La garanzia e i suoi vantaggi

Informazioni importanti

Leggi le Good Conversion Practices per i Prodotti PMI Senza Fumo.

An IQOS device held by two hands in front of a car steering wheel.

Copriremo il tuo IQOS con 2 anni di garanzia.

Sostituzione con corriere.

Se il tuo IQOS non funziona e hai diritto ad una sostituzione con corriere, puoi contattare il nostro Servizio Clienti e ricevere un nuovo dispositivo direttamente a casa. Verifica la copertura del servizio.

Verifica ora

Cosa copre la garanzia IQOS?

La garanzia sul prodotto copre i malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene ossia quando il dispositivo o uno dei suoi componenti risultano difettosi in termini di materiali o di fabbricazione. Sono quindi esclusi i danneggiamenti causati da usura ordinaria o da un uso improprio del prodotto nonché danneggiamenti estetici come graffi, ammaccature e rotture del supporto in plastica esterno. In caso di malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità (in termini di materiali o di fabbricazione) esistenti al momento della consegna del bene, provvederemo a sostituire il componente difettoso entro i primi due anni dalla data di consegna in base alla legge (codice del consumo). In assenza di una prova d’acquisto, ci riserviamo il diritto di considerare la data di fabbricazione del prodotto come la data di inizio di validità della garanzia. In caso di più di una sostituzione, la data di consegna dalla quale decorrono i due anni di garanzia è quella del primo dispositivo acquistato.

Registra il tuo IQOS su iqos.com e ottieni vantaggi come:

- sostituzione rapida con corriere
- assistenza internazionale con i servizi di supporto IQOS e di sostituzione del dispositivo, ovunque ti trovi nel mondo
- accesso a edizioni limitate e offerte esclusive

Se hai acquistato il tuo dispositivo IQOS sul nostro sito web, il tuo dispositivo è automaticamente registrato, così puoi iniziare a godere di tutti i vantaggi extra fin dal primo giorno.

Registra subito

Assistenza Internazionale, per aiutarti ovunque tu sia nel mondo.

Con una copertura in più di 65 paesi e a tua disposizione tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00, se hai bisogno di aiuto nella risoluzione dei problemi o per la sostituzione del dispositivo, tutto quello che devi fare è metterti in contatto con noi. Siamo qui per aiutarti a risolvere qualsiasi problema con il tuo IQOS. E se il problema è coperto dalla garanzia, ti forniremo un nuovo IQOS il prima possibile.

Sei all'estero e hai bisogno di aiuto con il tuo dispositivo IQOS?

Non preoccuparti, il nostro team di assistenza internazionale dista da te solo una telefonata. Chiama lo 00 800 2559 2559*.

*Si prega di fare riferimento al proprio operatore telefonico per le tariffe da applicare.

Come si accede al servizio di assistenza internazionale IQOS?

Ti basta essere registrato a IQOS e aver collegato il dispositivo al tuo account prima di partire.

In quale parte del mondo sono coperto dal servizio di assistenza internazionale?

Il nostro servizio è disponibile in 65 paesi in tutto il mondo:
-Danimarca
-Austria
-Francia
-Germania
-Grecia
-Italia
-Lituania
-Estonia
-Monaco
-Olanda
-Polonia
-Portogallo
-Romania
-Spagna
-Isole Canarie
-Svizzera
-Regno Unito
-Bulgaria
-Slovenia
-Repubblica Ceca
-Slovacchia
-Latvia
-Cipro
-Croazia
-Andorra
-Albania
-Bosnia Erzegovina
-Svezia
-Armenia
-Georgia
-Israele
-Kazakistan
-Kirghizistan
-Uzbekistan
-Macedonia
-Russia
-Serbia
-Ucraina
-Moldavia
-Montenegro
-Bahrain
-Egitto
-Giordania
-Kuwait
-Libano
-Marocco
-Arabia Saudita
-Tunisia
-Emirati Arabi Uniti
-Giappone
-Nuova Zelanda
-Filippine
-Korea del sud
-Malesia
-Indonesia
-Palestina
-Sud Africa
-La Rèunion
-Canada
-Colombia
-Curacao
-Messico
-Guatemala
-Costa Rica
-Aruba
-Repubblica Dominicana