Utilizza IQOS Solver

Il nostro strumento di auto-diagnostica IQOS Solver ti permette di individuare e risolvere facilmente i problemi tecnici del tuo dispositivo.

Non hai ancora registrato il tuo IQOS ma desideri ricevere assistenza? Prova le opzioni di risoluzione dei problemi proposte qui sotto.

VAI A IQOS SOLVER Vai a IQOS Solver

Il tuo IQOS si ricarica lentamente

Assicurati di utilizzare il cavo di carica e l’adattatore di alimentazione CA originali IQOS. Allo stesso modo, utilizzare un cavo di carica di terze parti può rivelarsi 5 volte meno efficace.

Se il caricabatteria tascabile IQOS 3 DUO è già completamente carico quando lo colleghi alla presa elettrica, è possibile che l’ultima luce di stato della batteria lampeggi. Ciò è normale e non indica che il caricabatteria tascabile non è in grado di funzionare correttamente. Al contrario, se il caricabatteria tascabile IQOS 3 DUO è completamente scarico, può essere necessario collegarlo per 20 minuti alla presa elettrica mediante un adattatore di alimentazione CA originale, prima che si accendano le luci dello stato della batteria.

Come ricaricare il dispositivo

Le luci dello stato della batteria del tuo IQOS lampeggiano

Se sono bianche e lampeggiano due volte: è possibile che il tuo IQOS 3 DUO sia fuori dalla gamma di temperature di esercizio (0° C-50° C). In alternativa, è possibile che l’holder IQOS 3 DUO debba essere inserito nel caricabatteria tascabile IQOS 3 DUO con la cover laterale chiusa per la pulizia automatica.

Se sono rosse e lampeggianti: resetta il dispositivo. Se le luci rosse restano accese, contatta il Servizio clienti.

Resettare IQOS

Se il tuo IQOS 3 DUO è carico ma ancora non funziona, è possibile che sia necessario resettarlo. Per farlo, premi il pulsante del caricabatteria finché le luci non si spengono, quindi rilascia il pulsante. Tutte le luci dello stato della batteria si spegneranno, lampeggeranno due volte e poi si riaccenderanno progressivamente indicando l’avvenuta inizializzazione.

Il flusso di aerosol sembra scarso

Prova a pulire l’holder IQOS 3 DUO. Attendi che il dispositivo si sia raffreddato; poi, fai scorrere il cappuccio verso l’alto per rimuoverlo. Inserisci l’accessorio per la pulizia IQOS e ruotalo delicatamente. Procedere regolarmente in questo modo ridurrà l’accumulo di residui di tabacco.

Ricorda che alcune parti della camera di riscaldamento e del dispositivo non possono essere raggiunte con l’accessorio per la pulizia. Per questi punti difficili da raggiungere, utilizza i bastoncini per la pulizia IQOS. Per evitare di rompere o danneggiare la lamina riscaldante, non esercitare una forza eccessiva.

Come pulire il dispositivo

Il tuo IQOS ha una lamina riscaldante rotta o presenta altri danni fisici

Verifica se il tuo IQOS 3 DUO ha una lamina riscaldante rotta o se presenta altri danni fisici. Se è così, ci scusiamo per lo spiacevole inconveniente. Contatta il Servizio clienti che ti assisterà nella risoluzione del problema.

A volte, quando si pulisce l’holder IQOS 3 DUO è possibile che la lamina riscaldante contenuta al suo interno venga danneggiata. Pertanto, quando lo pulisci, presta attenzione a non esercitare una pressione eccessiva sulla lamina riscaldante. Assicurati anche di non ruotare mai lo stick di tabacco HEETS mentre è nell’holder. Questo movimento può infatti danneggiare la lamina riscaldante interrompendo la tua esperienza IQOS.