Una guida fai da te per i problemi del tuo IQOS 3 DUO
Prova la nostra risoluzione dei problemi fai da te.
![Uomo che usa il telefono con IQOS sul tavolo](https://d1sgjabyqzb9dz.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos3duo/TroubledshootingIQOS3DUO_Tile1_Grid1_HandsNoHeets_Desktop_Standard.jpg)
Seleziona il tuo kit
![](https://d1sgjabyqzb9dz.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos3duo/TroubledshootingIQOS3DUO_Tile2_Grid1_HandsNoHeets_Desktop_Standard.jpg?d=0)
![Donna con il suo IQOS grey - IQOS che si ricarica lentamente](https://d1sgjabyqzb9dz.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos3duo/TroubledshootingIQOS3DUO_Tile2_Grid2_HandsNoHeets_Desktop_Standard.jpg?d=0)
Il tuo IQOS si ricarica lentamente
1. Assicurati di utilizzare il cavo di carica e l’adattatore di alimentazione CA originali IQOS. Allo stesso modo, utilizzare un cavo di carica di terze parti può rivelarsi 5 volte meno efficace.
2. Se il caricabatteria tascabile IQOS 3 DUO è già completamente carico quando lo colleghi alla presa elettrica, è possibile che l’ultima luce di stato della batteria lampeggi. Ciò è normale e non indica che il caricabatteria tascabile non è in grado di funzionare correttamente. Al contrario, se il caricabatteria tascabile IQOS 3 DUO è completamente scarico, può essere necessario collegarlo per 20 minuti alla presa elettrica mediante un adattatore di alimentazione CA originale, prima che si accendano le luci dello stato della batteria.
![Dispositivo IQOS dorato e cellulare su un tavolo](https://d1sgjabyqzb9dz.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos3duo/TroubledshootingIQOS3DUO_Tile3_Grid1_HandsNoHeets_Desktop_Standard.jpg?d=0)
Le luci dello stato della batteria del tuo IQOS lampeggiano
Se sono bianche e lampeggiano due volte: è possibile che il tuo IQOS 3 DUO sia fuori dalla gamma di temperature di esercizio (0° C-50° C). In alternativa, è possibile che l’holder IQOS 3 DUO debba essere inserito nel caricabatteria tascabile IQOS 3 DUO con la cover laterale chiusa per la pulizia automatica.
Se sono rosse e lampeggianti: resetta il dispositivo. Se le luci rosse restano accese, contatta il Servizio clienti.
![Uomo con un IQOS gold e uno smartphone nelle mani](https://d1sgjabyqzb9dz.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos3duo/TroubledshootingIQOS3DUO_Tile4_Grid1_HandsNoHeets_Desktop_Standard.jpg?d=0)
Resettare IQOS
Dopo aver posizionato l’Holder nel Caricatore Tascabile, premere e tenere il pulsante del Caricatore Tascabile premuto per 10 secondi (finché le luci si spengono). Al rilascio del pulsante tutte le luci lampeggeranno di bianco per confermare l'avvenuto RESET.
![Uomo che pulisce il suo IQOS](https://d1sgjabyqzb9dz.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos3duo/TroubledshootingIQOS3DUO_Tile5_Grid1_HandsNoHeets_Desktop_Standard.jpg?d=0)
Il flusso di aerosol sembra scarso
Il tuo IQOS potrebbe aver bisogno di pulizia!
1. Prova a pulire l’holder IQOS 3 DUO. Attendi che il dispositivo si sia raffreddato; poi, fai scorrere il cappuccio verso l’alto per rimuoverlo. Inserisci l’accessorio per la pulizia IQOS e ruotalo delicatamente. Procedere regolarmente in questo modo ridurrà l’accumulo di residui di tabacco.
2. Ricorda che alcune parti della camera di riscaldamento e del dispositivo non possono essere raggiunte con l’accessorio per la pulizia. Per questi punti difficili da raggiungere, utilizza i bastoncini per la pulizia IQOS. Per evitare di rompere o danneggiare la lamina riscaldante, non esercitare una forza eccessiva.
![Un cellulare e un kit IQOS Gold su un tavolo](https://d1sgjabyqzb9dz.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos3duo/TroubledshootingIQOS3DUO_Tile6_Grid1_HandsNoHeets_Desktop_Standard.jpg?d=0)
Il tuo IQOS ha una lamina riscaldante rotta o presenta altri danni fisici
Verifica se il tuo IQOS 3 DUO ha una lamina riscaldante rotta o se presenta altri danni fisici. Se è così, ci scusiamo per lo spiacevole inconveniente. Contatta il Servizio clienti che ti assisterà nella risoluzione del problema.
A volte, quando si pulisce l’holder IQOS 3 DUO è possibile che la lamina riscaldante contenuta al suo interno venga danneggiata. Pertanto, quando lo pulisci, presta attenzione a non esercitare una pressione eccessiva sulla lamina riscaldante. Assicurati anche di non ruotare mai lo stick di tabacco mentre è nell’holder. Questo movimento può infatti danneggiare la lamina riscaldante interrompendo la tua esperienza IQOS.
E questo non è tutto. Nella Guida Utente di IQOS 3 DUO trovi altre informazioni utili.
La Guida Utente di IQOS 3 DUO ti permetterà di approfondire il funzionamento del tuo dispositivo e scoprire tutte le sue funzioni.
Hai una domanda?
Cerca la risposta nelle nostre FAQ
C'è qualcosa di cui non abbiamo parlato?
Hai tanti modi per contattarci.
-
Chatta in tempo reale con un IQOS Expert, disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 20. Basta scrivere un messaggio per essere ricontattati entro pochi secondi.
Chatta con noi -
Siamo molto social sui nostri social media, quindi sentiti libero di scriverci per qualsiasi cosa e torneremo da te in poco tempo.
Scrivici su Facebook -
-
La tua domanda potrebbe aver già ricevuto una risposta. Sfoglia le nostre FAQ per scoprirlo.
Leggi le nostre FAQ -
Sempre di corsa tra mille impegni? Evita le attese, fissa un appuntamento telefonico con un IQOS expert nell’orario che ti fa più comodo.
Prenota un appuntamento -
A volte vorresti solo sentire una
voce umana. We get it. Ecco perché
vogliamo farti parlare direttamente
con un IQOS expert.
Chiamaci