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FAQ

ACQUISTI ONLINE - ECOMMERCE

COME ORDINARE
È necessario essere registrati per poter ordinare?

Per poter effettuare un ordine su IQOS.com, è necessario essere un utente registrato. Puoi registrarti direttamente sul nostro sito, nella sezione del profilo selezionando «REGISTRATI ORA». Al termine della registrazione, riceverai una Email con un link per attivare il tuo profilo entro 24 ore. Una volta completata questa operazione, potrai iniziare i tuoi acquisti e usufruire di tanti altri vantaggi, come un servizio di assistenza dedicato, iniziative speciali, idee e consigli su come utilizzare al meglio il tuo IQOS.
Se hai già un account IQOS, invece, sarà sufficiente cliccare su «ACCEDI» dopo aver inserito l’indirizzo email e la password definiti al momento dell’iscrizione.
La sezione «Hai dimenticato la tua password?» ti consentirà di impostarne una nuova.

COME ORDINARE
Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Non è possibile aggiungere o rimuovere articoli se hai già concluso il tuo ordine.
Se hai dimenticato di acquistare qualche prodotto, puoi effettuare un ulteriore acquisto su IQOS.com.
Inoltre, ricorda che i prodotti acquistati sul nostro sito possono essere resi entro 14 giorni dalla data di consegna.

COME ORDINARE
Procedere all’ordine

Dopo aver scelto il prodotto, seleziona la quantità che desideri e poi «Aggiungi al carrello». Comparirà un messaggio per avvisarti che il prodotto da te selezionato è stato aggiunto al tuo carrello. Selezionando «Continua con gli acquisti», potrai continuare con i tuoi acquisti, mentre selezionando «Procedi all’ordine», potrai procedere con il pagamento. Se hai inserito erroneamente un prodotto al tuo carrello, dopo aver scelto il prodotto, seleziona la quantità che desideri e poi «Aggiungi al carrello». Comparirà un messaggio per avvisarti che il prodotto da te selezionato è stato aggiunto al tuo carrello.
Selezionando «Continua con gli acquisti», potrai continuare con i tuoi acquisti, mentre selezionando «Procedi all’ordine», potrai procedere con il pagamento. Se hai inserito erroneamente un prodotto al tuo carrello, seleziona la X sopra al prezzo per eliminarlo.
Se hai inserito erroneamente le quantità, utilizza il menu a tendina sotto al prodotto per modificarle: il tuo carrello si aggiornerà automaticamente. Se hai un codice di sconto, puoi inserirlo nella pagina del carrello nell’apposita sezione «Hai un codice promo?», seguito dal tasto «OK»: comparirà un messaggio per avvisarti del corretto inserimento.
Per procedere al pagamento, seleziona «Ordina Ora». Inserisci i tuoi dati e il tuo indirizzo di spedizione e scegli infine la modalità di pagamento che vuoi utilizzare. A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati. Per concludere l'ordine clicca su «Acquista».
A seguire, riceverai due email: la prima comunicazione includerà il riepilogo dell’ordine e la conferma dell’avvenuto pagamento; la seconda comunicazione includerà il link per tracciare e monitorare la tua spedizione. In caso di mancata ricezione, prova a controllare nella cartella Spam.

PAGAMENTO
Come posso utilizzare un COUPON sconto?

Per utilizzare il tuo coupon sconto, dopo aver creato il carrello, devi inserire il codice nell'apposita sezione «Hai un codice promo?», seguito dal tasto «OK»: comparirà un messaggio per avvisarti del corretto inserimento. Seleziona «Ordina Ora» per procedere al pagamento.
Non è possibile inserire il codice promo in un momento successivo, così come utilizzare più di un codice promo per ordine.
Ti ricordiamo che per poter ordinare su IQOS.it è necessario essere un utente registrato. Puoi registrarti comodamente sul sito, nella sezione «Entra/ Registrati», selezionando «Registrati».

PAGAMENTO
Come posso pagare il mio ordine su IQOS.com?

Puoi effettuare il pagamento del tuo ordine IQOS.com, utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento: Carta di Credito/Debito, PayPal e in Contrassegno.
Il servizio di pagamento alla consegna in contrassegno ha un costo aggiuntivo di 5€.
L’importo esatto dell’ordine potrà essere pagato ESCLUSIVAMENTE IN CONTANTI alla consegna del corriere senza possibilità di ricevere il resto. Nel caso in cui tu non abbia l’importo esatto in contanti, il corriere non potrà consegnare quanto ordinato, ma dovrà effettuare un altro tentativo di consegna.

PAGAMENTO
Posso richiedere la fattura?

Puoi richiedere una fattura, inserendo il codice fiscale in fase di ordine ma NON una Partita IVA.
È necessario prestare attenzione in questa fase, poiché, inserendo un codice fiscale errato o la Partita IVA, l’ordine non verrà processato regolarmente.

SPEDIZIONI E CONSEGNA
Ci sono costi da sostenere per la spedizione?

La spedizione è gratuita per importi superiori o uguali a € 45. Ha invece un costo di € 5 per importi inferiori a € 45.

SPEDIZIONI E CONSEGNA
Quali sono i tempi di consegna?

Una volta concluso, il tuo ordine resterà in elaborazione per un massimo di due giorni lavorativi. Appena predisposto il prodotto ordinato, sarà attivato il servizio di spedizione. Riceverai quindi una mail contenente un link per tracciare e monitorare il tuo ordine. Dalla ricezione della mail, il tuo ordine verrà consegnato in due giorni lavorativi, isole escluse.

SPEDIZIONI E CONSEGNA
Come posso monitorare la consegna?

Potrai monitorare in autonomia lo status della consegna attraverso il link che riceverai con la mail di conferma della spedizione. Potrai anche verificare i tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.
Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.
Inoltre, il giorno della consegna riceverai un SMS che ti informerà dell’arrivo del corriere in giornata con anche un link per monitorare il tuo ordine.
Assicurati di aver compilato il campo con il tuo numero di telefono al momento della registrazione e/o della creazione dell’ordine in uno dei seguenti formati: A) 00393x58xxx55; B) +393x58xxx55; C) 3x58xxx55

SPEDIZIONI E CONSEGNA
Posso modificare il mio indirizzo?

Dopo avere concluso l'ordine, non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

RESO
Come faccio a restituire un articolo?

I prodotto acquistati su IQOS.com possono essere resi entro 14 giorni dalla data di consegna: se il tuo ordine contiene più prodotti, potrai decidere quali prodotti rendere. Ciò significa che, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti che hai ordinato, sarà sufficiente comunicarlo al numero verde gratuito 800-226042 tutti i giorni 24 ore su 24.

(attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7) o via Email senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Potrai scegliere il metodo di restituzione che preferisci oppure rendere i tuoi prodotti presso un ufficio di Poste Italiane senza sostenere costi di restituzione. Per questa modalità, il nostro Servizio Clienti ti invierà un modulo da stampare e un’etichetta preaffrancata da consegnare all'ufficio Postale.
Se hai pagato in contrassegno, riceverai il rimborso sul tuo conto corrente. In tal caso, avremo bisogno dei seguenti dati:
TITOLARE DEL CONTO: nome dell'intestatario del conto corrente o degli intestatari;
IBAN: potrai trovare il codice IBAN nell'estratto conto bancario oppure richiederlo direttamente alla tua banca. Per l'Italia è composto da 27 caratteri;
BIC/SWIFT: il BIC/SWIFT è un codice utilizzato nei pagamenti internazionali per identificare la tua Banca. Può essere formato da 8 o 11 caratteri alfanumerici.
Ti suggeriamo di verificare con attenzione questi dati prima di contattare il nostro Servizio Clienti: se non corretti, il rimborso potrebbe non andare a buon fine.
Utilizzeremo i tuoi dati esclusivamente per finalizzare le operazioni del rimborso.

RESO
Quale importo mi verrà rimborsato?

Avrai diritto al rimborso del valore totale dei prodotti oggetti di reso, compreso le eventuali spese di pagamento in contrassegno. Le spese di consegna sostenute in caso di ordini inferiori a € 45 (consegna non standard) non saranno rimborsate.
Se hai utilizzato un coupon sconto e renderai l’intero ordine, ti verrà accreditato l’importo effettivamente pagato al momento dell’ordine. Se hai utilizzato un coupon sconto e vuoi rendere solo parte di quanto inserito nel tuo ordine, il valore del rimborso sarà pari all'importo effettivamente erogato in proporzione allo sconto riconosciuta sull'ordine.

RESO
Quali sono i tempi di rimborso in caso di reso?

Il pagamento del rimborso viene processato in circa due settimane. Il rimborso non verrà effettuato fino all’arrivo del reso presso i nostri magazzini.

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