I prodotti acquistati su IQOS.com possono essere resi gratuitamente entro 30 giorni dalla data di consegna: se il tuo ordine contiene più prodotti, potrai decidere quali prodotti rendere. Ciò significa che, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti che hai ordinato, sarà sufficiente comunicarlo al numero verde gratuito 800-226042 (attivo tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00) oppure via Email, Facebook o livechat senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Potrai scegliere il metodo di restituzione che preferisci oppure rendere i tuoi prodotti presso un ufficio di Poste Italiane senza sostenere costi di restituzione, seguendo la procedura dal sito. Per questa modalità, il nostro Servizio Clienti ti invierà un modulo da stampare e un’etichetta preaffrancata da consegnare all'ufficio Postale.
Se hai pagato in contrassegno, riceverai il rimborso sul tuo conto corrente. In tal caso, avremo bisogno dei seguenti dati:
TITOLARE DEL CONTO: nome dell'intestatario del conto corrente o degli intestatari;
IBAN: potrai trovare il codice IBAN nell'estratto conto bancario oppure richiederlo direttamente alla tua banca. Per l'Italia è composto da 27 caratteri;
BIC/SWIFT: il BIC/SWIFT è un codice utilizzato nei pagamenti internazionali per identificare la tua Banca. Può essere formato da 8 o 11 caratteri alfanumerici.
Ti suggeriamo di verificare con attenzione questi dati prima di contattare il nostro Servizio Clienti: se non corretti, il rimborso potrebbe non andare a buon fine.
Utilizzeremo i tuoi dati esclusivamente per finalizzare le operazioni del rimborso.
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Avrai diritto al rimborso del valore totale dei prodotti oggetti di reso, compreso le eventuali spese di pagamento in contrassegno. Le spese di consegna non saranno rimborsate.
Se hai utilizzato un coupon sconto e renderai l’intero ordine, ti verrà accreditato l’importo effettivamente pagato al momento dell’ordine. Se hai utilizzato un coupon sconto e vuoi rendere solo parte di quanto inserito nel tuo ordine, il valore del rimborso sarà pari all'importo effettivamente erogato in proporzione allo sconto riconosciuto sull'ordine.
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Il pagamento del rimborso viene processato in circa due settimane. Il rimborso non verrà effettuato fino all’arrivo del reso presso i nostri magazzini.
In caso di reso, i rimborsi verranno effettuati secondo quanto previsto dalle condizioni generali di vendita pubblicate sul sito.
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Ci dispiace molto, ma senza prova d'acquisto, non è possibile avviare la procedura di reso/rimborso. Ti invitiamo a cercare e-mail o comunicazioni da parte nostra che confermano l'acquisto del tuo dispositivo IQOS. Solo presentando una prova d'acquisto, potrai restituire il dispositivo IQOS difettoso e ricevere un eventuale rimborso.