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FAQ

SERVIZI E ASSISTENZA

Non sono sicuro che IQOS sia per me. Posso provare IQOS prima di acquistarlo?

sì, puoi provare IQOS gratuitamente con un IQOS Coach

Hai provato con una pulizia approfondita? Scopri le basi della manutenzione e pulizia suggeriti per IQOS?

Per una corretta pulizia assicurati che l'holder IQOS sia spento, rimuovi poi la Cap prima della pulizia come descritto di seguito:
• Apri l’accessorio per la pulizia IQOS.
• Usa la spazzola piccola per pulire il cappuccio e la spazzola grande per pulire il corpo centrale dell'holder IQOS.
• Picchietta delicatamente entrambe le parti su una superfice per far uscire gli eventuali residui di tabacco.
• Adesso prendi un fazzoletto di carta e pulisci la parte superiore dell'holder (con il cappuccio non inserito) finché non hai eliminato tutti residui di tabacco sulla parte esterna.
• Ogni 3-4 giorni sciacqua bene anche il cappuccio sotto l'acqua tiepida.
• Prendi un bastoncino per la pulizia IQOS e usa entrambi i lati per pulire la zona in fondo vicina alla lamina e la lamina stessa. Assicurati di togliere tutti i residui di tabacco anche sulla parte bassa della lamina.
• Per non danneggiare la parte più importante di IQOS, la lamina riscaldante, esegui questa procedura con molta attenzione facendo dei leggeri movimenti circolari.
Puoi acquistare l'accessorio per la pulizia e i bastoncini per la pulizia (cleaning stick) sull'Ecommerce di IQOS.com

Problemi con IQOS?

Se hai un problema con un componente specifico del tuo IQOS: holder o caricatore tascabile visita clicca qui per entrare nell'area fai da te, seleziona il componente e scopri le soluzioni più adatte al tuo caso.

Dove posso ricevere assistenza per IQOS?

Gli esperti IQOS sono a tua disposizione chiamando il numero verde gratuito 800-226042 tutti i giorni 24 ore su 24.

Puoi ricevere assistenza per il tuo IQOS presso le IQOS Embassy, Boutique. Scopri quello più vicina a te sullo Store Locator

Contattaci via Email a: servizioclienti@iqos.it

Segici su Facebook@IQOS_Support_it

 

Scrivici su Twitter @IQOS_Support_it

 

Prenota l'Assistenza tecnica per il tuo IQOS in una delle IQOS Embassy

Prenota su IQOSITALIA.it il tuo appuntamento per ricevere assistenza

Assistenza Espressa IQOS. Sempre più veloci, sempre più vicini

Qualora avessi bisogno di aiuto con il tuo IQOS, chiama l’800-226042 per avere supporto immediato e, se necessario, ricevere gratuitamente un IQOS sostitutivo, entro tre ore e dove vuoi tu*.

* Il servizio è temporaneamente attivo solo in alcune città italiane: chiama il numero verde per scoprire se la tua città è servita.

Garanzia. Cosa copre e da quando parte la garanzia?

La garanzia del dispositivo o di uno dei suoi componenti copre i malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene ovvero quando il dispositivo o uno dei suoi componenti risultino difettosi in termini di materiali o di fabbricazione.
Sono quindi esclusi i danneggiamenti causati da usura ordinaria o da un uso improprio e/o non conforme con la Guida Utente IQOS, nonché danneggiamenti estetici (graffi, ammaccature e rotture del supporto in plastica esterno);
In caso di malfunzionamenti dovuti a difetti di conformità (in termini di materiali o di fabbricazione) esistenti al momento della consegna del bene, provvederemo a sostituire il componente IQOS difettoso (holder IQOS, caricatore IQOS, cavo USB, adattatore USB, kit per la pulizia) entro i primi due anni dalla data di consegna in base alla legge (codice del consumo).
In caso di più di una sostituzione, la data di consegna dalla quale decorrono i due anni di garanzia è quella del primo dispositivo acquistato.
NOTA BENE
In base alla legge, malfunzionamenti che si verificano nei primi 6 mesi si presumono essere difetti di fabbrica quindi coperti da garanzia. Superati tali 6 mesi, la garanzia continua ad essere valida fino al termine massimo di due anni, ma occorre verificare la natura del malfunzionamento per capire se si tratti di difetti di fabbrica (coperti da garanzia) oppure difetti derivanti da un uso improprio (non coperti da garanzia).
Chiamando gli esperti IQOS al numero verde gratuito 800-226042 tutti i giorni 24 ore su 24 sarai supportato nelle procedure di sostituzione.

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Prodotto non privo di rischi. Destinato ai fumatori adulti
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