Consegne sospese a Bergamo, Brescia e nelle rispettive province
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FAQ

SERVIZI E ASSISTENZA

In quali paesi è disponibile l'Assistenza Internazionale?
Puoi usufruire dell'Assistenza Internazionale chiamando il numero 00 800 2559 2559 se ti trovi in uno dei seguenti paesi:
-Danimarca
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-Repubblica Dominicana
Non sono sicuro che IQOS sia per me. Posso provare IQOS prima di acquistarlo?
Hai provato con una pulizia approfondita? Scopri le basi della manutenzione e pulizia suggeriti per IQOS?
Per una corretta pulizia assicurati che l'holder IQOS sia spento, rimuovi poi la Cap prima della pulizia come descritto di seguito:
• Apri l’accessorio per la pulizia IQOS.
• Usa la spazzola piccola per pulire il cappuccio e la spazzola grande per pulire il corpo centrale dell'holder IQOS.
• Picchietta delicatamente entrambe le parti su una superfice per far uscire gli eventuali residui di tabacco.
• Adesso prendi un fazzoletto di carta e pulisci la parte superiore dell'holder (con il cappuccio non inserito) finché non hai eliminato tutti residui di tabacco sulla parte esterna.
• Ogni 3-4 giorni sciacqua bene anche il cappuccio sotto l'acqua tiepida.
• Prendi un bastoncino per la pulizia IQOS e usa entrambi i lati per pulire la zona in fondo vicina alla lamina e la lamina stessa. Assicurati di togliere tutti i residui di tabacco anche sulla parte bassa della lamina.
• Per non danneggiare la parte più importante di IQOS, la lamina riscaldante, esegui questa procedura con molta attenzione facendo dei leggeri movimenti circolari.
Puoi acquistare l'accessorio per la pulizia e i bastoncini per la pulizia (cleaning stick) sull'Ecommerce di IQOS.com
Problemi con IQOS?

Se hai un problema con il tuo IQOS clicca qui per scoprire come entrare nell'auto-diagnostica online disponibile nel tuo profilo e risolvere autonomamente il problema seguendo i consigli degli esperti IQOS.

Dove posso ricevere assistenza per IQOS?
Se hai riscontrato un malfunzionamento prova ad eseguire un’auto-diagnostica online,clicca qui per scoprire come. Se non hai trovato la soluzione adatta a te, puoi contattare il nostro servizio di assistenza tramite uno dei nostri canali:
• Live Chat, disponibile dal Lunedì al Sabato dalle 9 alle 21
• Facebook, disponibile dal Lunedì al Sabato dalle 9 alle 21
• Twitter, disponibile dal Lunedì al Sabato dalle 9 alle 21
• Numero verde 800-226042, disponibile 24h su 24.
• Email servizioclienti@iqos.it
Prenota l'Assistenza tecnica per il tuo IQOS in una delle IQOS Embassy
Servizio momentaneamente non disponibile
In caso di diritto alla sostituzione, come posso richiedere di ricevere il dispositivo in sostituzione senza recarmi ad un punto vendita?

Clicca qui per verificare se nella tua area è disponibile il servizio di consegna a domicilio per ricevere il dispositivo in sostituzione entro 3 ore e dove vuoi tu. Una volta effettuata la verifica, se il servizio è disponibile, contatta il Servizio Clienti IQOS per organizzare la consegna.
Ricorda che puoi provare a risolvere autonomamente i problemi con il tuo IQOS con IQOS Solver .
Consulta la domanda “Dove posso ricevere assistenza per IQOS” per scoprire tutti i canali tramite cui puoi richiedere assistenza.

Garanzia. Cosa copre e da quando parte la garanzia?
La garanzia del dispositivo o di uno dei suoi componenti copre i malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene ovvero quando il dispositivo o uno dei suoi componenti risultino difettosi in termini di materiali o di fabbricazione.
Sono quindi esclusi i danneggiamenti causati da usura ordinaria o da un uso improprio e/o non conforme con la Guida Utente IQOS, nonché danneggiamenti estetici (graffi, ammaccature e rotture del supporto in plastica esterno);
In caso di malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità (in termini di materiali o di fabbricazione) esistenti al momento della consegna del bene, provvederemo a sostituire il componente IQOS difettoso (holder IQOS, caricatore IQOS, cavo USB, adattatore USB, kit per la pulizia) entro i primi due anni dalla data di consegna in base alla legge (codice del consumo).
In caso di più di una sostituzione, la data di consegna dalla quale decorrono i due anni di garanzia è quella del primo dispositivo acquistato.
NOTA BENE
In base alla legge, malfunzionamenti che si verificano nei primi 6 mesi si presumono essere difetti di fabbrica quindi coperti da garanzia. Superati tali 6 mesi, la garanzia continua ad essere valida fino al termine massimo di due anni, ma occorre verificare la natura del malfunzionamento per capire se si tratti di difetti di fabbrica (coperti da garanzia) oppure difetti derivanti da un uso improprio (non coperti da garanzia).
Chiamando gli esperti IQOS al numero verde gratuito 800-226042 tutti i giorni 24 ore su 24 sarai supportato nelle procedure di sostituzione.

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Prodotto non privo di rischi. Destinato ai fumatori adulti
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