Questo sito è rivolto esclusivamente a maggiorenni che siano fumatori o utilizzatori di IQOS in Italia, al fine di garantire la conformità con i requisiti legali locali è necessario reindirizzare l'utente al sito Web sviluppato per il Paese di origine.
CONTINUA
Una guida fai da te per i problemi del tuo IQOS 2.4 Plus
Prova la nostra risoluzione dei problemi fai da te.
Seleziona il tuo kit
Il tuo dispositivo potrebbe essere scarico
Come verificare se il tuo dispositivo IQOS 2.4 PLUS è carico:
1. Verifica che il caricabatteria tascabile IQOS 2.4 PLUS sia acceso, premendo il suo pulsante per 1 secondo. Le luci dovrebbero accendersi. Se non si accendono, tieni premuto il pulsante per 4 secondi.
2. Se non si accende nessuna luce, ricarica il caricabatteria tascabile utilizzando l’adattatore di alimentazione CA e il cavo di carica originali IQOS*.
3. Per sapere se l’holder IQOS 2.4 PLUS è carico, premi il pulsante del caricabatteria tascabile (mentre l’holder è al suo interno). Se la luce rotonda situata sulla parte superiore del caricabatteria tascabile è fissa, l’holder è pronto all’uso. Se lampeggia, significa che la ricarica è in corso. In alternativa, estrai l’holder e verifica se la luce è accesa. Se lo è, significa che l’holder è carico e pronto all’uso.
* È possibile che le porte USB dei computer portatili non abbiano potenza sufficiente per caricare il caricabatteria portatile. Suggeriamo quindi di utilizzare una presa elettrica.
Resettare il tuo IQOS 2.4 PLUS
Se il tuo IQOS 2.4 PLUS è carico ma ancora non funziona, è necessario provare a resettarlo.
Premi simultaneamente i due pulsanti situati sotto le luci dello stato della batteria. Dopo circa 2 secondi, tutte le luci, di colore bianco, lampeggeranno a più riprese.
Una corretta pulizia del tuo dispositivo IQOS 2.4 PLUS può già risolvere molti dei problemi che potresti riscontrare
Hai difficoltà nell'utilizzare gli stick di tabacco con il tuo IQOS 2.4 PLUS? Il tuo IQOS 2.4 PLUS non eroga una quantità sufficiente di aerosol? È probabile che questi problemi possano essere risolti utilizzando l’accessorio e gli appositi bastoncini per la pulizia IQOS, appositamente pensati per pulire la camera di riscaldamento e il cappuccio del dispositivo.
La regolare pulizia del dispositivo con gli accessori adeguati non solo ti garantirà la migliore esperienza IQOS possibile, ma può anche risolvere alcuni dei problemi riscontrabili nel tuo IQOS 2.4 PLUS.
Non riesci a caricare il tuo IQOS 2.4 PLUS?
Se il tuo holder IQOS 2.4 PLUS non si ricarica correttamente, è possibile che i connettori siano sporchi. Pulisci i connettori dell’holder e il caricabatteria tascabile IQOS con gli appositi bastoncini per la pulizia IQOS.
Problemi di temperatura di IQOS 2.4 PLUS
Si accende una luce rossa lampeggiante sul tuo caricabatteria tascabile IQOS o una luce rossa sull’holder IQOS 2.4 PLUS? Ciò può dipendere dal fatto che il tuo IQOS è troppo freddo o troppo caldo.
IQOS 2.4 PLUS funziona all'interno di una gamma di temperature comprese tra 10° e 40° C. Se la temperatura ambiente è bassa, prova a riscaldare l’holder IQOS 2.4 PLUS tenendolo in mano per almeno 1 minuto. Se è troppo caldo, portalo in un ambiente più fresco. Dopo essersi raffreddato, dovrebbe tornare a funzionare.
Il tuo IQOS 2.4 PLUS ha una lamina riscaldante rotta o presenta altri danni fisici?
Verifica se il tuo IQOS 2.4 PLUS ha una lamina riscaldante rotta o se presenta altri danni fisici. Se è così, ci scusiamo per lo spiacevole inconveniente. Contatta il Servizio clienti che ti assisterà nella risoluzione del problema.
A volte, quando si pulisce l’holder IQOS 2.4 PLUS è possibile che la lamina riscaldante contenuta al suo interno venga danneggiata. Pertanto, quando lo pulisci, presta attenzione a non esercitare una pressione eccessiva sulla lamina riscaldante. Assicurati anche di non ruotare mai lo stick di tabacco mentre è nell’holder. Questo movimento può infatti danneggiare la lamina riscaldante interrompendo la tua esperienza IQOS.
E questo non è tutto. Nella Guida Utente di IQOS 2.4 PLUS trovi altre informazioni utili.
La Guida Utente di IQOS 2.4 PLUS ti permetterà di approfondire il funzionamento del tuo dispositivo e scoprire tutte le sue funzioni.
Registrazione
Hai una domanda?
Cerca la risposta nelle nostre FAQ
C'è qualcosa di cui non abbiamo parlato?
Hai tanti modi per contattarci.
-
Chatta in tempo reale con un IQOS Expert, disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 20. Basta scrivere un messaggio per essere ricontattati entro pochi secondi.
Chatta con noi -
Siamo molto social sui nostri social media, quindi sentiti libero di scriverci per qualsiasi cosa e torneremo da te in poco tempo.
Scrivici su Facebook -
-
La tua domanda potrebbe aver già ricevuto una risposta. Sfoglia le nostre FAQ per scoprirlo.
Leggi le nostre FAQ -
Sempre di corsa tra mille impegni? Evita le attese, fissa un appuntamento telefonico con un IQOS expert nell’orario che ti fa più comodo.
Prenota un appuntamento -
A volte vorresti solo sentire una
voce umana. We get it. Ecco perché
vogliamo farti parlare direttamente
con un IQOS expert.
Chiamaci