Supporto IQOS 2.4 - Una guida fai da te

Prova la nostra risoluzione dei problemi fai da te.

Seleziona il tuo kit

Il tuo dispositivo potrebbe essere scarico

Come verificare se il tuo dispositivo IQOS 2.4 è carico:

1. Verifica che il caricabatteria tascabile IQOS 2.4 sia acceso, premendo il suo pulsante per 1 secondo. Le luci dovrebbero accendersi. Se non si accendono, tieni premuto il pulsante per 3 secondi.
2. Se non si accende nessuna luce, ricarica il caricabatteria tascabile utilizzando l’adattatore di alimentazione CA e il cavo di carica originali IQOS per almeno 20 minuti.* Suggeriamo di effettuare una ricarica completa, che dovrebbe impiegare circa 90 minuti.
3. Per vedere se l’holder IQOS 2.4 è carico, premi il pulsante del caricabatteria tascabile (mentre l’holder è al suo interno). Se la luce rotonda situata sulla parte superiore del caricabatteria tascabile è fissa e di colore verde, l’holder è pronto all’uso. Se lampeggia, significa che la ricarica è in corso. In alternativa, rimuovi l’holder e verifica se la luce è verde. Se lo è, il tuo holder IQOS è carico e pronto all'uso.

* È possibile che le porte USB dei computer portatili non abbiano potenza sufficiente per caricare il caricabatteria portatile. Suggeriamo quindi di utilizzare l’adattatore di alimentazione CA e il cavo di carica originali IQOS.

Resettare il tuo IQOS 2.4

Se il tuo IQOS 2.4 è carico ma ancora non funziona, è necessario provare a resettarlo.

Premi simultaneamente i due pulsanti situati sotto le luci dello stato della batteria. Tutte le luci si accenderanno. Le quattro luci di stato saranno verdi, mentre la luce dell’holder IQOS e della pulizia sarà arancione. Ciò indica l’avvenuta inizializzazione del dispositivo.

Una corretta pulizia del tuo dispositivo IQOS 2.4 può già risolvere molti dei problemi tecnici che potresti riscontrare

Hai difficoltà nell'utilizzare gli stick di tabacco con il tuo IQOS 2.4? Il tuo IQOS 2.4 non eroga una quantità sufficiente di aerosol? È probabile che questi problemi possano essere risolti utilizzando l’accessorio e gli appositi bastoncini per la pulizia IQOS, appositamente pensati per pulire la camera di riscaldamento e il cappuccio del dispositivo.

La regolare pulizia del dispositivo con gli accessori adeguati non solo ti garantirà la migliore esperienza IQOS possibile, ma può anche risolvere alcuni dei problemi riscontrabili nel tuo IQOS 2.4.

L’holder IQOS 2.4 non si ricarica?

Se l’holder IQOS 2.4 non si ricarica correttamente, è possibile che i connettori siano sporchi. Pulisci i connettori dell’holder e il caricabatteria tascabile IQOS con gli appositi bastoncini per la pulizia IQOS.
Il tuo dispositivo IQOS non si ricarica? Segui la nostra guida ai problemi di ricarica.

Problemi di temperatura di IQOS 2.4

Si accende una luce rossa sull’holder o una luce rossa lampeggiante sul caricabatteria tascabile IQOS 2.4? Ciò può dipendere dal fatto che il tuo IQOS è troppo freddo o troppo caldo.

IQOS 2.4 funziona all'interno di una gamma di temperature comprese tra 10° e 40° C. Se la temperatura ambiente è bassa, prova a riscaldare l’holder IQOS 2.4 tenendolo in mano per almeno 1 minuto. Se è troppo caldo, portalo in un ambiente più fresco. Dopo essersi raffreddato, dovrebbe tornare a funzionare.

Il tuo IQOS 2.4 ha una lamina riscaldante rotta o presenta altri danni fisici?

Verifica se il tuo IQOS 2.4 ha una lamina riscaldante rotta o se presenta altri danni fisici. Se è così, ci scusiamo per lo spiacevole inconveniente. Contatta il Servizio clienti che ti assisterà nella risoluzione del problema.

A volte, quando si pulisce l’holder IQOS 2.4 è possibile che la lamina riscaldante contenuta al suo interno venga danneggiata. Pertanto, quando pulisci il tuo IQOS 2.4, presta attenzione a non esercitare una pressione eccessiva sulla lamina riscaldante. Assicurati anche di non ruotare mai lo stick di tabacco mentre è nell’holder. Questo movimento può infatti danneggiare la lamina riscaldante interrompendo la tua esperienza IQOS.