Cosa fare in caso di problemi o malfunzionamenti con il tuo IQOS

In questo articolo esamineremo insieme cosa fare in caso di problemi o malfunzionamenti con il tuo dispositivo IQOS che non garantiscono un'esperienza d'uso ottimale del dispositivo.

Troverai una guida dettagliata sui significati dei led luminosi, la gestione di temperatura e condizioni come contatti con acqua o sabbia, insieme a istruzioni specifiche per risolvere rapidamente ogni dubbio.

Indice contenuti

• Perché conoscere il significato delle luci della linea IQOS ILUMA i

• Gestione delle temperature: IQOS al freddo e al sole

• Cosa fare in caso di contatto con acqua o sabbia

• Problemi di ricarica e manutenzione della batteria

• Come riavviare il dispositivo IQOS

• IQOS smarrito: cosa fare?

• Come effettuare un reso per acquisti su iqos.com

• Altre domande

Ti è mai capitato che il caricatore tascabile lampeggiasse o che l'holder non iniziasse la fase di riscaldamento? Imparare a interpretare i segnali visivi del tuo dispositivo è il primo passo per diagnosticare e risolvere autonomamente la maggior parte delle anomalie.

Per ottenere il meglio dalla tua esperienza con IQOS, prima di tutto è importante conoscere il significato delle sue luci. Imparare a interpretarle, infatti, ti aiuterà a conoscere il livello di carica della batteria, gli utilizzi restanti e molto altro.

Tuttavia, ogni dispositivo della linea IQOS ILUMA i segue delle proprie logiche in tema di luci, puoi approfondirle negli articoli dedicati:

• Il significato dei led di IQOS ILUMA i

• Significato delle luci di IQOS ILUMA i ONE

I dispositivi di IQOS ILUMA i sono progettati per funzionare in un intervallo di temperatura compreso tra 0-40°C.

IQOS al freddo

Se stai programmando un viaggio in luoghi freddi è bene seguire alcuni piccoli suggerimenti per evitare che il tuo IQOS si raffreddi troppo e si trovi al di fuori del suo range di temperatura, nel caso dei dispositivi IQOS ILUMA i è tra 0°C e 40°C.

Scopri cosa fare se IQOS viene esposto a temperature basse per troppo tempo.

IQOS al sole o sotto calore intenso

Così come in inverno è bene prestare attenzione affinché IQOS non si raffreddi troppo, anche durante l'estate è importante sapere come proteggere correttamente il dispositivo dalle alte temperature.

Scopri cosa fare in caso di IQOS esposto al sole o ad alte temperature.

IQOS in acqua o liquidi

Come tutti i dispositivi elettronici è importante non farli mai entrare in contatto con l'acqua o con altri liquidi.

Tuttavia, anche in questo caso, se il tuo IQOS dovesse entrare in contatto con l'acqua, potrai seguire alcuni accorgimenti.

Scopri come procedere in caso di IQOS a contatto con l'acqua nel nostro articolo dedicato.

Sabbia nel dispositivo

Se sei in vacanza al mare può accadere che dei granelli di sabbia entrino all'interno del tuo dispositivo.

Per evitare che ciò accada, prima di tutto è importante effettuare sempre una corretta manutenzione del dispositivo.

Inoltre, potrebbe aiutarti anche proteggere il tuo IQOS con i nostri accessori, come ad esempio, le cover.

Questi e altri suggerimenti nell'articolo dedicato a cosa fare se IQOS cade nella sabbia.

Se il tuo dispositivo IQOS ILUMA o ILUMA i non carica correttamente:

1. Verifica gli accessori di ricarica: utilizza esclusivamente il cavo USB-C in dotazione e l'adattatore di alimentazione CA certificato e approvato dal produttore. Prese USB da computer o HUB non erogano sempre la potenza necessaria.

2. Pulisci i contatti: rimuovi la polvere dai contatti tra holder e Caricatore Tascabile con un bastoncino di cotone asciutto.

In presenza di blocchi software, luci rosse persistenti o anomalie sul Touch Screen di IQOS ILUMA i, il reset rapido ripristina le impostazioni di fabbrica:

Procedura di Reset per IQOS ILUMA i e IQOS ILUMA i PRIME:

1. Inserisci l'holder all'interno del Caricatore Tascabile.

2. Tieni premuto il pulsante del Caricatore Tascabile per 10 secondi.

3. Rilascia il pulsante: le luci lampeggeranno due volte e si riaccenderanno.

Procedura di Reset per IQOS ILUMA i ONE:

1. Tieni premuto il pulsante del dispositivo per 10 secondi.

2. Rilascia il pulsante quando le luci LED o le icone del display si spengono.

3. Il riavvio è completato quando le luci lampeggiano brevemente indicando il livello di carica.

Hai smarrito il tuo IQOS?

Scegliere IQOS significa anche scegliere un'assistenza completa. Quindi, nel caso in cui dovessi smarrire il tuo dispositivo oppure ti fosse stato rubato, potrai contare sul nostro supporto per problemi con il tuo IQOS.

Scopri cosa fare in caso di smarrimento del dispositivo e la procedura dedicata.

Gli acquisti effettuati sullo shop online di iqos.com godono della politica di reso gratuito:

• Termini: reso esercitabile entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

• Condizioni: il dispositivo deve essere restituito integro nella confezione originale compresa di tutti gli accessori.

• Procedura: accedi al tuo profilo su iqos.com, entra nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine e richiedi l'etichetta di reso gratuito per il corriere.

Cosa significa la luce rossa lampeggiante su IQOS ILUMA o IQOS ILUMA i?

La luce rossa lampeggiante indica un errore di sistema o una temperatura del dispositivo fuori dal range operativo (tra 0-40°C). Esegui un riavvio (reset) tenendo premuto il pulsante per 10 secondi oppure lascia che il dispositivo torni a temperatura ambiente.

Come si attiva la Modalità Pausa di IQOS ILUMA i?

Sulla serie IQOS ILUMA i è possibile mettere in pausa l'esperienza scorrendo verso il basso sul Touch Screen dell'holder sull'intero display durante i primi 3 minuti o i primi 8 tiri. La pausa dura fino a un massimo di 8 minuti ed è disponibile solo in modalità Performance.

Come posso verificare se il mio IQOS guasto è ancora in garanzia?

Accedi al tuo account su iqos.com ed entra nella sezione "I miei dispositivi". Se hai registrato il numero di serie, potrai visualizzare la scadenza della garanzia e avviare il processo di diagnostica rapida con IQOS Solver.