FAQ

Puoi usufruire dell'Assistenza Internazionale chiamando il numero 00 800 2559 2559 se ti trovi in uno dei seguenti paesi:
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sì, puoi provare IQOS gratuitamente con un IQOS Coach

Per una corretta pulizia assicurati che l'holder IQOS sia spento, rimuovi poi la Cap prima della pulizia come descritto di seguito:
• Apri l’accessorio per la pulizia IQOS.
• Usa la spazzola piccola per pulire il cappuccio e la spazzola grande per pulire il corpo centrale dell'holder IQOS.
• Picchietta delicatamente entrambe le parti su una superfice per far uscire gli eventuali residui di tabacco.
• Adesso prendi un fazzoletto di carta e pulisci la parte superiore dell'holder (con il cappuccio non inserito) finché non hai eliminato tutti residui di tabacco sulla parte esterna.
• Ogni 3-4 giorni sciacqua bene anche il cappuccio sotto l'acqua tiepida.
• Prendi un bastoncino per la pulizia IQOS e usa entrambi i lati per pulire la zona in fondo vicina alla lamina e la lamina stessa. Assicurati di togliere tutti i residui di tabacco anche sulla parte bassa della lamina.
• Per non danneggiare la parte più importante di IQOS, la lamina riscaldante, esegui questa procedura con molta attenzione facendo dei leggeri movimenti circolari.
Puoi acquistare l'accessorio per la pulizia e i bastoncini per la pulizia (cleaning stick) sull'Ecommerce di IQOS.com

Se hai un problema con il tuo IQOS clicca qui per scoprire come entrare nell'auto-diagnostica online disponibile nel tuo profilo e risolvere autonomamente il problema seguendo i consigli degli esperti IQOS.

Se hai riscontrato un malfunzionamento prova ad eseguire un’auto-diagnostica online,clicca qui per scoprire come. Se non hai trovato la soluzione adatta a te, puoi contattare il nostro servizio di assistenza tramite uno dei nostri canali:
• Live Chat, disponibile dal tutti i giorni dalle 9 alle 21
• Facebook, disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 21
• Twitter, disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 21
• Numero verde 800-226042, disponibile 24h su 24.
• Email servizioclienti@iqos.it

Per ricevere assistenza puoi anche recarti in un negozio IQOS, clicca qui i per verificare gli orari di apertura.
Garantiamo che le IQOS Embassy, Boutique e Lounge siano luoghi sicuri durante il periodo di Coronavirus. La sicurezza dei nostri clienti è la nostra massima priorità e per accoglierti seguiamo un protocollo elaborato in collaborazione con esperti in campo medico-scientifico.
Tra gli accorgimenti previsti dal protocollo per garantire la sicurezza dei nostri consumatori:
o I locali sono stati sanificati prima della riapertura e sono accuratamente puliti due volte al giorno, all’apertura e alla pausa pranzo
o L’attività di cambio dei filtri dell’aria condizionata sarà svolta prima della riapertura dei punti vendita
o Il personale deve indossare mascherina e guanti monouso durante l’orario lavorativo
o I guanti monouso utilizzati dal personale vengono cambiati al completamento di ogni operazione con i consumatori
o È prevista ampia disponibilità all’interno dei locali di dispenser di gel disinfettante, a disposizione del personale e dei clienti
o Gli oggetti utilizzati nei locali commerciali sono quotidianamente puliti e sanificati
o Il flusso dei clienti in entrata è regolato in base alle dimensione dei locali commerciali
o Per entrare nei locali commerciali è richiesto ai clienti di:
• indossare la propria mascherina,
• farsi misurare la temperatura all’ingresso con termoscanner,
• igienizzare le mani con gel disinfettante e indossare guanti monouso (entrambi forniti dalle IQOS Embassy, Boutique e Lounge).
o Il personale e i clienti devono rispettare la distanza di sicurezza di 2 metri se possibile o almeno minimo di 1 metro.

Servizio momentaneamente non disponibile

Clicca qui per verificare se nella tua area è disponibile il servizio di consegna a domicilio per ricevere il dispositivo in sostituzione entro 3 ore e dove vuoi tu. Una volta effettuata la verifica, se il servizio è disponibile, contatta il Servizio Clienti IQOS per organizzare la consegna.
Ricorda che puoi provare a risolvere autonomamente i problemi con il tuo IQOS con IQOS Solver .
Consulta la domanda “Dove posso ricevere assistenza per IQOS” per scoprire tutti i canali tramite cui puoi richiedere assistenza.

La garanzia del dispositivo o di uno dei suoi componenti copre i malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene ovvero quando il dispositivo o uno dei suoi componenti risultino difettosi in termini di materiali o di fabbricazione.
Sono quindi esclusi i danneggiamenti causati da usura ordinaria o da un uso improprio e/o non conforme con la Guida Utente IQOS, nonché danneggiamenti estetici (graffi, ammaccature e rotture del supporto in plastica esterno);
In caso di malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità (in termini di materiali o di fabbricazione) esistenti al momento della consegna del bene, provvederemo a sostituire il componente IQOS difettoso (holder IQOS, caricatore IQOS, cavo USB, adattatore USB, kit per la pulizia) entro i primi due anni dalla data di consegna in base alla legge (codice del consumo).
In caso di più di una sostituzione, la data di consegna dalla quale decorrono i due anni di garanzia è quella del primo dispositivo acquistato.
NOTA BENE
In base alla legge, malfunzionamenti che si verificano nei primi 6 mesi si presumono essere difetti di fabbrica quindi coperti da garanzia. Superati tali 6 mesi, la garanzia continua ad essere valida fino al termine massimo di due anni, ma occorre verificare la natura del malfunzionamento per capire se si tratti di difetti di fabbrica (coperti da garanzia) oppure difetti derivanti da un uso improprio (non coperti da garanzia).
Chiamando gli esperti IQOS al numero verde gratuito 800-226042 tutti i giorni 24 ore su 24 sarai supportato nelle procedure di sostituzione.

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