Se hai riscontrato un malfunzionamento prova ad eseguire un’auto-diagnostica online,
clicca qui per scoprire come. Se non hai trovato la soluzione adatta a te, puoi contattare il nostro servizio di assistenza tramite uno dei nostri canali:
• Live Chat, disponibile dal tutti i giorni dalle 9 alle 21
• Facebook, disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 21
• Twitter, disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 21
• Numero verde
800-226042, disponibile 24h su 24.
• Email servizioclienti@iqos.it
Per ricevere assistenza puoi anche recarti in un negozio IQOS,
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Garantiamo che le IQOS Embassy, Boutique e Lounge siano luoghi sicuri durante il periodo di Coronavirus.
La sicurezza dei nostri clienti è la nostra massima priorità e per accoglierti seguiamo un
protocollo elaborato in collaborazione con esperti in campo medico-scientifico.
Tra gli accorgimenti previsti dal protocollo per garantire la sicurezza dei nostri consumatori:
o I locali sono stati sanificati prima della riapertura e sono accuratamente puliti due volte al giorno, all’apertura e alla pausa pranzo
o L’attività di cambio dei filtri dell’aria condizionata sarà svolta prima della riapertura dei punti vendita
o Il personale deve indossare mascherina e guanti monouso durante l’orario lavorativo
o I guanti monouso utilizzati dal personale vengono cambiati al completamento di ogni operazione con i consumatori
o È prevista ampia disponibilità all’interno dei locali di dispenser di gel disinfettante, a disposizione del personale e dei clienti
o Gli oggetti utilizzati nei locali commerciali sono quotidianamente puliti e sanificati
o Il flusso dei clienti in entrata è regolato in base alle dimensione dei locali commerciali
o Per entrare nei locali commerciali è richiesto ai clienti di:
• indossare la propria mascherina,
• farsi misurare la temperatura all’ingresso con termoscanner,
• igienizzare le mani con gel disinfettante e indossare guanti monouso (entrambi forniti dalle IQOS Embassy, Boutique e Lounge).
o Il personale e i clienti devono rispettare la distanza di sicurezza di 2 metri se possibile o almeno minimo di 1 metro.