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Questo sito contiene informazioni sui nostri prodotti da utilizzare con tabacco e abbiamo bisogno della tua età per accertarci che tu sia un maggiorenne in Italia che continuerebbe a fumare o a usare prodotti contenenti nicotina. I nostri prodotti da usare con appositi stick di tabacco non sono un'alternativa allo smettere e non sono concepiti come strumenti di supporto alla cessazione. Non sono privi di rischi. Gli stick di tabacco contengono nicotina, sostanza che provoca dipendenza. Uso riservato a soli adulti. Per maggiori informazioni visita la sezione Cosa Sapere di questo sito.

Servizi - FAQs

Da oggi con IQOS Welcome hai la possibilità di scegliere come acquistare il tuo primo kit IQOS in base alle tue esigenze.

Il tuo primo kit IQOS in 3 semplici passi

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Il servizio di Gifting IQOS ti permette di acquistare un dispositivo (IQOS 3 DUO, lil SOLID 2.0 o IQOS ILUMA) e segnalarlo come regalo per i tuoi amici fumatori adulti. Il servizio è presente sia online su iqos.com, che nei negozi IQOS o nelle tabaccherie aderenti.
Il servizio di Gifting consente inoltre al destinatario del regalo di associare facilmente il dispositivo a sé stesso, beneficiando di tutti i servizi IQOS a questo collegati.
Puoi usufruire del servizio in due modalità: presso i negozi oppure sullo shop online.

Per usufruire del servizio in negozio, ti basterà recarti in uno degli store IQOS o nelle tabaccherie aderenti, e comunicare agli IQOS Expert o al tuo tabaccaio di fiducia che vuoi acquistare un dispositivo IQOS come regalo per un amico fumatore adulto.

Se desideri procedere online, invece, le modalità di acquisto non cambiano rispetto a quelle ordinarie: dovrai semplicemente spuntare la casella “è un regalo” in fase di checkout, all’interno del carrello, prima di completare l’acquisto del dispositivo da te selezionato.
Una volta selezionato il prodotto che desideri acquistare e dopo averlo aggiunto al carrello, nella pagina di riepilogo dovrai spuntare la casella “È un regalo?” e potrai proseguire in due modi:
  • clicca sul link “Clicca qui” se desideri inserire direttamente in questa fase i dati del fumatore adulto a cui stai per fare il regalo, dichiarando di poter condividere tali dati, e per indicarci la data in cui lo consegnerai;
  • se non utilizzi il link precedentemente illustrato, entro 24h ore dall’acquisto riceverai un sms in cui ti verrà chiesto di inserire i dati del destinatario del dispositivo interessato ad essere contattato da un IQOS Expert nell’ambito della registrazione su IQOS.com, per i quali il consumatore che fa il regalo dichiara di poter condividere tali dati, e la data di consegna del regalo dello stesso tramite form;
  • A partire dalla data indicata nel form (di cui sopra) il destinatario fumatore adulto del regalo verrà contattato da un IQOS Expert per accedere a tutti i vantaggi IQOS a lui dedicati e guidato nella registrazione del dispositivo.
In alternativa, il destinatario in autonomia può contattare un IQOS Expert del servizio clienti al numero 800 226042
La data di consegna del regalo è la data in cui consegnerai il regalo. Attraverso questa informazione riusciamo a sapere la data dopo la quale possiamo contattare il destinatario del regalo.
Se ad esempio IQOS sarà il regalo di compleanno per un fumatore adulto che festeggerà il 12 marzo, indicando questa data nel form al campo“data di consegna del regalo” sapremo che a partire dal giorno successivo sarà possibile contattare il destinatario del regalo IQOS per supportarlo nella registrazione del nuovo dispositivo. In caso di acquisto online, nota bene che la “data di consegna del regalo” dovrà essere successiva rispetto a quella della prevista consegna dell’ordine.
La registrazione su iqos.com di un dispositivo appena ricevuto e l'associazione al proprio profilo, consentirà al tuo amico fumatore adulto destinatario del nuovo IQOS di beneficiare di tutti i servizi messi a disposizione dal brand:
  • Sostituzione del prodotto in garanzia, anche senza scontrino
  • Assistenza internazionale
  • Assistenza e diagnostica delle eventuali problematiche riscontrabili nell’utilizzo del dispositivo 
  • Accesso ad IQOS CLUB ed a tutti i servizi esclusivi e i benefici dedicati
  • Per te che acquisti: Se sei già un utilizzatore di IQOS con un profilo attivo, il dispositivo resterà associato alla tua utenza. La persona a cui hai regalato il dispositivo potrà sempre contattarci per procedere all’associazione del dispositivo ricevuto in regalo sul suo profilo.
  • Se non avevi mai acquistato e registrato prima un dispositivo IQOS o hai creato in questa occasione un profilo su IQOS.COM a te intestato, decorsi 30 giorni dall’acquisto il tuo profilo sarà rimosso, salvo tua diversa indicazione. Potrai sempre contattarci per richiedere di restare attivo nei nostri sistemi.
Il fumatore adulto destinatario del regalo, avrà sempre la possibilità di contattarci per procedere all’associazione del dispositivo ricevuto in regalo sul suo profilo.
Di seguito troverai i passaggi da seguire per escludere le notifiche web a seconda del browser che stai utilizzando.

Chrome, Opera
Per annullare la sottoscrizione, dovrai accedere alle impostazioni del browser > Avanzate > Cancella dati di navigazione.
Quindi accedi alle Impostazioni del browser > Avanzate > Impostazioni contenuto > Notifiche > Fare click sull'icona con i tre puntini dei siti Web da cui si desidera annullare la sottoscrizione > Fai click su Rimuovi

Firefox
Dovrai rimuovere l'autorizzazione push Web dalle "Preferenze" andando nelle impostazioni del browser > Cronologia > Cancella tutta la cronologia > seleziona l'intervallo di tempo "Tutto" > seleziona Preferenze > fai click su Cancella ora.

Safari
Dovrai procedere con i passaggi seguenti per disattivare Safari:
Vai nelle impostazioni di Safari e fai click sulla scheda Privacy, quindi fai click su Gestisci dati sito Web..., attendi che i dati di tutti i siti vengano caricati, seleziona il tuo dominio e fai click su Rimuovi:
Andrai quindi alla scheda Siti Web > Notifiche > Seleziona il tuo dominio > Fai click su Rimuovi:

Microsoft Edge
Dovrai accedere alle impostazioni del browser > fare click sulla scheda "privacy, ricerca e servizi" > cancellare i dati di navigazione > fare click su scegli cosa cancellare > selezionare l'intervallo di tempo "Sempre" > spuntare "Cookie e altri dati del sito " > fai click su Cancella ora.
Sarà quindi necessario andare nella scheda "cookie e autorizzazioni del sito" > notifiche > fare click sull'icona con i 3 puntini dei siti Web da cui si desidera annullare la sottoscrizione > fare click su Rimuovi.
Per accedere all’iniziativa Invita Amici di IQOS, devi seguire questi passaggi:
  1. Chiedi il codice invito a un tuo amico già passato ad IQOS.
  2. Utilizza il codice invito per registrarti su iqos.com, oppure se sei già registrato inseriscilo nel campo specifico del tuo profilo, nel carrello o al checkout. Puoi anche comunicarlo presso i punti vendita IQOS.
  3. Acquista il tuo primo dispositivo per ottenere fino a 20€ di sconto che verrà applicato in fase di checkout.
Scopri di più nella pagina dedicata
Per te che sei già passato ad IQOS e condividi il tuo codice invito con i tuoi amici fumatori adulti interessati a conoscere IQOS, puoi ottenere fino a 60€ di voucher sconto* sulla linea IQOS ILUMA se acquistano il loro primo dispositivo.

Se invece sei interessato all’acquisto del tuo primo dispositivo IQOS, utilizzando il codice invito di chi è già passato ad IQOS, puoi ottenere fino a 20€ di sconto**.

*Sconto valido a fronte dell’acquisto di un dispositivo della linea IQOS ILUMA. Non cumulabile con altre iniziative in corso. Il rivenditore è libero di scegliere il prezzo finale.

**Valido sui dispositivi della linea IQOS ILUMA e Lil SOLID, salvo iniziative commerciali in corso che escludano la cumulabilità delle stesse. Verifica con il punto vendita se aderisce all’iniziativa e il prezzo finale applicato.
Per aderire all’iniziativa Invita Amici di IQOS e usufruire del codice invito, devi essere residente in Italia. Non puoi invitare un fumatore adulto interessato che risiede in un Paese diverso dal tuo.
No, non è possibile. Il codice invito è valido solamente per chi non ha un dispositivo IQOS o Lil SOLID Ez. Ma puoi consigliare IQOS a un tuo amico fumatore adulto interessato che vorrebbe acquistare il suo primo dispositivo.
Questo prodotto non è privo di rischi e fornisce nicotina che crea dipendenza. Solo per maggiorenni che altrimenti continuerebbero a fumare o ad usare altri prodotti con nicotina.