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Utilizza il nuovo strumento diagnostico IQOS

Il nostro nuovo strumento di auto-diagnostica IQOS ti permette di individuare e risolvere facilmente i problemi tecnici del tuo dispositivo. Fai clic qui per avviare lo strumento di auto-diagnostica IQOS.

Non hai ancora registrato il tuo IQOS ma desideri ricevere assistenza? Nessun problema! Prova le opzioni di risoluzione dei problemi proposte qui sotto.

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Se riscontri problemi con il dispositivo IQOS 3 MULTI, la prima cosa da fare è verificare se è stato caricato.

Come verificare se il tuo dispositivo IQOS 3 MULTI è carico:

Premi il pulsante situato sul tuo dispositivo IQOS 3 Multi; le luci dello stato della batteria (situate sulla parte inferiore del dispositivo) dovrebbero accendersi. Se non lo fanno, tieni premuto il pulsante per 4 secondi finché non si accende la lucetta frontale. Se premi di nuovo il pulsante, le luci della batteria dovrebbero restare accese.

Se non si accende nessuna luce, ricarica IQOS 3 MULTI chiudendo il coperchio e utilizzando l’adattatore di alimentazione CA e il cavo di carica originali IQOS per almeno 20 minuti*. Suggeriamo di ricaricare completamente il dispositivo. La ricarica completa può impiegare fino a 75 minuti. Una volta che il dispositivo è completamente carico, le luci dello stato della batteria si SPEGNERANNO.

* È possibile che le porte USB dei computer portatili non abbiano potenza sufficiente per caricare il caricabatteria portatile. Suggeriamo quindi di utilizzare una presa elettrica.

How to Charge

Resettare IQOS 3 MULTI

Se il tuo IQOS 3 MULTI è carico ma ancora non funziona, è necessario provare a resettarlo.

Tieni premuto il pulsante del dispositivo per circa 10 secondi. Una volta che le luci si saranno spente, continua a tenere premuto il pulsante per altri 2 secondi. Quando rilascerai il pulsante, tutte le luci lampeggeranno brevemente con una luce bianca.

Una corretta pulizia del tuo dispositivo IQOS 3 MULTI può già risolvere molti dei problemi che potresti riscontrare

Hai difficoltà nell'utilizzare gli stick di tabacco con il tuo IQOS 3 MULTI? Il tuo IQOS 3 MULTI non eroga una quantità sufficiente di aerosol? È probabile che questi problemi possano essere risolti semplicemente utilizzando l’accessorio per la pulizia e i bastoncini per la pulizia IQOS.

La regolare pulizia del dispositivo con gli accessori adeguati non solo ti garantirà la migliore esperienza IQOS possibile, ma può anche risolvere alcuni dei problemi riscontrabili nel tuo IQOS 3 MULTI.

Come pulire il dispositivo

Il tuo dispositivo IQOS 3 MULTI non si avvia?

A volte, il mancato avvio del tuo dispositivo IQOS 3 MULTI può essere dovuto a residui di tabacco bloccati al suo interno. Rimuovi semplicemente il cappuccio e, con un bastoncino per la pulizia IQOS, pulisci la superficie piatta adiacente alla camera di riscaldamento e l’interno del cappuccio.

Problemi di temperatura di IQOS 3 MULTI

Sul tuo dispositivo IQOS 3 MULTI si è accesa una luce rossa lampeggiante o una luce bianca che lampeggia due volte?

Ciò può dipendere dal fatto che il dispositivo è troppo freddo o troppo caldo. IQOS 3 MULTI funziona all'interno di una gamma di temperature comprese tra 0° e 50° C. Se la temperatura ambiente è bassa, prova a riscaldare il dispositivo tenendolo in mano per almeno 1 minuto. Se è troppo caldo, portalo in un ambiente più fresco. Dopo essersi raffreddato, dovrebbe tornare a funzionare.

Il tuo IQOS 3 MULTI ha una lamina riscaldante rotta o presenta altri danni fisici?

Verifica se il tuo IQOS 3 MULTI ha una lamina riscaldante rotta o se presenta altri danni fisici. Se è così, ci scusiamo per lo spiacevole inconveniente. Contatta il Servizio clienti che ti assisterà nella risoluzione del problema.

A volte, quando si pulisce l’holder IQOS 3 MULTI è possibile che la lamina riscaldante contenuta al suo interno venga danneggiata. Pertanto, quando pulisci il tuo IQOS 3 MULTI, presta attenzione a non esercitare una pressione eccessiva sulla lamina riscaldante. Assicurati anche di non ruotare mai lo stick di tabacco HEETS mentre è nell’holder. Questo movimento può infatti danneggiare la lamina riscaldante interrompendo la tua esperienza IQOS.

Per ulteriori informazioni, consulta la Guida utente IQOS 3 MULTI.

Scarica qui la Guida utente IQOS 3 MULTI.

Guida utente IQOS 3 MULTI

Ogni esperienza IQOS è unica. Ecco perché abbiamo sviluppato un pacchetto di servizi creato su misura per te per garantirti assistenza personalizzata, soddisfare le tue esigenze di fumatore e offrirti vantaggi aggiuntivi. È tempo di migliorare la tua esperienza IQOS.

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