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Questo sito contiene informazioni sui nostri prodotti da utilizzare con tabacco e abbiamo bisogno della tua età per accertarci che tu sia un maggiorenne in Italia che continuerebbe a fumare o a usare prodotti contenenti nicotina. I nostri prodotti da usare con appositi stick di tabacco non sono un'alternativa allo smettere e non sono concepiti come strumenti di supporto alla cessazione. Non sono privi di rischi. Gli stick di tabacco contengono nicotina, sostanza che provoca dipendenza. Uso riservato a soli adulti. Per maggiori informazioni visita la sezione Cosa Sapere di questo sito.

Ordine e consegna - FAQs

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Dopo aver scelto il prodotto, seleziona la quantità che desideri e poi «Aggiungi al carrello». Comparirà un messaggio per avvisarti che il prodotto da te selezionato è stato aggiunto al tuo carrello. Selezionando «Continua con gli acquisti», potrai continuare con i tuoi acquisti, mentre selezionando «Procedi all’ordine», potrai procedere con il pagamento. Se hai inserito erroneamente un prodotto al tuo carrello, dopo aver scelto il prodotto, seleziona la quantità che desideri e poi «Aggiungi al carrello». Comparirà un messaggio per avvisarti che il prodotto da te selezionato è stato aggiunto al tuo carrello.
Selezionando «Continua con gli acquisti», potrai continuare con i tuoi acquisti, mentre selezionando «Procedi all’ordine», potrai procedere con il pagamento. Se hai inserito erroneamente un prodotto al tuo carrello, seleziona la X sopra al prezzo per eliminarlo.
Se hai inserito erroneamente le quantità, utilizza il menu a tendina sotto al prodotto per modificarle: il tuo carrello si aggiornerà automaticamente. Se hai un codice di sconto, puoi inserirlo nella pagina del carrello nell’apposita sezione «Hai un codice promo?», seguito dal tasto «OK»: comparirà un messaggio per avvisarti del corretto inserimento.
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A seguire, riceverai due email: la prima comunicazione includerà il riepilogo dell’ordine e la conferma dell’avvenuto pagamento; la seconda comunicazione includerà il link per tracciare e monitorare la tua spedizione. In caso di mancata ricezione, prova a controllare nella cartella Spam.
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Inoltre, ricorda che i prodotti acquistati sul nostro sito possono essere resi entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per tutti gli ordini effettuati su iqos.com la spedizione è gratuita se al carrello si raggiunge la soglia minima di ordine di 29€, al di sotto di questo importo la spedizione ha un costo di 5€.
Il servizio di Spedizione Express ha un costo di 5€, per maggiori informazioni sul servizio vai alla FAQ dedicata.
Il servizio di Spedizione Express ti permette di ricevere il tuo dispositivo in 3 ore a partire dalla ricezione dell’SMS di accettazione e consegna del tuo ordine, al costo di 5€. Il servizio è attivo su una selezione di cap su Roma, Milano, Napoli, Bari e Catania. Per conoscere se la tua area è coperta, verifica direttamente nelle pagine dei prodotti. La spedizione express è disponibile solo per l’acquisto dei modelli IQOS ILUMA e IQOS ILUMA PRIME, e solo se utilizzi come metodo di pagamento Klarna, Carta di credito/debito o Paypal. Potrai ricevere il prodotto in 3 ore solo se l'ordine verrà effettuato tra le 9.00-17.30, dal Lunedì al Venerdì. Per ordini effettuati al di fuori di questa fascia oraria, l'ordine verrà consegnato nella prima fascia oraria disponibile. Nel caso di reso di un prodotto acquistato con Spedizione Express, l'importo rimborsato includerà anche il costo del servizio di Spedizione Express. Se l'ordine con Spedizione Express venisse annullato per mancanza di stock, riceverai un sms e non verrà addebitato alcun costo.
La soglia minima è di 29€ e il valore della soglia minima è da calcolare sul prezzo iniziale del prodotto, senza tenere conto delle eventuali promozioni applicabili al/ai prodotto/i inserito/i a carrello. Esempio: se il dispositivo è in promozione a 20€, mentre il prezzo ordinario è di 30€, i costi di spedizione saranno gratuiti poiché il prezzo iniziale di 30€ è superiore alla soglia minima valida per la spedizione gratuita.
Una volta concluso, il tuo ordine resterà in elaborazione per un massimo di due giorni lavorativi. Appena predisposto il prodotto ordinato, sarà attivato il servizio di spedizione. Riceverai quindi una mail contenente un link per tracciare e monitorare il tuo ordine. Dalla ricezione della mail, il tuo ordine verrà consegnato in 3-5 giorni lavorativi. ll corriere all'atto della consegna del prodotto verificherà la maggiore età del ricevente.
Potrai monitorare in autonomia lo status della consegna attraverso il link che riceverai con la mail di conferma della spedizione. Potrai anche verificare i tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.
Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.
Inoltre, il giorno della consegna riceverai un SMS che ti informerà dell’arrivo del corriere in giornata con anche un link per monitorare il tuo ordine.
Assicurati di aver compilato il campo con il tuo numero di telefono al momento della registrazione e/o della creazione dell’ordine in uno dei seguenti formati: A) 00393x58xxx55; B) +393x58xxx55; C) 3x58xxx55
Se l’articolo che hai ricevuto non corrisponde a quello ordinato, puoi effettuare un reso.
Procedura: accedi al tuo profilo IQOS e richiedi un reso. Riceverai un’e-mail non appena verrà generata un’etichetta di reso disponibile per il download.
Successivamente, avrai 14 giorni per effettuare il reso del prodotto. Potrai scegliere il metodo di restituzione che preferisci oppure rendere i tuoi prodotti presso un ufficio di Poste Italiane senza sostenere costi di restituzione, seguendo la procedura dal sito. Per questa modalità, il nostro Servizio Clienti ti invierà un modulo da stampare e un’etichetta preaffrancata da consegnare all'ufficio Postale.
Se hai pagato in contrassegno, riceverai il rimborso sul tuo conto corrente. In tal caso, avremo bisogno dei seguenti dati:
TITOLARE DEL CONTO: nome dell'intestatario del conto corrente o degli intestatari;
IBAN: potrai trovare il codice IBAN nell'estratto conto bancario oppure richiederlo direttamente alla tua banca. Per l'Italia è composto da 27 caratteri;
BIC/SWIFT: il BIC/SWIFT è un codice utilizzato nei pagamenti internazionali per identificare la tua Banca. Può essere formato da 8 o 11 caratteri alfanumerici. Ti suggeriamo di verificare con attenzione questi dati prima di contattare il nostro Servizio Clienti: se non corretti, il rimborso potrebbe non andare a buon fine. Utilizzeremo i tuoi dati esclusivamente per finalizzare le operazioni del rimborso.
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Dopo avere concluso l'ordine, non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione.
Tutti gli ordini ricevuti prima delle 14:30 nei giorni feriali e con flussi di ordini regolari saranno elaborati entro la giornata corrente. Non possiamo fornire tempistiche specifiche per i singoli ordini, ti ricordiamo che l’elaborazione dell’ordine non indica che l’ordine è stato spedito.
Non è possibile fare il reso di un ordine effettuato su iqos.com in un negozio IQOS.
Dopo che avrai effettuato l'accesso all'account IQOS e una volta completato l'ordine, riceverai la conferma della spedizione.
Questa conferma ti informa che l'ordine è stato inviato al corriere per la consegna.
Per consegnare i prodotti IQOS, collaboriamo con Poste Italiane SpA.
La data di consegna precisa dipende dal CAP a cui andrà spedito il pacco. Potrai monitorare in autonomia lo status della consegna attraverso il link che riceverai con la mail di conferma della spedizione oppure accedendo alla tua area personale cliccando sotto il relativo ordine.
Sì, è possibile, tuttavia dovrai comunicarci in anticipo chi ritirerà il tuo ordine e dovrà effettuare la verifica dell’età con il corriere.
Prima di completare l'ordine IQOS, ti verrà chiesto di inserire un indirizzo di spedizione a cui inviare il pacco.
I prodotti IQOS possono essere consegnati solo al destinatario che ha effettuato la verifica dell'età. Per questo motivo non è purtroppo possibile inviare l'ordine IQOS a un punto di ritiro.
Questo prodotto non è privo di rischi e fornisce nicotina che crea dipendenza. Solo per maggiorenni che altrimenti continuerebbero a fumare o ad usare altri prodotti con nicotina.