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Questo sito è destinato solo a maggiorenni fumatori o utilizzatori di altri prodotti contenenti nicotina

We Care

Questo sito contiene informazioni sui nostri prodotti da utilizzare con tabacco e abbiamo bisogno della tua età per accertarci che tu sia un maggiorenne in Italia che continuerebbe a fumare o a usare prodotti contenenti nicotina. I nostri prodotti da usare con appositi stick di tabacco non sono un'alternativa allo smettere e non sono concepiti come strumenti di supporto alla cessazione. Non sono privi di rischi. Gli stick di tabacco contengono nicotina, sostanza che provoca dipendenza. Uso riservato a soli adulti. Per maggiori informazioni visita la sezione Cosa Sapere di questo sito.

Risolvi in autonomia problemi del tuo IQOS ILUMA PRIME

Inizia subito

Un dispositivo IQOS ILUMA PRIME
Un dispositivo IQOS ILUMA PRIME Jade Green su un tavolo

Il tuo caricatore tascabile si ricarica troppo lentamente?

1. Usa l'adattatore di alimentazione e il cavo IQOS per alimentare il caricatore tascabile IQOS ILUMA PRIME. La ricarica completa richiede 2 ore e 15 minuti.

2. Se il caricabatterie tascabile è completamente scarico, è normale dover attendere fino a 20 minuti prima di vedere la luce di ricarica iniziare a lampeggiare.

Un dispositivo IQOS ILUMA PRIME Jade Green su una charging station

L'holder del tuo IQOS ILUMA PRIME si carica troppo lentamente?

1. Prova a pulire i contatti dell'holder e del caricatore tascabile.

2. Se stai caricando contemporaneamente il caricatore tascabile mentre ricarichi l'holder, ricordati di utilizzare sempre l'adattatore e il cavo di alimentazione in dotazione.

L'holder di un IQOS ILUMA PRIME nelle mani di una persona, con le luci visibili.

Le luci di stato della batteria dell'holder lampeggiano?

1. 3 luci bianche lampeggianti: indicano che l'holder è semplicemente fuori dal range di temperatura. Provare a mantenere il dispositivo tra 0°C e 40°C per assicurarsi che funzioni correttamente.

2. 8 luci bianche lampeggianti indicano che il supporto può fornire solo 1 esperienza. Ottieni maggiore assistenza con il nostro strumento di autodiagnosi.

Le luci dell'holder o del caricatore lampeggiano in rosso o non funzionano

Le luci dell'holder o del caricatore lampeggiano in rosso o non funzionano

Dopo aver posizionato l’Holder nel Caricatore Tascabile, premere e tenere il pulsante del Caricatore Tascabile premuto per 10 secondi (finché le luci si spengono). Al rilascio del pulsante tutte le luci lampeggeranno e il dispositivo vibrerà per confermare l'avvenuto RESET.

Il flusso di aerosol sembra scarso oppure lo SMARTCORE STICK™ non entra nell'holder

Il flusso di aerosol sembra scarso oppure lo SMARTCORE STICK™ non entra nell'holder

1. Verifica che lo SMARTCORE STICK™ non sia stato già utilizzato. Controlla anche che non sia l'unico stick a non adattarsi correttamente. Casi isolati in cui gli stick non si adattano al dispositivo sono molto rari e non sono quasi mai causati da un difetto del dispositivo.

2. Assicurati che lo stick di tabacco sia stato inserito correttamente, secondo le istruzioni del manuale d'uso.

3. Gli stick di tabacco non devono mai essere conservati in un ambiente troppo umido o troppo secco, per evitare che alterazioni nella temperatura possano avere un effetto sulla qualità dell'aerosol.

IQOS ILUMA PRIME è progettato per essere utilizzato unicamente con gli SMARTCORE STICKS™.

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Questo prodotto non è privo di rischi e fornisce nicotina che crea dipendenza. Solo per maggiorenni che altrimenti continuerebbero a fumare o ad usare altri prodotti con nicotina.