Cosa fare se smarrisci il tuo dispositivo IQOS?
Nel caso avessi perso il tuo IQOS o il tuo dispositivo fosse stato rubato, la garanzia non copre questa tipologia di danni. Potrai comunque contare sul nostro supporto. Scopriamo insieme quale procedura seguire.
Indice dei contenuti
La procedura in caso di smarrimento del dispositivo
Cosa fare in caso di smarrimento di IQOS durante un viaggio?
La garanzia IQOS copre lo smarrimento?
La procedura in caso di smarrimento del dispositivo
Può succedere di dimenticare il proprio dispositivo incustodito. Cosa fare in questi casi? Nel caso in cui non si riesca a ritrovarlo, puoi contattare il numero verde 800 22 60 42, disponibile tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00, per richiedere il blocco a sistema del dispositivo.
Se invece questo inconveniente dovesse accadere mentre si è all’estero, il numero da chiamare per l’assistenza internazionale è 00 800 2559 2559*.
*Si prega di fare riferimento al proprio operatore telefonico per le tariffe da applicare.Cosa fare in caso di smarrimento di IQOS durante un viaggio?
Se smarrisci il tuo dispositivo IQOS quando sei in viaggio, ti ricordiamo che la garanzia non copre questa tipologia di casistiche. In ogni caso, puoi ricevere supporto e assistenza: scopri come consultando la guida per viaggiare con i riscaldatori di tabacco. Leggi i suggerimenti e le informazioni relative alla protezione, utilizzo e trasporto come dei dispositivi IQOS durante il tuo viaggio.
La garanzia IQOS copre lo smarrimento?
Lo smarrimento non è coperta dalla garanzia IQOS.
La garanzia sul prodotto , infatti, copre i malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità o di fabbricazione già esistenti al momento della consegna.
Per i malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità, entro i primi due anni dalla data di consegna, IQOS provvederà a sostituire il componente difettoso.
Di seguito i canali per richiedere la sostituzione:
IQOS Solver, alla pagina Supporto di iqos.com - disponibile tutti i giorni. IQOS Solver è il servizio che fornisce assistenza online e supporto che ti guida per ogni tua esigenza. Utilizzarlo è molto semplice. Seleziona il dispositivo su cui desideri ricevere un aiuto e descrivi il problema riscontrato
Live Chat su iqos.com - disponibile tutti i giorni, dalle 9.00 alle 20.00
Visita la nostra pagina Facebook IQOS Italia - disponibile tutti i giorni, dalle 9.00 alle 20.00
Chiama al numero verde IQOS 800 22 60 42 - disponibile tutti i giorni, dalle 07.00 alle 22.00
Inviando una e-mail all’indirizzo e-mail
dall’estero, chiamando il numero di assistenza internazionale, tutti i giorni dalle 7 alle 22, allo 00 800 2559 2559 - si prega di fare riferimento al proprio operatore telefonico per le tariffe da applicare
