IQOS non funziona: cosa fare
Quando il tuo IQOS riscontra un problema, che si tratti di un guasto, di un danno fisico o di un’anomalia nel funzionamento, è importante conoscere eventuali soluzioni e prevenire ulteriori complicazioni.
Indice dei contenuti
Cosa si intende per “danni fisici” su un dispositivo IQOS?
Cosa fare quando il tuo dispositivo IQOS subisce un danno e non funziona?
Come prevenire i danni fisici in futuro?
Cosa si intende per “danni fisici” su un dispositivo IQOS?
Per “danni fisici” si intendono sia i danni visibili come, ad esempio delle crepe sul dispositivo, ma anche alcuni problemi interni meno evidenti. Vediamoli insieme:
Componenti rotte: possono riguardare il corpo del dispositivo.
Problemi di ricarica. Potrebbe essere deformata la porta USB.
Cosa fare quando il tuo dispositivo IQOS subisce un danno e non funziona?
Segui questi aggiornamenti:
valuta il danno del tuo dispositivo IQOS. Per prima cosa, esamina attentamente il tuo dispositivo. Il danno è solo estetico oppure ha compromesso la funzionalità?
Consulta la pagina di Risoluzione dei problemi del tuo dispositivo. Alcune problematiche di lieve entità possono essere risolte in autonomia. Per esempio, puoi accertarti che il dispositivo sia completamente carico oppure eseguire un reset del dispositivo come da indicazioni. Inoltre, puoi utilizzare IQOS Solver, lo strumento di diagnostica online, per verificare se puoi risolvere in autonomia o se è necessario valutare una sostituzione.
Vieni a trovarci nei negozi o nei punti vendita. Utilizza lo store locator per trovare un negozio IQOS che offre assistenza o la tabaccheria vicina a te. Basterà scrivere il tuo indirizzo o il codice postale e potrai consultare informazioni più dettagliate, tra cui i servizi che offre e gli orari di apertura.
Contatta l'assistenza clienti. Visita la pagina dei contatti IQOS per conoscere i diversi canali con cui IQOS offre assistenza.
Al telefono al numero verde. Puoi chiamare il numero verde 800 22 60 42, disponibile tutti i giorni, dalle 7.00 alle 22.00.
La Live Chat su iqos.com e indirizzo e-mail. Con la Live Chat puoi chattare in tempo reale con un IQOS Expert, disponibile su iqos.com tutti i giorni dalle 7.00 alle 20.00. Oppure manda una e-mail all’indirizzo dedicato servizioclienti@iqos.it.
Assistenza internazionale. Se dovessi riscontrare eventuali problematiche mentre sei all’estero, ti supportiamo anche fuori l’Italia con il servizio di Assistenza Internazionale IQOS. Questo servizio è valido finché la tua garanzia IQOS è in corso di validità nel Paese in cui hai acquistato il dispositivo. Puoi chiamare lo 00 800 2559 2559*, a tua disposizione tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00.
Come prevenire i “danni fisici” in futuro?
Per evitare di danneggiare il tuo dispositivo IQOS, potresti seguire questi consigli per prevenire eventuali danni.
Utilizza gli accessori IQOS. Per proteggere il tuo dispositivo da eventuali danni o graffi potresti personalizzarlo con una cover in silicone. Scegli il colore che preferisci tra quelli disponibili su iqos.com.
Maneggia il tuo IQOS con cura. È bene trattare sempre il proprio dispositivo con delicatezza. Evita, ad esempio, di premere i pulsanti con troppa energia o di inserire con troppa forza lo stick dedicato all'interno.
Evita di esporre il tuo IQOS a temperature estreme. Evita di lasciare il tuo IQOS in ambienti troppo caldi o troppo freddi.
Questi pochi e semplici passaggi ti aiuteranno nella gestione del tuo dispositivo IQOS. Ti ricordiamo di consultare la pagina dedicata alla garanzia IQOS su iqos.com.
