Viaggiare con i riscaldatori
di tabacco

Abbiamo realizzato una guida che raccoglie informazioni utili su come viaggiare con il proprio riscaldatore di tabacco.
Scopri i consigli e suggerimenti su come utilizzare e trasportare i dispositivi IQOS e gli stick appositamente progettati durante il tuo viaggio.

Prima della partenza

Scopri dove trovare IQOS all'estero
Preparativi per il viaggio con un riscaldatore di tabacco
Scegli il dispositivo e gli accessori adatti per il viaggio
Prepara una lista con tutto ciò che ti serve per viaggiare con IQOS

Viaggiare con il proprio riscaldatore di tabacco

Arrivo a destinazione

Usare un riscaldatore di tabacco all’estero
Come proteggere IQOS dalle condizioni atmosferiche

Supporto e assistenza Internazionale

Scopri dove ricevere assistenza IQOS all'estero
Posso acquistare IQOS anche all’estero?
Assistenza Internazionale quando si viaggia all’estero

Leggi le FAQ

Consulta le FAQ per il tuo viaggio con IQOS

Preparativi per il viaggio con un riscaldatore di tabacco

Prima regola: ricordarsi sempre di ricaricare il dispositivo prima di partire, in modo da assicurarsi di avere una carica completa per il viaggio o per il tuo arrivo a destinazione.

In caso di malfunzionamenti o danni imprevisti, è possibile ricevere supporto accedendo alla sezione Assistenza e, a seconda della destinazione di viaggio, sarà possibile anche visitare un negozio IQOS se si riscontrano eventuali problemi con il proprio dispositivo.

Inoltre, prima di partire, ti suggeriamo di verificare se nel paese che hai scelto di visitare sono disponibili gli stick di tabacco che solitamente utilizzi. È comunque sempre bene tenere presente le limitazioni relative alla quantità di stick di tabacco che è possibile portare con sé all’estero.

Consulta la mappa per trovare il negozio più vicino a te e riempi il form per ricevere tutte le informazioni utili via e-mail.

Gli accessori IQOS ti permetteranno di proteggere i tuoi dispositivi, ad esempio una Cover in silicone, aiuta a proteggere il dispositivo da graffi e polvere. Ti consigliamo inoltre, anche un adattatore di alimentazione USB e un cavo di ricarica IQOS compatibili con diverse prese di corrente.

Scegli il riscaldatore di tabacco e gli accessori per il viaggio

A seconda della destinazione scelta per il viaggio, potresti optare per una tipologia di dispositivo e di accessori differenti.

Il portafoglio IQOS è caratterizzato dai dispositivi con lamina, come IQOS 3 DUO, con punta come Lil SOLID Ez e Lil SOLID 2.0 e dai dispositivi senza lamina della linea IQOS ILUMA: IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA e IQOS ILUMA ONE.

Tutti i dispositivi sono personalizzabili con gli accessori originali IQOS, ed è possibile creare la combinazione più adatta a te utilizzando il Configuratore, lo strumento che ti permette di scegliere modello e colore del dispositivo e personalizzarlo abbinando gli accessori che preferiscil scegliendo tra differenti colori e materiali e in base alle proprie necessità.

Con IQOS ILUMA poi, è possibile scegliere tra la gamma di accessori più ampia di sempre la soluzione più adatta per personalizzare e proteggere il proprio dispositivo IQOS, anche in viaggio.

Grazie ai Ring e alle Cover, ad esempio, si potrà scegliere di fare un mix di colori o di utilizzare diverse texture simili per creare delle combinazioni uniche.

Tra gli accessori che aiutano a proteggere e personalizzare il proprio dispositivo IQOS, esistono alcune custodie dotate di una chiusura magnetica o di un cordino da polso, come le Cover Plus per IQOS ILUMA ONE, disponibili in tre diverse colorazioni.

Prepara una lista con tutto ciò che ti serve per viaggiare con IQOS

Meglio tenere tutto sotto controllo e preparare una lista relativa a ciò che serve per viaggiare con IQOS:

Il tuo dispositivo (IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE, Lil SOLID Ez, Lil SOLID 2.0, IQOS 3 DUO e altri modelli precedenti con lamina)

Un eventuale secondo dispositivo

Gli stick di tabacco progettati per il proprio dispositivo

Un cavo di ricarica e un adattatore di alimentazione - approvati dal produttore - per ricaricare il dispositivo anche in viaggio

Accessori per la pulizia,
nel caso il dispositivo ne abbia bisogno

Accessori per proteggere
e personalizzare il dispositivo

Con IQOS ILUMA poi, è possibile scegliere tra la gamma di accessori più ampia di sempre la soluzione più adatta per personalizzare e proteggere il proprio dispositivo IQOS, anche in viaggio.

Sono infatti disponibili Ring e Cover in diversi colori e materiali, e si potrà scegliere di fare un mix di colori o di utilizzare diverse texture simili per creare delle combinazioni uniche.

Tra gli accessori che aiutano a proteggere e personalizzare il proprio dispositivo IQOS, esistono alcune custodie dotate di una chiusura magnetica o di un cordino da polso, come le Cover Plus per IQOS ILUMA ONE, disponibili in tre diverse colorazioni.

Tutto quello che c'è da sapere per viaggiare con IQOS in aereo.

Abbiamo raccolto alcuni suggerimenti utili per poter viaggiare con IQOS in aereo in sicurezza e senza problemi. Scopriamoli insieme.

IQOS in aereo

Ecco alcuni consigli e informazioni utili se stai per viaggiare in aereo con il tuo IQOS. Ricorda che utilizzare prodotti a base di tabacco in aereo, compresi IQOS e le sigarette elettroniche, è severamente vietato in qualsiasi area dell'aereo, comprese le toilette di bordo.
Per informazioni più specifiche e aggiornate, prima di partire, >consultare la propria compagnia aerea e le autorità locali.

Si può usare la sigaretta elettronica o un riscaldatore di tabacco in aereo?

Utilizzare le sigarette elettroniche o riscaldatori di tabacco è severamente vietato in qualsiasi area dell'aereo, comprese le toilette di bordo. È opportuno riporre il proprio riscaldatore di tabacco nel bagaglio a mano quando si viaggia, ma ti consigliamo sempre di verificare le norme sul trasporto e sull'uso nel paese di destinazione qualora vigessero regole differenti.

Si può utilizzare la sigaretta elettronica o un riscaldatore di tabacco in aeroporto?

L’uso negli aeroporti delle sigarette elettroniche, dei riscaldatori di tabacco e di tutti i prodotti a base di tabacco è consentito solo nelle aree riservate ai fumatori. Ad esempio puoi trovare delle aree riservate ai fumatori all'esterno dell'edificio del terminal, così come all'interno degli aeroporti, dove l'uso dei dispositivi IQOS è consentito solo in determinate aree appositamente segnalate. Per informazioni più specifiche e aggiornate, ti preghiamo di consultare la propria compagnia aerea e l’autorità governativa del paese di destinazione prima del viaggio.

E' possibile trovare le IQOS Lounge nei seguenti aereoporti:

Dubai International Airport (DXB)
Istanbul Airport (IST)
Athens International Airport (ATH)
Zurich Airport (ZRH)
Milan Malpensa Airport (MXP)
Rome Fiumicino Airport (FCO)
Madrid Barajas Airport (MAD)
Lisbon Portela Airport (LIS)

Viaggiare in auto con IQOS.

Anche se si viaggia in automobile prima di partire è opportuno:

Caricare sempre il dispositivo o utilizza un cavo di ricarica da auto compatibile con il proprio IQOS – approvato dal produttore.

Evita sempre di esporre il dispositivo e gli stick alla luce diretta del sole, al calore o all'umidità, conservandoli in un luogo fresco e asciutto.

Viaggiare con IQOS in nave o traghetto.

Per sapere di più sul trasporto e l’utilizzo di IQOS in nave, è sempre consigliato informarsi presso la propria compagnia navale e le autorità locali del paese di destinazione.

Durante il viaggio, riponi il dispositivo e gli stick nel bagaglio a mano e assicurati di verificare in anticipo con la compagnia di navigazione o di crociera quanti dispositivi e stick di tabacco puoi portare a bordo. È inoltre sempre opportuno verificare se durante i controlli di sicurezza sia necessario dichiarare il trasporto del tuo IQOS ed eventuali stick di tabacco. Potrebbe essere richiesto di riporre il proprio dispositivo a tabacco riscaldato e gli stick in un vassoio separato per lo screening, o dover accendere il dispositivo per dimostrare all’autorità che sia funzionante.

L’utilizzo dei prodotti a base di tabacco, compresi IQOS e le sigarette elettroniche, non è consentito a bordo, né all'interno della propria cabina né in qualsiasi area chiusa. Spesso le aree apposite per i fumatori o le aree all'aperto sono gli unici luoghi consentiti per l'utilizzo dei dispositivi a tabacco riscaldato. È consigliabile informarsi prima con la compagnia di navigazione e chiedere indicazioni al personale quando si è a bordo.

Proteggi sempre il dispositivo da acqua, sale o sabbia che potrebbero danneggiarlo o comprometterne le prestazioni. È possibile utilizzare una Cover in silicone IQOS in grado di aiutarti a proteggere il dispositivo da graffi, polvere o acqua, o inserirlo in una borsa impermeabile per mantenerlo sempre asciutto e pulito.

Viaggiare con IQOS in treno.

Per chi parte in treno ci sono alcune indicazioni utili da conoscere. Anche in questo caso, dispositivo e stick di tabacco dovranno sempre essere riposti nel bagaglio a mano.

Se sei in viaggio e stai attraversando una dogana, potrebbe essere necessario dichiarare di avere con sé un riscaldatore di tabacco e degli stick. Durante i controlli di sicurezza, inoltre, il dispositivo IQOS deve essere collocato in un vassoio (come accade con gli altri dispositivi elettronici quali tablet, smartphone e computer portatili) per passare attraverso lo scanner. Il dispositivo potrà quindi essere riposto nel bagaglio fino all'arrivo a destinazione. Per informazioni più specifiche, prima di partire è preferibile informarsi presso la propria compagnia ferroviaria e le autorità locali del paese di destinazione.

In generale, l’utilizzo dei prodotti a base di tabacco, compresi IQOS e le sigarette elettroniche, non è consentito a bordo dei treni, comprese le toilette. In alcuni casi di treni a lunga tratta, sono presenti delle aree riservate ai fumatori in cui è possibile utilizzare IQOS o dispositivi simili: chiedete al personale le indicazioni per trovarle e, in generale, per informazioni più specifiche e aggiornate, consultare la propria compagnia ferroviaria prima di partire.

Viaggiare con IQOS può essere semplice se si seguono apposite linee guida. In aereo, in nave o in treno, verifica di poter portare con te il dispositivo e i relativi stick di tabacco secondo le normative, e scegli con quali accessori personalizzare il tuo IQOS in base alle tue esigenze e al tipo di viaggio che hai deciso di affrontare.

Usare un riscaldatore di tabacco all’estero

I riscaldatori di tabacco, a differenza delle sigarette tradizionali, non producono fumo né cenere, con nessuna delle conseguenze che derivano dall'utilizzo di un prodotto con combustione, come l'odore persistente su vestiti o nell'ambiente.

Tuttavia, prima di utilizzare il tuo dispositivo all'estero, è sempre opportuno verificare le normative locali. Alcuni Paesi possono avere regole diverse per l’utilizzo dei prodotti a tabacco riscaldato, quindi è bene assicurarsi di conoscerle prima di partire.

Come proteggere IQOS dalle condizioni atmosferiche

Tutti i dispositivi IQOS sono stati accuratamente progettati per resistere a differenti condizioni atmosferiche. Ciò nonostante, ci sono alcuni accorgimenti utili per conservare al meglio il dispositivo e gli stick di tabacco e garantirvi un'esperienza ottimale anche in viaggio.

Acqua
Quando si viaggia in barca, in crociera, in traghetto o con qualsiasi altro mezzo di trasporto sull'acqua, è necessario proteggere il dispositivo e gli stick da possibili danni causati dall’acqua, riponendoli in un contenitore o in una borsa impermeabile. In generale, tutti i dispositivi IQOS non sono progettati per essere bagnati o immersi in qualsiasi liquido. Pertanto, nel caso in cui il dispositivo non dovesse più accendersi o non dovesse funzionare correttamente in seguito a contatto con acqua, la garanzia non coprirebbe questa tipologia di danni. In ogni caso, se il dispositivo dovesse bagnarsi, non tentare di accenderlo ma lascialo asciugare tenendolo lontano da fonti di calore o dalla luce diretta del sole. Per evitare di danneggiarlo ulteriormente, non inserire corpi esterni come panni o fazzoletti all’interno del dispositivo. Ti invitiamo ad ogni modo a contattarci al nostro Servizio Clienti o visitare uno dei nostri punti di assistenza per verificare se hai a disposizione una sostituzione Care Plus per danni accidentali del programma di IQOS CLUB.

Freddo
Se si è in alta quota o sulla neve, è bene conservare il dispositivo e gli stick di tabacco ad una temperatura mite e all'asciutto. Se si raffreddano troppo, è opportuno riportarli gradualmente a una temperatura più tiepida prima di utilizzarli. Ricorda che le luci di IQOS lampeggiano in bianco se il dispositivo si trova al di fuori dal range di temperatura ottimale. Pertanto, nel caso in cui il dispositivo non dovesse più accendersi o non dovesse funzionare correttamente in seguito alla prolungata esposizione ai a basse temperature, o ad altre fonti di calore, la garanzia non coprirebbe questa tipologia di danni. Ti invitiamo ad ogni modo a contattare il nostro servizio Clienti o visitare uno dei nostri punti di assistenza per verificare se hai a disposizione una sostituzione Care Plus per danni accidentali del programma di IQOS CLUB.

UN SUGGERIMENTO: se la temperatura esterna è molto fredda, tenere il dispositivo e gli stick in una tasca interna, vicino al corpo, aiuterà a non farli raffreddare eccessivamente mentre si è all'aperto.

Caldo
Quando le temperature si alzano, ad esempio in spiaggia, è meglio tenere IQOS e gli stick di tabacco lontano dalla luce e da fonti di calore, ed evitare anche di lasciare il dispositivo o gli stick in auto o in altri spazi chiusi alla luce diretta del sole. Se il dispositivo si surriscalda, meglio raffreddarli gradualmente riportandoli a una temperatura più mite prima di utilizzarli. Ricorda che, anche quando il dispositivo si surriscalda eccessivamente, le luci di IQOS lampeggiano in bianco per indicare che si trova al di fuori dal range di temperatura ottimale. In generale, tutti i dispositivi IQOS non sono progettati per funzionare al di fuori delle temperature standard. Pertanto, nel caso in cui il dispositivo non dovesse più accendersi o non dovesse funzionare correttamente in seguito alla prolungata esposizione ai raggi del sole, o ad altre fonti di calore, la garanzia non coprirebbe questa tipologia di danni. Ti invitiamo ad ogni modo a contattarci al nostro servizio Clienti o visitare uno dei nostri punti di assistenza per verificare se hai a disposizione una sostituzione Care Plus per danni accidentali del programma di IQOS CLUB.

Posso acquistare IQOS anche all’estero?

Per acquistare IQOS anche all’estero dipende dal luogo di provenienza e da quello di destinazione. Bisogna considerare alcuni aspetti fondamentali, ad esempio:

I prodotti sono in vendita nel paese in cui si viaggia?

La prima cosa da verificare è se i prodotti a tabacco riscaldato sono in vendita nel paese che si sta visitando. Non tutte le località, infatti, offrono questa tipologia di prodotto: i dispositivi IQOS con lamina, ad esempio, sono attualmente disponibili in più di 65 paesi in tutto il mondo, ma non in tutti sono disponibili gli stessi tipi di modelli e varianti. Invece, i paesi in cui è disponibile IQOS ILUMA sono più di 20.

Regole e dazi doganali possono variare a seconda del paese

In molti casi, la quantità di stick di tabacco consentita all'estero è simile a quella consentita per chi viaggia portando con sé delle sigarette, ma può variare da un paese all'altro.
Si raccomanda di verificare le quantità consentite per il trasporto con l’ente governativo del paese di destinazione. Le autorità doganali del paese di destinazione ed eventualmente del paese di transito possono contestare il superamento della quantità consentita in entrata e potrebbero confiscare il prodotto o in alcuni casi applicare sanzioni.
È responsabilità del viaggiatore rispettare le norme relative alle franchigie del paese in cui si reca.

I Paesi prevedono diverse franchigie personali per il trasporto di merci dall'estero senza il pagamento di tasse o imposte. Queste franchigie possono variare a seconda del luogo di provenienza e del tipo di prodotti che si sta portando con sé.

Per maggiori informazioni su dove acquistare i dispositivi IQOS e gli stick di tabacco appositamente progettati, visita la sezione Domande di viaggio.

Assistenza Internazionale quando si viaggia all’estero

Nel caso in cui ti trovassi all’estero e dovesse capitare qualcosa di imprevisto con il tuo IQOS, come ad esempio:

problemi con la batteria o con il caricabatterie del dispositivo
malfunzionamento del dispositivo
se il dispositivo o gli stick vengono confiscati dalle autorità doganali del paese di destinazione

Scopri alcuni suggerimenti utili per ridurre al minimo le possibilità di incorrere in questi problemi:

Caricare sempre il dispositivo prima di uscire e portare con sé un caricabatterie di riserva.
Portare con sé quantità di stick di tabacco sufficienti e nei limiti consentiti dal paese di destinazione o controllare online, prima della partenza, se è possibile acquistarli nel paese di destinazione.
Proteggere il dispositivo nel bagaglio a mano in modo sicuro per evitare che si danneggi, ti ricordiamo di verificare sempre leggi e regolamentazioni del paese di destinazione, e se necessario dichiarare il dispositivo alla dogana e seguire le normative in vigore.
Controllare regolarmente il proprio dispositivo e assicurarsi di effettuare una manutenzione attenta e costante.

Se viaggi con IQOS e stai riscontrando problemi, puoi visitare la sezione di supporto IQOS. Se volessi sostituire il tuo dispositivo poiché guasto, puoi contattare l’Assistenza Internazionale IQOS, chiamando allo 0080025592559 dalle 7.00 alle 22.00 (CEST) - si prega di fare riferimento al proprio operatore telefonico per le tariffe da applicare.

Se non lo hai ancora fatto registra il tuo dispositivo - Registra il dispositivo.

Ti offriamo assistenza e sostituiamo il tuo IQOS, ove possibile.

Questo servizio è valido finché la tua garanzia IQOS è in corso di validità nel paese in cui hai acquistato il dispositivo. Se preferisci recarti in negozio puoi cercare i punti vendita IQOS più vicini a te.

Indice

Scopri dove trovare IQOS in Italia o all’estero

Ecco cosa potrai fare:

Cerca sulla mappa i punti vendita IQOS più vicini a te, una volta raggiunta la destinazione
Compila il form con i tuoi dati.
Riceverai una mail con tutte le info utili relative a IQOS nel paese di destinazione

Trova il negozio più vicino a te inserendo l’indirizzo della tua destinazione di viaggio e riempi il form per ricevere tutte le info utili via e-mail.

Dopo aver inserito l’indirizzo potrai ricevere una e-mail con tutte le informazioni utili riempiendo il form che comparirà sotto la mappa.
Ricorda che questa pagina è disponibile solo dall’Italia.

Hai un IQOS ILUMA e stai pianificando un viaggio all'estero?

IQOS ILUMA e gli SMARTCORE STICK^TM sono disponibili in Svizzera, Spagna, Andorra, Isole Canarie, Cipro, Grecia, Portogallo, Corea del Sud, Slovacchia, Repubblica Ceca, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Lituania, Indonesia, Svezia, Paesi Bassi, Germania, Croazia, Ungheria, Romania.

Se hai bisogno di supporto, l’assistenza internazionale IQOS è presente in più di 65 paesi in tutto il mondo.

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Nessun punto vendita disponibile a questo indirizzo. Verifica i peasi in cui IQOS è presente.

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Fatto salvo il diritto di trattare dati personali per finalità di marketing sulla base del legittimo interesse come precisato nell'Informativa Privacy, desidero fornire, quale fumatore adulto non ancora registrato su iqos.com, a Philip Morris Italia il consenso a

Inviarmi novità legate ai prodotti senza fumo e ricevere informazioni sui prodotti e servizi che mi permettono di usare al meglio tali prodotti senza fumo.

Puoi cambiare idea o revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, direttamente dal link nelle nostre comunicazioni oppure contattando il Servizio Clienti.

Domande di viaggio

Regole e divieti

IQOS in aereo

IQOS in aeroporto

IQOS in treno

IQOS in nave

Condizioni atmosferiche

Risoluzione dei problemi

Domande generiche di viaggio

Domande e risposte frequenti per chi viaggia in Italia o all’estero con IQOS.
Qui trovi tutte le informazioni utili per viaggiare in sicurezza con il tuo dispostivo IQOS.

In quali paesi posso trovare IQOS ILUMA e gli SMARTCORE STICK^TM?

Questa è lista di paesi in cui è disponibile IQOS ILUMA e gli SMARTCORE STICK^TM:
Albania, Andorra, Arabia Saudita, Armenia, Aruba, Bahrain, Bosnia & Herzegovina, Bulgaria, Canada, Cipro greca, Cipro turca, Colombia, Costa Rica, Corea del Sud, Croazia, Curacao, Danimarca, Egitto, Estonia, Filippine, Germania, Giappone, Giordania, Grecia, Grecia Cipro, Guatemala, Israele, Italia, Kazakhstan, Kuwait, Kyrgyzstan, Lettonia, Libano, Lituania, Lussemburgo, Maldive, Macedonia del nord, Malaysia, Marocco, Moldova, Montenegro, Paesi Bassi, Palestina, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Repubblica Dominicana, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Sud Africa, Spagna, Svezia, Svizzera, Tunisia, Ucraina, Ungheria, Uzbekistan, Regno Unito, Isole Canarie, Indonesia, Nuova Zelanda.

Elenco aggiornato alla data 17/02/2025. Per informazioni più specifiche e aggiornate, verifica sempre con l’autorità governativa del paese di destinazione prima del viaggio.

In quali paesi posso trovare i dispositivi della nuova IQOS ILUMA i?

Questa è lista di paesi in cui sono disponibili i dispositivi della linea IQOS ILUMA i:
Cipro Greca, Grecia, Giappone, Italia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Svizzera, Duty Free.

Elenco aggiornato alla data 17/02/2025. Per informazioni più specifiche e aggiornate, verifica sempre con l’autorità governativa del paese di destinazione prima del viaggio.

In quali paesi posso trovare LEVIA, gli stick aromatici senza tabacco con nicotina?

Questa è lista di paesi in cui è disponibile LEVIA:
Germania, Grecia, Repubblica Ceca, Romani, Paesi Bassi, Portogallo, Polonia. Prossimamente saranno disponibili anche in Bulgaria, Regno Unito e Svezia

In quali paesi posso trovare i dispositivi IQOS con lamina (es. IQOS 3 DUO, IQOS 3 MULTI) e gli stick di tabacco appositamente progettati?

I paesi in cui puoi trovare i dispositivi IQOS con lamina e gli stick di tabacco appositamente progettati sono più di 65 nel mondo:
Albania, Andorra, Armenia, Austria, Aruba, Azores, Bahrain, Bielorussia, Bosnia & Herz., Bulgaria, Canada, Ceuta & Melilla, Isole Canarie, Caraibi , Colombia, Corsica, Costa Rica, Croazia, Curacao, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Repubblica Dominicana, Egitto, El Salvador, Estonia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Guatemala, Ungheria, Indonesia, Israele, Italia, Giappone, Giordania, Kazakhstan, Corea, Kuwait, Kyrgyzstan, Lettonia, Libano, Lituania, Malesia, Madera, Maldive, Messico, Moldavia, Montenegro, Marocco, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Macedonia del Nord, Palestina Auth. Area, Filippine, Polonia, Portogallo, Riunione, Romania, Russia, Arabia Saudita, Serbia, Repubblica Slovacca, Slovenia, Sud Africa, Spagna continentale, Svezia, Svizzera, Tunisia, Cipro turco, Emirati Arabi Uniti, Ucraina, Regno Unito, USA, Uzbekistan, Duty Free
Per ricevere maggiori informazioni contatta il nostro servizio clienti al numero +800226042

Quanti stick di tabacco si possono portare all’estero?

In molti casi, la quantità di stick di tabacco consentita all'estero è simile a quella consentita per chi viaggia portando con sé delle sigarette, ma può variare da un paese all'altro.
Si raccomanda di verificare le quantità consentite per il trasporto con le ambasciate nel paese di destinazione.
Le autorità doganali del paese di destinazione ed eventualmente del paese di transito possono contestare il superamento della quantità consentita in entrata e potrebbero confiscare il prodotto o in alcuni casi applicare sanzioni.
È responsabilità del viaggiatore rispettare le norme relative alle franchigie del paese in cui si reca.

In quali paesi è disponibile l’assistenza internazionale?

L’assistenza internazionale è disponibile in più di 65 paesi in tutto il mondo:
Danimarca, Austria, Francia, Germania, Grecia, Italia, Lituania, Estonia, Monaco, Olanda, Polonia, Portogallo, Romania, Spagna, Isole Canarie, Svizzera, Regno Unito, Bulgaria, Slovenia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Latvia, Cipro, Croazia, Andorra, Albania, Bosnia Erzegovina, Svezia, Armenia, Georgia, Israele, Kazakistan, Kirghizistan, Uzbekistan, Macedonia, Russia, Serbia, Ucraina, Moldavia, Montenegro, Bahrain, Egitto, Giordania, Kuwait, Libano, Marocco, Arabia Saudita, Tunisia, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Nuova Zelanda, Filippine, Korea del sud, Malesia, Indonesia, Palestina, Sud Africa, La Rèunion, Canada, Colombia, Curacao, Messico, Guatemala, Costa Rica, Aruba, Repubblica Dominicana

Qual è il numero dell’assistenza internazionale?

Quando sei all’estero puoi contattarci al numero +80025592559

Perché nella mappa non trovo nessun negozio IQOS?

Se dopo aver inserito un indirizzo nella barra di ricerca della mappa non visualizzi punti vendita potrebbe dipendere dal fatto che in alcuni paesi il numero di punti vendita è limitato, prova ad inserire un altro indirizzo.
La mappa è in continuo aggiornamento e al momento prevede i punti vendita di 63 paesi.

Dove posso trovare gli SMARTCORE STICK^TM in Italia?

Se stai pianificando un viaggio in Italia potrai sempre utilizzare il nostro stick locator per trovare i punti vendita più vicini a te.

Regole e divieti

Solitamente IQOS è considerato un dispositivo a batteria ai fini del viaggio e viene trattato come un computer portatile o uno smartphone. Ai controlli di sicurezza, verrà scansionato insieme ad altri dispositivi a batteria e restituito per il proseguimento del viaggio.

È possibile portare IQOS in aereo quando si viaggia in Europa?

Il trasporto del dispositivo IQOS è consentito su tutti i voli per le destinazioni dell'Unione Europea; deve essere trasportato nel bagaglio a mano e trattato come un dispositivo a batteria, alla stregua di computer portatili o uno smartphone.
I prodotti IQOS e gli stick di tabacco possono essere acquistati nei negozi Duty-Free degli aeroporti dell'UE e nei negozi IQOS in tutta l'Unione Europea.
L'uso di tutti i prodotti a base di tabacco in aereo, compresi IQOS e le sigarette elettroniche, è vietato dalle normative del trasporto aereo di tutto il mondo.
Per ulteriori informazioni, verificare con la propria compagnia aerea.

Se viaggio verso gli Stati Uniti, posso portare IQOS con me in aereo?

È possibile trasportare il dispositivo sugli aerei diretti negli Stati Uniti; deve essere trasportato nel bagaglio a mano e trattato come un dispositivo a batteria alla stregua di computer portatili o uno smartphone.
L'uso di tutti i prodotti a base di tabacco in aereo, compresi IQOS e le sigarette elettroniche, è vietato dalle normative del trasporto aereo di tutto il mondo.
Per ulteriori informazioni, verificare con la propria compagnia aerea.

Dove è possibile viaggiare con IQOS?

Hai in programma un viaggio all'estero? IQOS è sempre al tuo fianco, qualunque sia la tua destinazione.
Francia, Regno Unito (UK), Praga o Madeira, ma anche mete non europee come il Qatar: IQOS e la sua assistenza internazionale sono disponibili in 65 paesi in tutto il mondo, dove potrai portare con te il tuo dispositivo IQOS senza preoccupazioni. Per informazioni più specifiche e aggiornate, verifica sempre con la tua compagnia aerea e l’ambasciate del paese di destinazione prima del viaggio.

IQOS in aereo

Scopri tutto quello che c'è da sapere per viaggiare in aereo con il tuo IQOS.
Ricorda che è severamente vietato l’utilizzo di tutti i prodotti a base di tabacco su qualsiasi volo, compresi i dispositivi IQOS e le sigarette elettroniche.

Si può usare IQOS in aereo?

No, utilizzare prodotti a base di tabacco, compresi IQOS e le sigarette elettroniche, è severamente vietato in qualsiasi area dell'aereo, comprese le toilette di bordo.
Quando si viaggia con il proprio IQOS, è opportuno tenerlo nel bagaglio a mano e controllare sempre le norme sull'uso di IQOS nel paese di destinazione.
L'uso di IQOS negli aeroporti è consentito solo nelle aree riservate ai fumatori. Per informazioni più specifiche e aggiornate, prima di partire, consultare la propria compagnia aerea e le autorità locali.

Posso portare la sigaretta elettronica o il riscaldatore di tabacco quando viaggio in aereo?

Il trasporto di sigarette elettroniche e riscaldatori di tabacco è consentito su tutti i voli per le destinazioni dell'Unione Europea e sugli aerei diretti negli Stati Uniti; deve essere trasportato nel bagaglio a mano e trattato come un dispositivo a batteria, alla stregua di computer portatili o uno smartphone. L'uso di tutti i prodotti a base di tabacco in aereo, compresi i riscldatori di tabacco e le sigarette elettroniche, è vietato dalle normative del trasporto aereo di tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, verificare con la propria compagnia aerea.

Posso usare la sigaretta elettronica o un riscaldatore di tabacco in aereo?

No, utilizzare sigarette elettroniche o riscaldatori di tabacco è severamente vietato in qualsiasi area dell'aereo, comprese le toilette di bordo. Quando si viaggia con il proprio dispositivo, è opportuno tenerlo nel bagaglio a mano e controllare sempre le norme sull'uso nel paese di destinazione. L’uso negli aeroporti delle sigarette elettroniche, dei riscaldatori di tabacco e di tutti i prodotti a base di tabacco è consentito solo nelle aree riservate ai fumatori. Per informazioni più specifiche e aggiornate, prima di partire, consultare la propria compagnia aerea e le autorità locali.

Si può fumare in aereo?

No, fumare sigarette o utilizzare sigarette elettroniche e riscaldatori di tabacco è vietato dalle normative del trasporto aereo di tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, verificare con la propria compagnia aerea.

IQOS in aeroporto

Per saperne di più sull'utilizzo di IQOS, consulta questa sezione che spiega cosa è consentito e cosa no e tutte le regole per l'utilizzo di IQOS in aeroporto.

È preferibile portare IQOS nel bagaglio a mano o nel bagaglio da stiva?

Come tutti i dispositivi a batteria, anche IQOS deve essere trasportato nel bagaglio a mano, e non nel bagaglio da stiva.
Per informazioni più specifiche e aggiornate, prima di partire è sempre preferibile informarsi presso la propria compagnia aerea e l’ambasciata del paese di destinazione.

Come riporre IQOS durante i controlli di sicurezza aeroportuali

Quando si passa attraverso i controlli di sicurezza negli aeroporti, è necessario riporre il proprio IQOS ed eventuali caricatori aggiuntivi in un vassoio e farlo passare attraverso lo scanner, come avviene per tutti i dispositivi elettronici (tablet, telefoni, computer portatili, ecc.).

È possibile utilizzare IQOS nelle aree fumatori in aeroporto?

L'uso di IQOS in aeroporto è equiparato a quello delle sigarette elettroniche, pertanto non è consentito.
Nei principali aeroporti italiani, quali l'Aeroporto di Roma Fiumicino (FCO), l'Aeroporto internazionale di Milano Malpensa (MXP), l'Aeroporto Marco Polo di Venezia (VCE), l'Aeroporto di Bologna (BLQ) e l'Aeroporto internazionale di Napoli Capodichino (NAP), ma non solo, è possibile trovare alcune aree riservate ai fumatori appositamente segnalate.
Per informazioni più specifiche e aggiornate, si prega di consultare la propria compagnia aerea o il sito degli aeroporti in cui è previsto lo scalo e l’ambasciata del paese di destinazione prima del viaggio.

È possibile utilizzare vaporizzatori o sigarette elettroniche in aeroporto?

L'uso di prodotti a base di tabacco, compresi anche vaporizzatori e sigarette elettroniche, è consentito solo nelle aree dedicate ai fumatori.
Nei principali aeroporti italiani, quali l'Aeroporto di Roma Fiumicino (FCO), l'Aeroporto internazionale di Milano Malpensa (MXP), l'Aeroporto Marco Polo di Venezia (VCE), l'Aeroporto di Bologna (BLQ) e l'Aeroporto internazionale di Napoli Capodichino (NAP), ma non solo, è possibile trovare alcune aree riservate ai fumatori appositamente segnalate.
Per informazioni più specifiche e aggiornate, si prega di consultare la propria compagnia aerea e l’ambasciata del paese di destinazione prima del viaggio.

IQOS in treno

Viaggiare con IQOS in treno
Scopri tutto quello che c’è da sapere per viaggiare in treno con IQOS.

Dove riporre IQOS quando si viaggia in treno?

Riponi il tuo IQOS e gli stick di tabacco nel bagaglio a mano. Per informazioni più specifiche, prima di partire è preferibile informarsi presso la propria compagnia ferroviaria e le autorità locali del paese di destinazione.

Posso utilizzare IQOS in treno?

No, generalmente l’utilizzo dei prodotti a base di tabacco, compresi IQOS e le sigarette elettroniche, è severamente vietato a bordo dei treni di qualsiasi compagnia ferroviaria, compresi quelli di Trenitalia (Frecce, Intercity e Regionali) e a bordo di tutti i treni di Italo NTV - Nuovo Trasporto Viaggiatori. Il divietro si applica a tutti gli ambienti interni, comprese le toilette. In alcuni casi di treni a lunga tratta, sono presenti delle aree riservate ai fumatori in cui è possibile utilizzare IQOS. Per informazioni più specifiche e aggiornate, prima di partire, consultare la propria compagnia ferroviaria e le Condizioni Generali di Trasporto presenti sui maggiori siti delle compagnie ferroviarie italiane.

Viaggiare con IQOS sui treni Eurostar

Utilizzare IQOS e tutte le tipologie di sigarette elettroniche sui treni Eurostar è severamente vietato. Al varco di sicurezza della dogana, il dispositivo IQOS deve essere collocato in un vassoio (come accade con gli altri dispositivi elettronici quali tablet, telefoni e computer portatili) per passare attraverso lo scanner. Il dispositivo IQOS potrà quindi essere riposto nel bagaglio fino all'arrivo a destinazione. Per informazioni più specifiche e aggiornate, si prega di consultare le autorità locali e tranviarie prima di partire.

IQOS in nave

Viaggiare con IQOS in nave, traghetto
Per sapere di più sul trasporto e l’utilizzo di IQOS in nave, traghetto, consulta questa sezione.

Dove riporre IQOS quando si viaggia in nave, traghetto?

Riponi il tuo IQOS e gli stick di tabacco nel bagaglio a mano. Per informazioni più specifiche, prima di partire è preferibile informarsi presso la propria compagnia navale e le autorità locali del paese di destinazione.

Posso utilizzare IQOS in nave o traghetto?

No, generalmente l’utilizzo dei prodotti a base di tabacco, compresi IQOS e le sigarette elettroniche, è severamente vietato a bordo di navi o traghetti, in cabina o in ogni area al chiuso. Potrebbero essere presenti delle aree riservate ai fumatori in cui è possibile utilizzare IQOS. Per informazioni più specifiche e aggiornate, prima di partire, consultare la propria compagnia navale con cui si viaggia.

Dove riporre IQOS durante i controlli di sicurezza in nave?

Durante i controlli di sicurezza, potrebbe essere necessario dichiarare il trasporto del tuo IQOS ed eventuali stick di tabacco, oppure potrebbe esserti richiesto di riporre il tuo dispositivo a tabacco riscaldato e gli stick in un vassoio separato per lo screening. Potresti dover accendere il dispositivo per dimostrare all’autorità che sia funzionante. Per informazioni più specifiche è preferibile consultare prima della partenza, la normativa della compagnia navale con cui si sta viaggiando.

Condizione atmosferiche

Scopri come le condizioni meteorologiche possono condizionare il tuo dispositivo IQOS

Come proteggere IQOS dal freddo

Per un corretto funzionamento del dispositivo, IQOS va sempre mantenuto in un range di temperatura tra 0° e 40°. Se la temperatura esterna è molto fredda, suggeriamo di tenere il dispositivo e gli stick in una tasca interna, quanto più possibile a contatto con il corpo, per non farli raffreddare eccessivamente.

Come proteggere IQOS dal caldo estremo

I dispositivi IQOS sono progettati per funzionare all'interno delle temperature standard. Se fa molto caldo, ad esempio in spiaggia, è meglio tenere IQOS e gli stick di tabacco lontano dalla luce diretta del sole e da fonti di calore, evitando ad esempio di lasciare il dispositivo o gli stick in auto o in altri spazi chiusi che potrebbero surriscaldarsi. Per saperne di più leggi il nostro approfondimento.

Cosa fare se IQOS entra in contatto con l’acqua

Se il dispositivo IQOS dovesse bagnarsi accidentalmente o cadere in acqua, è necessario lasciarlo asciugare tenendolo lontano da fonti di calore o dalla luce diretta del sole. Non tentare di accenderlo fino a quando non sarà asciutto e non inserire corpi esterni come panni o fazzoletti all'interno del dispositivo, per evitare di danneggiarlo.
Una volta accertato che il dispositivo si è asciugato completamente, prova ad accenderlo per verificarne il funzionamento. Per saperne di più, leggi l'approfondimento che abbiamo a disposizione qui

Risoluzione dei problemi

Scopri come risolvere potenziali problemi

Cosa fare se il riscaldatore di tabacco si bagna?

Se il dispositivo cade in acqua o si bagna, è necessario spegnerlo immediatamente. Non utilizzare fonti di calore per asciugare il dispositivo, perché potrebbero danneggiarlo ulteriormente. Non provare a utilizzare il dispositivo finché non è completamente asciutto, per maggiori informazioni ti consigliamo di leggere l’articolo dedicato a questa tematica.

Cosa fare in caso di smarrimento o furto del dispositivo?

Hai smarrito il tuo IQOS oppure hai subito un furto? Ti informiamo che la garanzia IQOS non copre questa tipologia di danni, ad ogni modo contattare il numero verde 800226042 se sei in Italia o lo 00 800 2559 2559* se sei all’estero, per richiedere il blocco a sistema del dispositivo oppure puoi verificare se ci sono punti vendita IQOS vicino a te per ricevere assistenza.

*Si prega di fare riferimento al proprio operatore telefonico per le tariffe da applicare.

Cosa fare se il dispositivo IQOS si rompe?

Se il tuo IQOS si rompe o si danneggia durante un viaggio in Italia è necessario verificare se la garanzia sia ancora valida recandoti nel negozio IQOS più vicino a te o chiamando il numero verde 800226042. Se sei all'estero, puoi verificare se il dispositivo è coperto dalla garanzia, chiamando il numero dell’assistenza internazionale allo 00 800 2559 2559*.

*Si prega di fare riferimento al proprio operatore telefonico per le tariffe da applicare.

Come posso verificare il livello di carica della batteria del mio IQOS quando sono in viaggio?

Se le luci o la batteria del tuo IQOS presentano dei comportamenti anomali, potrebbe essere necessario verificare e risolver il problema rapidamente. Anche quando viaggi, ricorda di tenere sempre sotto controllo lo stato della batteria del tuo IQOS, utilizza sempre una presa a muro e prova a metterlo in carica quando metti in carica il tuo smartphone. Scopri di più qui.