Questo sito è rivolto esclusivamente a maggiorenni che siano fumatori o utilizzatori di IQOS in Italia, al fine di garantire la conformità con i requisiti legali locali è necessario reindirizzare l'utente al sito Web sviluppato per il Paese di origine.
CONTINUA
Risolvi in autonomia problemi del tuo IQOS ILUMA
Il tuo caricatore tascabile si ricarica troppo lentamente?
1. Usa l'adattatore di alimentazione e il cavo IQOS per alimentare il caricatore tascabile IQOS ILUMA. La ricarica completa richiede 2 ore e 15 minuti.
2. Se il caricabatterie tascabile è completamente scarico, è normale dover attendere fino a 20 minuti prima di vedere la luce di ricarica iniziare a lampeggiare.
L'holder del tuo IQOS ILUMA si carica troppo lentamente?
1. Prova a pulire i contatti dell'holder e del caricatore tascabile.
2. Se stai caricando contemporaneamente il caricatore tascabile mentre ricarichi l'holder, ricordati di utilizzare sempre l'adattatore e il cavo di alimentazione in dotazione.
Le luci di stato della batteria dell'holder lampeggiano?
1. 3 luci bianche lampeggianti: indicano che l'holder è semplicemente fuori dal range di temperatura. Provare a mantenere il dispositivo tra 0°C e 40°C per assicurarsi che funzioni correttamente.
2. 8 luci bianche lampeggianti indicano che il supporto può fornire solo 1 esperienza. Ottieni maggiore assistenza con il nostro strumento di autodiagnosi.
Le luci dell'holder o del caricatore lampeggiano in rosso o non funzionano?
Dopo aver posizionato l’Holder nel Caricatore Tascabile, premere e tenere il pulsante del Caricatore Tascabile premuto per 10 secondi (finché le luci si spengono). Al rilascio del pulsante tutte le luci lampeggeranno e il dispositivo vibrerà per confermare l'avvenuto RESET.
Il flusso di aerosol sembra scarso oppure lo SMARTCORE STICK™ non entra nell'holder?
1. Verifica che lo SMARTCORE STICK™ non sia stato già utilizzato. Controlla anche che non sia l'unico stick a non adattarsi correttamente. Casi isolati in cui gli stick non si adattano al dispositivo sono molto rari e non sono quasi mai causati da un difetto del dispositivo.
2. Assicurati che lo SMARTCORE STICK™ sia stato inserito correttamente, secondo le istruzioni del manuale d'uso.
3. Gli SMARTCORE STICKS™ non devono mai essere conservati in un ambiente troppo umido o troppo secco, per evitare che alterazioni nella temperatura possano avere un effetto sulla qualità dell'aerosol.
Hai una domanda?
Cerca la risposta nelle nostre FAQ
C'è qualcosa di cui non abbiamo parlato?
Hai tanti modi per contattarci.
-
Chatta in tempo reale con un IQOS Expert, disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 20. Basta scrivere un messaggio per essere ricontattati entro pochi secondi.
Chatta con noi -
Siamo molto attivi sui nostri social media, quindi sentiti libero di scriverci per qualsiasi cosa e torneremo da te in poco tempo.
Scrivici su Facebook -
-
La tua domanda potrebbe aver già ricevuto una risposta. Sfoglia le nostre FAQ per scoprirlo.
Leggi le nostre FAQ -
Sempre di corsa tra mille impegni? Evita le attese, fissa un appuntamento telefonico con un IQOS expert nell’orario che ti fa più comodo.
Prenota un appuntamento -
A volte vorresti solo sentire una
voce umana. We get it. Ecco perché
vogliamo farti parlare direttamente
con un IQOS expert.
Chiamaci
Registrazione