzera, Spagna, Slovacchia, Svezia, Serbia, Slovenia, Ungheria.

Non è consigliato utilizzare i dispositivi IQOS subito dopo averli tolti dalla confezione, infatti, prima di iniziare ad usare IQOS, è necessario caricarlo completamente con un adattatore di alimentazione e un cavo per la ricarica.

Sì, è necessario caricare completamente il dispositivo prima dell'uso: circa 135 minuti per i dispositivi IQOS ILUMA e IQOS ILUMA PRIME, mentre sono necessari circa 90 minuti per la ricarica completa del dispositivo IQOS ILUMA ONE.

Puoi controllare il livello di batteria del dispositivo in modo semplice e rapido in qualsiasi momento. Premi il pulsante presente sul tuo IQOS per controllare il livello della batteria.

Quando la barra di stato è completamente illuminata, il dispositivo è completamente carico e può essere utilizzato fino a 20 esperienze. Consulta il link per trovare maggiori informazioni su come ricaricare il tuo IQOS.