HAI DIMENTICATO LA TUA PASSWORD?


Torna al LOGIN


Torna al LOGIN
O
BACK

Utilizza il nuovo strumento diagnostico IQOS

Il nostro nuovo strumento di auto-diagnostica IQOS ti permette di individuare e risolvere facilmente i problemi tecnici del tuo dispositivo. Fai clic qui per avviare lo strumento di auto-diagnostica IQOS.

Non hai ancora registrato il tuo IQOS ma desideri ricevere assistenza? Nessun problema! Prova le opzioni di risoluzione dei problemi proposte qui sotto.

Vai allo strumento diagnostico Vai allo
strumento diagnostico

Se riscontri problemi con il dispositivo IQOS 2.4 PLUS, la prima cosa da fare è verificare se è stato caricato.

Come verificare se il tuo dispositivo IQOS 2.4 PLUS è carico:

Verifica che il caricabatteria tascabile IQOS 2.4 PLUS sia acceso, premendo il suo pulsante per 1 secondo. Le luci dovrebbero accendersi. Se non si accendono, tieni premuto il pulsante per 4 secondi.

Se non si accende nessuna luce, ricarica il caricabatteria tascabile utilizzando l’adattatore di alimentazione CA e il cavo di carica originali IQOS*.

Per sapere se l’holder IQOS 2.4 PLUS è carico, premi il pulsante del caricabatteria tascabile (mentre l’holder è al suo interno). Se la luce rotonda situata sulla parte superiore del caricabatteria tascabile è fissa, l’holder è pronto all’uso. Se lampeggia, significa che la ricarica è in corso. In alternativa, estrai l’holder e verifica se la luce è accesa. Se lo è, significa che l’holder è carico e pronto all’uso.

* È possibile che le porte USB dei computer portatili non abbiano potenza sufficiente per caricare il caricabatteria portatile. Suggeriamo quindi di utilizzare una presa elettrica.

Video “Come ricaricare IQOS 2.4 PLUS”

Resettare IQOS 2.4 PLUS

Se il tuo IQOS 2.4 PLUS è carico ma ancora non funziona, è necessario provare a resettarlo.

Premi simultaneamente i due pulsanti situati sotto le luci dello stato della batteria. Dopo circa 2 secondi, tutte le luci, di colore bianco, lampeggeranno a più riprese.

Una corretta pulizia del tuo dispositivo IQOS 2.4 PLUS può già risolvere molti dei problemi che potresti riscontrare

Hai difficoltà nell'utilizzare gli stick HEETS con il tuo IQOS 2.4 PLUS? Il tuo IQOS 2.4 PLUS non eroga una quantità sufficiente di aerosol? È probabile che questi problemi possano essere risolti utilizzando l’accessorio e gli appositi bastoncini per la pulizia IQOS, appositamente pensati per pulire la camera di riscaldamento e il cappuccio del dispositivo.

La regolare pulizia del dispositivo con gli accessori adeguati non solo ti garantirà la migliore esperienza IQOS possibile, ma può anche risolvere alcuni dei problemi riscontrabili nel tuo IQOS 2.4 PLUS.

Video “Come pulire IQOS 2.4 PLUS”

L’holder IQOS 2.4 PLUS non si ricarica?

Se il tuo holder IQOS 2.4 PLUS non si ricarica correttamente, è possibile che i connettori siano sporchi. Pulisci i connettori dell’holder e il caricabatteria tascabile IQOS con gli appositi bastoncini per la pulizia IQOS.

Problemi di temperatura di IQOS 2.4 PLUS

Si accende una luce rossa lampeggiante sul tuo caricabatteria tascabile IQOS o una luce rossa sull’holder IQOS 2.4 PLUS? Ciò può dipendere dal fatto che il tuo IQOS è troppo freddo o troppo caldo.

IQOS 2.4 PLUS funziona all'interno di una gamma di temperature comprese tra 10° e 40° C. Se la temperatura ambiente è bassa, prova a riscaldare l’holder IQOS 2.4 PLUS tenendolo in mano per almeno 1 minuto. Se è troppo caldo, portalo in un ambiente più fresco. Dopo essersi raffreddato, dovrebbe tornare a funzionare.

Il tuo IQOS 2.4 PLUS ha una lamina riscaldante rotta o presenta altri danni fisici?

Verifica se il tuo IQOS 2.4 PLUS ha una lamina riscaldante rotta o se presenta altri danni fisici. Se è così, ci scusiamo per lo spiacevole inconveniente. Contatta il Servizio clienti che ti assisterà nella risoluzione del problema.

A volte, quando si pulisce l’holder IQOS 2.4 PLUS è possibile che la lamina riscaldante contenuta al suo interno venga danneggiata. Pertanto, quando lo pulisci, presta attenzione a non esercitare una pressione eccessiva sulla lamina riscaldante. Assicurati anche di non ruotare mai lo stick di tabacco mentre è nell’holder. Questo movimento può infatti danneggiare la lamina riscaldante interrompendo la tua esperienza IQOS.

Contattaci

Per ulteriori informazioni, consulta la Guida utente IQOS 2.4 PLUS.

Scarica qui la Guida utente IQOS 2.4 PLUS.

Guida utente IQOS 2.4 PLUS

Ogni esperienza IQOS è unica. Ecco perché abbiamo sviluppato un pacchetto di servizi creato su misura per te per garantirti assistenza personalizzata, soddisfare le tue esigenze di fumatore e offrirti vantaggi aggiuntivi. È tempo di migliorare la tua esperienza IQOS.

Scopri di più

IQOS 2.4 PLUS Scopri di più

Hai bisogno di assistenza nell’utilizzare IQOS 2.4 PLUS? Che ne dici di qualche utile suggerimento? Scopri di più su come utilizzare, pulire e ricaricare il tuo IQOS 2.4 PLUS e ottieni suggerimenti rapidi.

Scopri di più

FAQ

Contatti

Prodotto non privo di rischi. Destinato ai fumatori adulti
Sei un fumatore o utilizzatore IQOS con più di 18 anni?
Devi essere maggiorenne per accedere al sito