Cosa fare se smarrisci il tuo dispositivo IQOS?
Nel caso avessi perso il tuo IQOS o il tuo dispositivo fosse stato rubato, la garanzia non copre questa tipologia di danni. Potrai comunque contare sul nostro supporto. Scopriamo insieme quale procedura seguire.
Indice dei contenuti
La procedura in caso di smarrimento del dispositivo
Cosa fare in caso di smarrimento di IQOS durante un viaggio?
La garanzia IQOS copre lo smarrimento?
Assistenza IQOS, sempre al tuo fianco
La procedura in caso di smarrimento del dispositivo
Può succedere di dimenticare il proprio dispositivo incustodito. Cosa fare in questi casi? Nel caso in cui non si riesca a ritrovarlo, puoi contattare il numero verde 800 22 60 42, disponibile tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00, per richiedere il blocco a sistema del dispositivo.
Se invece questo inconveniente dovesse accadere mentre si è all’estero, il numero da chiamare per l’assistenza internazionale è 00 800 2559 2559*.
*Si prega di fare riferimento al proprio operatore telefonico per le tariffe da applicare.Cosa fare in caso di smarrimento di IQOS durante un viaggio?
Se smarrisci il tuo dispositivo IQOS quando sei in viaggio, ti ricordiamo che la garanzia non copre questa tipologia di casistiche. In ogni caso, puoi ricevere supporto e assistenza: scopri come consultando la guida per viaggiare con i riscaldatori di tabacco. Leggi i suggerimenti e le informazioni relative alla protezione, utilizzo e trasporto come dei dispositivi IQOS durante il tuo viaggio.
La garanzia IQOS copre lo smarrimento?
Questa tipologia di danni non è coperta dalla garanzia IQOS.
La garanzia sul prodotto , infatti, copre i malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità già esistenti al momento della consegna e questa può attivarsi sia quando riguarda i materiali, sia la fabbricazione. Quindi, nel caso in cui il dispositivo fosse idoneo e dovessi usurarlo durante l’utilizzo quotidiano come, ad esempio, graffi e ammaccature o utilizzandolo in maniera impropria, la garanzia non potrà essere applicata.
Per i malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità, entro i primi due anni dalla data di consegna, IQOS provvederà a sostituire il componente difettoso.
Di seguito i canali per richiedere la sostituzione:
IQOS Solver, alla pagina Supporto di iqos.com - disponibile tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00
Live Chat su iqos.com - disponibile tutti i giorni, dalle 9.00 alle 20.00
Visita la nostra pagina Facebook IQOS Italia - disponibile tutti i giorni, dalle 9.00 alle 20.00
Chiama al numero verde IQOS 800 22 60 42 - disponibile tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00
Inviando una e-mail all’indirizzo e-mail
Da quando inizia il periodo di garanzia?
Il periodo di garanzia inizia dal momento di consegna del dispositivo. Qualora non ci fosse la prova d’acquisto, IQOS considera la data di fabbricazione del prodotto come primo giorno in cui si attiva la garanzia. E se si dovessero verificare più di una sostituzione? In questo caso verrà presa in considerazione la data di acquisto del primo dispositivo.
Assistenza IQOS, sempre al tuo fianco
In ogni caso, ricordati che per qualsiasi problema puoi contare su tutte le modalità di assistenza IQOS:
al telefono, al numero verde 800 22 60 42, tutti i giorni dalle 7 alle 22
recandoti in uno dei punti vendita IQOS su tutto il territorio italiano
in chat, con a disposizione un IQOS Expert tutti i giorni dalle 9 alle 20
dall’estero, chiamando il numero di assistenza internazionale, tutti i giorni dalle 7 alle 22, allo 00 800 2559 2559 - si prega di fare riferimento al proprio operatore telefonico per le tariffe da applicare
sul canale social Facebook
via e-mail
Se vuoi risolvere in autonomia le problematiche presenti sul tuo dispositivo, puoi utilizzare IQOS Solver, il servizio che fornisce di assistenza online e supporto che ti guida per ogni tua esigenza. Utilizzarlo è molto semplice. Seleziona il dispositivo su cui desideri ricevere un aiuto e descrivi il problema riscontrato.