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Utilizza il nuovo strumento diagnostico IQOS

Il nostro nuovo strumento di autodiagnosi IQOS ti permette di individuare e risolvere facilmente i problemi tecnici del tuo dispositivo. Fai clic qui per avviare lo strumento diagnostico IQOS.

Non hai ancora registrato il tuo IQOS ma desideri ricevere assistenza? Nessun problema! Prova le opzioni di risoluzione dei problemi proposte qui sotto.

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Se riscontri problemi con il dispositivo IQOS 3, la prima cosa da fare è verificare se è stato caricato.

Come verificare se il tuo dispositivo IQOS 3 è carico:

Verifica che il caricabatteria tascabile IQOS sia acceso, premendo il suo pulsante per 1 secondo. Le luci dovrebbero accendersi. Se non si accendono, tieni premuto il pulsante per 4 secondi.

Se non si accende nessuna luce, ricarica il caricabatteria tascabile utilizzando l’adattatore di alimentazione CA e il cavo di carica originali IQOS*.

Per sapere se l’holder IQOS è carico, premi il pulsante sul caricabatteria tascabile (mentre l’holder è al suo interno). Se la luce rotonda situata sulla parte superiore del caricabatteria tascabile si accende, l’holder è pronto all’uso. Se lampeggia, significa che la ricarica è in corso. In alternativa, estrai l’holder e verifica se la luce è accesa. Se è accesa, significa che l’holder è carico e pronto all’uso.

* È possibile che le porte USB dei computer portatili non abbiano potenza sufficiente per caricare il caricabatteria portatile. Suggeriamo quindi di utilizzare una presa elettrica.

Video “Come ricaricare IQOS 3”

Resettare IQOS 3

Se il tuo IQOS 3 è carico ma ancora non funziona, è necessario provare a resettarlo.

Tieni premuto il pulsante del caricabatteria per circa 10 secondi. Una volta che le luci si saranno spente, continua a tenere premuto il pulsante per altri 2 secondi. Quando rilascerai il pulsante, tutte le luci lampeggeranno brevemente con una luce bianca.

Una corretta pulizia del tuo dispositivo IQOS 3 può già risolvere molti dei problemi tecnici che potresti riscontrare

Hai difficoltà nell'utilizzare gli stick HEETS con il tuo IQOS 3? Il tuo IQOS 3 non eroga una quantità sufficiente di aerosol? È probabile che questi problemi possano essere risolti semplicemente utilizzando l’accessorio per la pulizia e i bastoncini per la pulizia IQOS.

La regolare pulizia del dispositivo con gli accessori adeguati non solo ti garantirà la migliore esperienza IQOS possibile, ma può anche risolvere alcuni dei problemi riscontrabili nel tuo IQOS 3.

Come pulire il dispositivo

L’holder IQOS 3 non si ricarica?

Se l’holder IQOS 3 non si ricarica correttamente, è possibile che i connettori siano sporchi. Pulisci i connettori dell’holder e il caricabatteria tascabile IQOS con gli appositi bastoncini per la pulizia IQOS.

Problemi di temperatura di IQOS 3

Una lucetta rossa si accende sul tuo caricabatteria tascabile IQOS 3? Quando premi il pulsante dello stato della batteria, una luce bianca lampeggia due volte?
Ciò può dipendere dal fatto che il tuo IQOS è troppo freddo o troppo caldo. IQOS 3 funziona all'interno di una gamma di temperature comprese tra 0° e 50° C. Se la temperatura ambiente è bassa, prova a riscaldare l’holder IQOS 3 tenendolo in mano per almeno 1 minuto. Se è troppo caldo, portalo in un ambiente più fresco. Dopo essersi raffreddato, dovrebbe tornare a funzionare.

Il tuo IQOS 3 ha una lamina riscaldante rotta o presenta altri danni fisici?

Verifica se il tuo IQOS 3 ha una lamina riscaldante rotta o se presenta altri danni fisici. Se è così, ci scusiamo per lo spiacevole inconveniente. Contatta il Servizio clienti che ti assisterà nella risoluzione del problema.

A volte, quando si pulisce l’holder IQOS 3 è possibile che la lamina riscaldante contenuta al suo interno venga danneggiata. Pertanto, quando lo pulisci, presta attenzione a non esercitare una pressione eccessiva sulla lamina riscaldante. Assicurati anche di non ruotare mai lo stick di tabacco mentre è nell’holder. Questo movimento può infatti danneggiare la lamina riscaldante interrompendo la tua esperienza IQOS.

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Per ulteriori informazioni, consulta la Guida utente IQOS 3.

Scarica qui la Guida utente IQOS 3.

Guida utente IQOS 3

Ogni esperienza IQOS è unica. Ecco perché abbiamo sviluppato un pacchetto di servizi creato su misura per te per garantirti assistenza personalizzata, soddisfare le tue esigenze di fumatore e offrirti vantaggi aggiuntivi. È tempo di migliorare la tua esperienza IQOS.

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