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Questo sito è destinato solo a maggiorenni fumatori o utilizzatori di altri prodotti contenenti nicotina

We Care

Questo sito contiene informazioni sui nostri prodotti da utilizzare con tabacco e abbiamo bisogno della tua età per accertarci che tu sia un maggiorenne in Italia che continuerebbe a fumare o a usare prodotti contenenti nicotina. I nostri prodotti da usare con appositi stick di tabacco non sono un'alternativa allo smettere e non sono concepiti come strumenti di supporto alla cessazione. Non sono privi di rischi. Gli stick di tabacco contengono nicotina, sostanza che provoca dipendenza. Uso riservato a soli adulti. Per maggiori informazioni visita la sezione Cosa Sapere di questo sito.

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Risolvi in autonomia i problemi del tuo IQOS ILUMA ONE

Inizia subito

An IQOS ILUMA ONE on a leather surface.

Il tuo IQOS ILUMA ONE si ricarica troppo lentamente?

Usa l'adattatore di alimentazione e il cavo IQOS per alimentare IQOS ILUMA ONE. La ricarica completa richiede 90 minuti.

All lights blink twice in white and then switch-off

Perché vedo le luci bianche spegnersi gradualmente durante l'esperienza?

Questo segnale indica che l'esperienza sta per terminare. Quando senti un'altra vibrazione e vedi lampeggiare solo una luce bianca, l'esperienza sta per concludersi (mancano circa 30 secondi o 2 tiri). Fai scorrere lo sportellino sulla cap per richiuderla.

A person holding a mobile phone.

Tutte le luci lampeggiano due volte in bianco e poi si spengono

Questo significa che IQOS ILUMA ONE è fuori dal range di temperatura. Provare a mantenere il dispositivo tra 0°C e 40°C per assicurarsi che funzioni correttamente.

A person holding a sheet of paper.

Il led inferiore lampeggia in giallo

Premi il pulsante di IQOS ILUMA ONE per controllare il livello della batteria. Se il led inferiore lampeggia in giallo, significa che la batteria è quasi scarica. Carica IQOS ILUMA ONE con l’adattatore di alimentazione in dotazione. Per una carica completa, è necessario collegare il dispositivo per almeno 75 minuti. Quando la carica è completa, tutte le luci rimarranno bianche fisse e poi si spegneranno.

Someone handing over an IQOS box.

Il led inferiore lampeggia in rosso

Se il led inferiore lampeggia in rosso prova a resettare il tuo IQOS ILUMA ONE.

A laptop computer and IQOS device on a table.

Come effettuare il reset di IQOS ILUMA ONE

Tieni premuto il pulsante del dispositivo per 10 secondi (finché le luci si spengono). Al rilascio del pulsante tutte le luci lampeggeranno e il dispositivo vibrerà per confermare l'avvenuto RESET.

Travel documents on a table.

Il flusso di aerosol sembra scarso oppure lo SMARTCORE STICK™ non entra nell'holder

1. Verifica che lo SMARTCORE STICK™ non sia stato già utilizzato. Controlla anche che non sia l'unico stick a non adattarsi correttamente. Casi isolati in cui gli stick non si adattano al dispositivo sono molto rari e non sono quasi mai causati da un difetto del dispositivo.

2. Assicurati che lo SMARTCORE STICK™ sia stato inserito correttamente, secondo le istruzioni del manuale d'uso.

3. Gli SMARTCORE STICKS™ non devono mai essere conservati in un ambiente troppo umido o troppo secco, per evitare che alterazioni nella temperatura possano avere un effetto sulla qualità dell'aerosol.

IQOS ILUMA ONE è progettato per essere utilizzato unicamente con gli SMARTCORE STICKS™.

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FAQs

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Siamo qui per te. Con un click o in negozio. La scelta è tua.

Questo prodotto non è privo di rischi e fornisce nicotina che crea dipendenza. Solo per maggiorenni che altrimenti continuerebbero a fumare o ad usare altri prodotti con nicotina.