Assistenza IQOS - FAQs

Puoi usufruire dell'Assistenza Internazionale chiamando il numero 00 800 2559 2559 se ti trovi in uno dei seguenti paesi:
-Danimarca
-Francia
-Germania
-Grecia
-Italia
-Lituania
-Monaco
-Olanda
-Polonia
-Portogallo
-Romania
-Spagna
-Svizzera
-Regno Unito
-Bulgaria
-Slovenia
-Repubblica Ceca
-Slovacchia
-Latvia
-Cipro
-Croazia
-Andorra
-Albania
-Bosnia Erzegovina
-Svezia
-Armenia
-Israele
-Kazakistan
-Russia
-Serbia
-Moldavia
-Giappone
-Nuova Zelanda
-Korea del sud
-Malesia
-Indonesia
-Sud Africa
-La Rèunion
-Canada
-Colombia
-Curacao
-Guatemala
-Repubblica Dominicana

Se hai riscontrato un malfunzionamento prova ad eseguire un’auto-diagnostica online, clicca qui per scoprire come. Se non hai trovato la soluzione adatta a te, puoi contattare il nostro servizio di assistenza tramite uno dei nostri canali:
• Live Chat, disponibile dal tutti i giorni dalle 7 alle 20
• Facebook, disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 20
• Twitter, disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 20
• Numero verde 800226042, disponibile tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00.
• Assistenza internazionale 0080025592559, nei paesi in cui IQOS è disponibile
• Email servizioclienti@iqos.it

Per ricevere assistenza puoi anche recarti in un negozio IQOS, clicca qui i per verificare gli orari di apertura.

Ti consigliamo di consultare le pagine di Assistenza relative al tuo dispositivo su iqos.com, per trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno.

In alternativa, puoi contattare il numero dell’assistenza Internazionale chiamando lo 00 800 2559 2559, siamo a tua disposizione tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00.

Se il tuo IQOS si rompe o si danneggia durante un viaggio è necessario verificare se la garanzia sia ancora valida recandoti nel negozio IQOS più vicino a te o chiamando il numero verde 800226042. Se sei all'estero, puoi verificare se il dispositivo è coperto dalla garanzia, chiamando il numero dell’assistenza internazionale allo 00 800 2559 2559.

L'assistenza internazionale è un servizio disponibile per gli utenti registrati ed è pensato per offrirti assistenza con i dispositivi IQOS quando sei all'estero.

L'assistenza internazionale IQOS è un servizio gratuito e valido finché la tua garanzia IQOS è in corso di validità nel Paese in cui hai acquistato il dispositivo. Se sei in vacanza o in viaggio per lavoro in un Paese in cui IQOS è disponibile e il tuo dispositivo si danneggia, chiama lo 00 800 2559 2559*, siamo a tua disposizione tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00.

Hai bisogno di supporto per il tuo IQOS quando sei in viaggio all'estero? L'assistenza internazionale IQOS offre tutto ciò di cui hai bisogno. Se rispetti i requisiti necessari e ti trovi in un Paese in cui IQOS è disponibile, provvederemo a sostituire il tuo dispositivo*.

Puoi chiamare lo 00 800 2559 2559*, siamo a tua disposizione tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00.

*Le opzioni del servizio, la disponibilità del dispositivo IQOS e dei suoi componenti, oltre ai tempi di risposta e di consegna possono variare in base al Paese. Si applicano i termini e le condizioni.

Il nostro servizio di assistenza internazionale IQOS è attualmente disponibile in più di 65 Paesi di cinque continenti:

• Europa
• Medio Oriente
• Asia
• America Latina
• Africa

Prima di andare in vacanza, controlla attentamente le franchigie sui prodotti a base di tabacco riscaldato stabilite dalle autorità del Paese in cui intendi recarti.

L'assistenza internazionale è un servizio gratuito coperto dalla garanzia IQOS a disposizione degli utenti. Puoi usufruire dell'assistenza internazionale nei 24 mesi di validità della garanzia.

L'assistenza internazionale IQOS è gratuita. L'unico requisito da rispettare per usufruire di questo servizio è registrare il proprio dispositivo. Qualora tu non lo abbia già fatto, registra il tuo dispositivo per ricevere l'assistenza internazionale.

Se hai ricevuto una chiamata da uno dei seguenti numeri, si tratta del Servizio Clienti IQOS:

• 0699748998
• 0699748013
• 0696748046
• 0313978301

I nostri agenti del Servizio Clienti sono a tua disposizione per offrirti supporto e assistenza qualora tu lo richieda tramite tutti i nostri canali ufficiali IQOS.