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SERVIZI E ASSISTENZA

Puoi usufruire dell'Assistenza Internazionale chiamando il numero 00 800 2559 2559 se ti trovi in uno dei seguenti paesi:
-Danimarca
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-Curacao
-Guatemala
-Repubblica Dominicana
Per una corretta pulizia assicurati che l'holder IQOS sia spento, rimuovi poi la Cap prima della pulizia come descritto di seguito:
• Apri l’accessorio per la pulizia IQOS.
• Usa la spazzola piccola per pulire il cappuccio e la spazzola grande per pulire il corpo centrale dell'holder IQOS.
• Picchietta delicatamente entrambe le parti su una superfice per far uscire gli eventuali residui di tabacco.
• Adesso prendi un fazzoletto di carta e pulisci la parte superiore dell'holder (con il cappuccio non inserito) finché non hai eliminato tutti residui di tabacco sulla parte esterna.
• Ogni 3-4 giorni sciacqua bene anche il cappuccio sotto l'acqua tiepida.
• Prendi un bastoncino per la pulizia IQOS e usa entrambi i lati per pulire la zona in fondo vicina alla lamina e la lamina stessa. Assicurati di togliere tutti i residui di tabacco anche sulla parte bassa della lamina.
• Per non danneggiare la parte più importante di IQOS, la lamina riscaldante, esegui questa procedura con molta attenzione facendo dei leggeri movimenti circolari.
Puoi acquistare l'accessorio per la pulizia e i bastoncini per la pulizia (cleaning stick) sull'Ecommerce di IQOS.com

Se hai un problema con il tuo IQOS clicca qui per scoprire come entrare nell'auto-diagnostica online disponibile nel tuo profilo e risolvere autonomamente il problema seguendo i consigli degli esperti IQOS.

Se hai riscontrato un malfunzionamento prova ad eseguire un’auto-diagnostica online,clicca qui per scoprire come. Se non hai trovato la soluzione adatta a te, puoi contattare il nostro servizio di assistenza tramite uno dei nostri canali:
• Live Chat, disponibile dal tutti i giorni dalle 9 alle 21
• Facebook, disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 21
• Twitter, disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 21
• Numero verde 800-226042, disponibile 24h su 24.
• Email servizioclienti@iqos.it

Per ricevere assistenza puoi anche recarti in un negozio IQOS, clicca qui i per verificare gli orari di apertura.
Garantiamo che le IQOS Embassy, Boutique e Lounge siano luoghi sicuri durante il periodo di Coronavirus. La sicurezza dei nostri clienti è la nostra massima priorità e per accoglierti seguiamo un protocollo elaborato in collaborazione con esperti in campo medico-scientifico.
Tra gli accorgimenti previsti dal protocollo per garantire la sicurezza dei nostri consumatori:
o I locali sono stati sanificati prima della riapertura e sono accuratamente puliti due volte al giorno, all’apertura e alla pausa pranzo
o L’attività di cambio dei filtri dell’aria condizionata sarà svolta prima della riapertura dei punti vendita
o Il personale deve indossare mascherina e guanti monouso durante l’orario lavorativo
o I guanti monouso utilizzati dal personale vengono cambiati al completamento di ogni operazione con i consumatori
o È prevista ampia disponibilità all’interno dei locali di dispenser di gel disinfettante, a disposizione del personale e dei clienti
o Gli oggetti utilizzati nei locali commerciali sono quotidianamente puliti e sanificati
o Il flusso dei clienti in entrata è regolato in base alle dimensione dei locali commerciali
o Per entrare nei locali commerciali è richiesto ai clienti di:
• indossare la propria mascherina,
• farsi misurare la temperatura all’ingresso con termoscanner,
• igienizzare le mani con gel disinfettante e indossare guanti monouso (entrambi forniti dalle IQOS Embassy, Boutique e Lounge).
o Il personale e i clienti devono rispettare la distanza di sicurezza di 2 metri se possibile o almeno minimo di 1 metro.
Servizio momentaneamente non disponibile

Clicca qui per verificare se nella tua area è disponibile il servizio di consegna a domicilio per ricevere il dispositivo in sostituzione entro 3 ore e dove vuoi tu. Una volta effettuata la verifica, se il servizio è disponibile, contatta il Servizio Clienti IQOS per organizzare la consegna.
Ricorda che puoi provare a risolvere autonomamente i problemi con il tuo IQOS con IQOS Solver .
Consulta la domanda “Dove posso ricevere assistenza per IQOS” per scoprire tutti i canali tramite cui puoi richiedere assistenza.

La garanzia sul prodotto copre i malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene ossia quando il dispositivo o uno dei suoi componenti risultino difettosi in termini di materiali o di fabbricazione.
Sono quindi esclusi i danneggiamenti causati da usura ordinaria o da un uso improprio del prodotto nonché danneggiamenti estetici come graffi, ammaccature e rotture del supporto in plastica esterno.
In caso di malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità (in termini di materiali o di fabbricazione) esistenti al momento della consegna del bene, provvederemo a sostituire il componente difettoso entro i primi due anni dalla data di consegna in base alla legge (codice del consumo).
In assenza di una prova d’acquisto, ci riserviamo il diritto di considerare la data di fabbricazione del prodotto come la data di inizio di validità della garanzia.
In caso di più di una sostituzione, la data di consegna dalla quale decorrono i due anni di garanzia è quella del primo dispositivo acquistato.

Puoi chiedere supporto per le procedure di sostituzione con le seguenti modalità:
• IQOS Solver, alla pagina Supporto di iqos.com - disponibile tutti i giorni, 24h su 24
• Live-Chat del sito per un supporto immediato - disponibile tutti i giorni, dalle 9 alle 21
• Visita la nostra pagina Facebook IQOS Italia - disponibile tutti i giorni, dalle 9 alle 21
• Chiama al numero verde IQOS 800-226042 - disponibile tutti i giorni, 24h su 24
• Inviando una e-mail all’indirizzo servizioclienti@iqos.it

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