I servizi IQOS che non conoscevi
Dai servizi online all’assistenza in negozio: scegliere IQOS non significa soltanto scoprire un’alternativa al fumo tradizionale. IQOS è molto di più: è un mondo di vantaggi, assistenza e avanguardia tecnologica. Se ti stai chiedendo perché passare ad IQOS, ti diamo 9 motivi per farlo. È infatti disponibile il nuovo servizio IQOS di Tracking Tool, che ti consente di monitorare direttamente su iqos.com la consegna del tuo ordine.
Indice dei contenuti
30 giorni per cambiare idea e fare il reso gratuito per gli acquisti effettuati su iqos.com
Pagamento in 3 rate senza interessi per gli acquisti effettuati su iqos.com
Un'incisione personalizzata per rendere unico il tuo IQOS
Prova gratuita in negozio
Monitora la spedizione con il Tracking Tool IQOS
Sostituzione del dispositivo in 3 ore
Prenota un appuntamento in negozio
Il servizio di Store Locator
Assistenza a 360°
1. 30 giorni per cambiare idea e fare il reso gratuito per gli acquisti effettuati su iqos.com
Se scegli di utilizzare lo shop online di iqos.com per acquistare dispositivi o accessori, ora hai a disposizione un ulteriore vantaggio: su ogni pagina prodotto del sito IQOS, infatti, puoi calcolare la data stimata per la consegna semplicemente inserendo il tuo CAP e inoltre, potrai tenere traccia della tua spedizione monitorando l’arrivo effettivo.
Scegliere un’alternativa al fumo di sigaretta tradizionale può essere un grande cambiamento, per questo con IQOS hai la possibilità di effettuare il reso gratuito dei prodotti che hai acquistato sullo shop online.
Se non dovessi essere soddisfatto della nuova esperienza, puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dalla data di consegna. Avrai diritto al rimborso del valore totale dei prodotti oggetti di reso, comprese le eventuali spese di pagamento in contrassegno.
2. Pagamento in 3 rate senza interessi per gli acquisti effettuati su iqos.com
Sapevi già che su iqos.com, oltre alle modalità di pagamento con carta di credito, di debito o Paypal, è possibile utilizzare come metodo di pagamento Klarna? Per tutti gli ordini superiori ai 35€ effettuati sullo shop online, infatti è possibile pagare in 3 rate senza interessi per dilazionare i pagamenti nel tempo.
Se sceglierai come metodo di pagamento Klarna, dovrai seguire questi semplici passi: aggiungi i tuoi prodotti a carrello, in fase di checkout scegli Klarna e inserisci i dettagli della tua carta di debito o credito.
A quel punto, la prima rata verrà addebitata quando l’ordine sarà evaso, mentre le altre due verranno addebitate ogni 30 giorni.
Klarna ti offre anche la possibilità, attraverso il servizio Klarna “Pay Later”, di acquistare senza nessun addebito al momento dell’ordine e di ricevere l'addebito sulla carta utilizzata dopo 30 giorni dalla spedizione dell'ordine.
Per saperne di più, consulta i Termini di Paga in 3 rate.
3. Un'incisione personalizzata per rendere unico il tuo IQOS
Acquista un dispositivo della linea IQOS ILUMA i su iqos.com e personalizzalo con un’incisione per renderlo davvero tuo. Utilizzando la tecnologia ad incisione laser, puoi personalizzare il tuo dispositivo con numeri, lettere, simboli, iniziali, parole e brevi frasi. Puoi incidere una parola che rappresenta te stesso o la data di un giorno indimenticabile. Ti basterà andare sullo shop online di iqos.com, scegliere il dispositivo che preferisci tra IQOS ILUMA i PRIME, IQOS ILUMA i, IQOS ILUMA i ONE e IQOS ILUMA e cliccare poi su “aggiungi incisione”. Potrai visualizzare direttamente in tempo reale la tua incisione sul dispositivo selezionato. L'incisione è gratuita sul tuo primo dispositivo, se già possiedi un dispositivo IQOS o Lil, è possibile personalizzare il dispositivo al costo di 5 euro.
4. Prova gratuita in negozio
Se invece vuoi provare e scoprire IQOS le sue alternative alla sigaretta tradizionale, puoi recarti nelle IQOS Embassy, Boutique e Lounge su tutto il territorio nazionale.
Gli Shop Assistant ti guideranno e saranno al tuo fianco nella scoperta dei riscaldatori di tabacco, consentendoti di scoprire tutte le caratteristiche di IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE e Lil SOLID 2.0. Potrai mettere a confronto vari dispositivi e scegliere quello più adatto alle tue esigenze.
Puoi approfondire il servizio di prova gratuita in negozio nella pagina dedicata su iqos.com.
5. Monitora la spedizione con il Tracking Tool di IQOS
Se scegli di utilizzare lo shop online di iqos.com per acquistare dispositivi o accessori, ora hai a disposizione un ulteriore vantaggio: su ogni pagina prodotto del sito IQOS, infatti, puoi calcolare la data stimata per la consegna semplicemente inserendo il tuo CAP e inoltre, potrai tenere traccia della tua spedizione monitorando l’arrivo effettivo.
Una volta concluso l’ordine, riceverai una mail di conferma contenente un link collegato alla pagina di monitoraggio di tutte le fasi e la consegna del tuo ordine.
Potrai procedere anche in autonomia, accedendo al tuo profilo su iqos.com e verificando lo stato del tuo ordine: basterà cliccare su “I tuoi ordini - Traccia il tuo ordine”.
La consegna di un ordine effettuato su iqos.com avviene in media in 1-2 giorni lavorativi.
6. Sostituzione del dispositivo in 3 ore
La sostituzione rapida con corriere, chiamata IQOS Care Plus, dei dispositivi IQOS è uno dei servizi che offre IQOS, solo se il tuo riscaldatore di tabacco rientra nei 2 anni di garanzia. Se il dispositivo non funziona e hai diritto ad una sostituzione gratuita di un Holder e un Charger, puoi contattare il nostro Servizio Clienti e ricevere un nuovo dispositivo direttamente a casa in 3 ore. Ti basta inserire il tuo indirizzo per verificare la copertura del servizio, dovrai solo attendere il corriere e affidare a noi.
C’è una novità: se sei Gold o Platinum e hai un IQOS ILUMA i PRIME collegato al tuo profilo avrai diritto a un IQOS Care Plus aggiuntivo, quindi una possibilità in più di sostituire un Holder o un Charger. Se attualmente sei Silver, quando passerai a Gold o Platinum, potrai usufruire di questo vantaggio acquistando il tuo IQOS ILUMA i PRIME. Il Care Plus aggiuntivo è utilizzabile una sola volta, indipendentemente da eventuali nuovi acquisti di IQOS ILUMA i PRIME e resta valido solo se hai un IQOS ILUMA i PRIME collegato al profilo. Nel caso in cui tu decida di scollegarlo, oppure diventi Silver senza aver ancora usato il servizio, la copertura aggiuntiva decade.
Contatta gli IQOS Expert chiamando il numero verde 800 22 60 42, oppure tramite live chat o la pagina Facebook IQOS italia. Vai alla pagina dedicata e scopri se puoi ricevere la sostituzione del dispositivo in 3 ore.
7. Prenota un appuntamento in negozio
I negozi IQOS sono presenti in tutta Italia e se vuoi assicurarti di avere un’esperienza senza attese, con IQOS puoi prenotare un appuntamento in negozio.
È semplice: visita la pagina dedicata, inserisci il tuo indirizzo e trova il negozio più vicino a te. Dopo aver selezionato una data disponibile e inserito i tuoi dati, dovrai solo recarti nel punto vendita che hai scelto all’orario selezionato per ricevere il supporto degli IQOS Expert.
8. Il servizio IQOS Store Locator
In un’unica mappa, lo Store Locator tiene traccia di tutti i negozi IQOS presenti in Italia. Che tu sia nella tua città o in viaggio sul territorio italiano, grazie a questo strumento su iqos.com puoi trovare rapidamente il negozio IQOS, la tabaccheria IQOS Premium Partner, IQOS Partner o IQOS Reseller più vicina a te.
Se vuoi approfondire come funziona lo Store Locator, leggi l’articolo dedicato.
9. Assistenza a 360°
Puoi contare su di noi ogni volta in cui ne hai bisogno. Per risolvere in autonomia eventuali problemi con il tuo dispositivo, ricorda che puoi utilizzare IQOS Solver, lo strumento di assistenza online che ti offre supporto per la risoluzione dei problemi in completa autonomia. Non solo, con IQOS potrai sempre ricevere un’assistenza completa, accedere a informazioni e tutorial e ricevere privilegi pensati per ispirarti.
Per qualsiasi altra esigenza, puoi contattarci in tanti modi differenti e ricevere assistenza:
Tramite Live Chat o su Facebook, dove un IQOS Expert sarà disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 20
Chiamandoci al numero verde 800 22 60 42
Inviandoci una e-mail per spiegarci il tuo problema.
