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Nella IQOS Boutique di Madonna di Campiglio, la vetrina sulle Dolomiti

Storie di successo dalla IQOS Boutique che ha introdotto un nuovo modo di consumare il tabacco nella valle, tra iniziale diffidenza e curiosità. Da domani 29 novembre riapre il punto di riferimento per tutti gli utilizzatori IQOS e i fumatori adulti interessati al riscaldatore del tabacco, che vivono o trascorrono le proprie vacanze a Madonna di Campiglio. Il segreto? Informazioni, consigli e un network che fornisce assistenza continua, col sorriso.

La vetrina della IQOS Boutique di Madonna di Campiglio sembra quella di una gioielleria. Sul cristallo, il riflesso delle Dolomiti imbiancate. Dentro, un salottino, poltroncine colorate, parquet, piante. Il sorriso di Katia fa capolino dal banco. “Ciao!”. Dall’altra parte c’è una signora bionda. “Me ne serve un altro, stavolta bianco”. Un altro sorriso di Katia: “Non ne hai già due?”. La bionda fa l’occhiolino: “Uno per casa in città, uno per quella di campagna e il terzo per Madonna di Campiglio!”. I clienti così sono la maggioranza tra malghe, montagne e piste più famose al mondo.

Quando hanno aperto, due anni e mezzo fa, IQOS era ancora un “oggetto sconosciuto”. Katia lavorava in un negozio di abbigliamento. Alberto faceva il maestro di sci. Era il gestore di uno dei rifugi più belli della valle. Da allora le cose sono molto cambiate. Il passaparola ha portato IQOS nelle case di molti concittadini, cambiando significativamente la abitudini dei fumatori adulti. Anche la Boutique è cambiata. Dall'arredamento con molto verde e i moduli Tetrapod, quest’anno si è passati a un look più leggero che lascia spazio a pareti e banchi espositivi.

Dalla diffidenza al successo

Seduto su una poltroncina, Alberto accavalla le gambe e ricorda gli inizi: “Madonna di Campiglio è stata la prima località turistica a presentare IQOS. Nessuno sapeva molto sulla HeatControl Technology di IQOS, questa tecnologia rivoluzionaria che scalda il tabacco senza bruciarlo. Noi abbiamo dato il via. Grazie a questa IQOS Boutique è partito il passaparola e in poco tempo si è creato un network che comprende diverse attività commerciali”.

Piano piano anche gli scettici hanno scelto di cambiare e cominciato a consigliare IQOS a familiari e amici fumatori adulti. “È cominciata proprio così: ci sono moltissimi fumatori che hanno provato IQOS e lo hanno scelto, lasciandosi il fumo alle spalle e convincendo anche altri familiari fumatori”.

Storie di successo; storie di iniziale diffidenza, di lavoro duro, di impegno; poi i primi sorrisi, la forza del prodotto, i primi successi, la diffusione sempre più capillare sul territorio.

Una Boutique di frontiera

Per questo negozio sono passati tanti fumatori adulti e IQOS lover. Quella di Madonna di Campiglio è una boutique di frontiera: appena mille abitanti, che in alta stagione diventano quasi 27mila. Moltissimi sono stranieri. C’è un po’ di tutto, in questo angolo di Trentino in posizione strategica, sul corso principale. “Entrano clienti fumatori e IQOS lover di qualsiasi nazionalità. Tutti curiosi di provare il prodotto”.

E poi ci sono gli affezionati. “Ci chiedono supporto, assistenza o anche semplici consigli”. Per lo più si tratta di piccoli malfunzionamenti, assistenza, personalizzazioni. “Spessissimo il kit per la pulizia”. Alberto li accontenta tutti. Ormai è diventato un esperto. I suoi feedback sono stati preziosi, in passato. “Ho messo la mia esperienza al servizio del prodotto. Da maestro di sci ho notato subito che ho avuto qualche problema con la resistenza della batteria”.

Anche grazie alle sue indicazioni e a quelle di tanti altri IQOS lover, sono state migliorate le prestazioni della batteria. Oggi, non a caso, è uno dei dispositivi per scaldare il tabacco più richiesti. Ce ne sono tanti esposti qui, di molti colori. Sul banco c’è il meglio dell’assortimento.

Tra gli oggetti più richiesti anche le cap colorate per il dispositivo IQOS, le cover laterali per personalizzare il caricatore tascabile IQOS 3, i posa stick anche da macchina, le custodie in pelle o silicone per proteggere il proprio dispositivo IQOS e gli astucci per portare comodamente con sé il proprio holder IQOS, il caricatore tascabile, il pacchetto degli stick.

Ogni fumatore o IQOS lover ha le proprie esigenze. E fornisce un feedback. Alberto ascolta e prende nota. Alcuni chiamano prima per sapere se è disponibile un certo colore, se è arrivato l’ultimo modello, l’accessorio o l’edizione limitata. Ma otto clienti fumatori adulti su dieci sono nuovi utilizzatori. Lui li fa accomodare al caldo, sulle poltroncine del salottino riservato. Illustra il prodotto, lo fa provare, risponde alle domande.

Charging station

Coccolare i clienti, da queste parti, non è un optional. E Katia lo sa fare. Alcuni sono diventati amici. Altri passano solo per un saluto. Molti hanno bisogno di semplici consigli.

Ma il network di Campiglio non si muove solo sulla cordialità. Il segreto è un doppio binario: vendita e assistenza. Chi usa IQOS sa di poter contare su questa Boutique per qualsiasi esigenza. È capitato anche di ricevere lamentele per un guasto. “Soprattutto all’inizio – racconta ancora Alberto – molti non avevano capito come andasse pulito il dispositivo. I casi di rottura vera e propria della lamina erano frequenti. L’importante per noi era riuscire a farne capire il funzionamento. Oggi questi imprevisti sono molto ridotti”.

E chi usa il nuovo dispositivo non resta mai a secco, neppure di energia: sul territorio non è difficile imbattersi in charging station sparse qua e là. Chi ha bisogno di ricaricare, può farlo mentre scia o durante la cena. All’ingresso di alcuni locali o di alcuni rifugi ci sono delle mini-cassette di sicurezza trasparenti. Il dispositivo si allaccia alla carica, si chiude all’interno dello sportellino e al momento dell’ultima discesa o del caffè la carica è completa. Ce ne sono sei, in ristoranti, discoteche, rifugi.

IQOS-Madonna-di-Campiglio

Esperienze molto diverse

Davanti alla vetrina di viale Dolomiti di Brenta si fermano molti fumatori adulti interessati ad IQOS, chi per curiosità, chi solo per dare un’occhiata al negozio. C’è la coppia di turisti di ritorno dalle piste, gli sci ancora in mano e gli scarponi a piedi. Due ragazze si affacciano e salutano. Qualcuno entra solo per scambiare due parole.

Un signore di mezza età ha appena varcato l’uscio. In mano ha un pacchetto: “Ho preso una nuova cover per mia moglie che è già un’utilizzatrice di IQOS – dice – quella che aveva non le piaceva più, si è fissata con questo nuovo colore”. Verde acqua. “L’ho convinta io a passare ad IQOS dalle sigarette. Anche io sono passato ad IQOS poco dopo l’uscita del primo dispositivo. E non credo che tornerò alle sigarette”.

Poco più tardi è il turno di una donna, cammina con un’amica: “Per me è fondamentale. Io fumavo due pacchetti di sigarette al giorno, da quando uso questo è tutta un’altra storia”. Si allontanano ridendo. Davanti alla vetrina c’è una donna adulta, fumatrice, osserva il nuovo dispositivo. Lo squadra inclinando la testa, prima a destra poi sinistra. Allunga il collo, sbircia dentro, poi si allontana.

C’è un uomo appena dietro. Sta usando IQOS appoggiato al muro accanto alla vetrina. Controlla svogliatamente i messaggi sul telefonino. Ogni tanto alza la testa e butta un’occhiata all’interno del negozio. “Sto aspettando mia moglie – racconta – voleva comprare uno di quei posa stick colorati, quelli che si mettono insieme al pacchetto. Ci sta mettendo una vita, probabilmente non si decide sul colore”. Un anno fa è passato ad IQOS. La moglie non subito; all’inizio è rimasta fedele alle sigarette. “Dopo qualche mese, quando finiva le sigarette, ha cominciato a usare il mio IQOS di nascosto. Ha cominciato così. Poi si è convinta anche lei ed è passata definitivamente ad IQOS”.

Ma c’è anche chi resiste alle sirene.

“Il mio ragazzo lo usa quando è a casa, praticamente l’ho costretto io – ridacchia un ragazza alta e mora, anche lei IQOS user - quando esce, però, continua a preferire le sigarette”. Peccato, perché solo con l’uso esclusivo di IQOS si riescono a percepire in pieno tutti i vantaggi del riscaldamento del tabacco. In primis, l’assenza di cenere e di cattivo odore di fumo di sigaretta su abiti, mani e capelli insieme alla riduzione dell’odore persistente nell’ambiente esterno circostante rispetto alle sigarette.

Madonna di Campiglio, 19:30. La sera è già calata da un pezzo. Gli ultimi sciatori sono già sotto la doccia. Con il buio la passeggiata sul corso lascia spazio al silenzio della montagna. Anche per Alberto e Katia è il momento di tornare a casa, non senza una sosta per l’immancabile aperitivo: “È un momento per stare insieme – conclude Alberto. “A volte andiamo con gli amici, altre con lo staff”. È questo il vero di segreto della IQOS Boutique di Madonna di Campiglio.

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